Salary :
- Atender, registrar y gestionar las peticiones de los clientes para maximizar su satisfacción
- Seguir los procedimientos y procesos para ofrecer una atención de calidad
- Transferir las llamadas a encuesta para conocer la opinión de los clientes
- Responder telefónicamente y por canal escrito preguntas y dudas relacionadas con consultas e incidencias productos o servicios.
- Solucionar las incidencias que los clientes puedan tener usando la conexión remota si procede
- Escalar a otros departamentos de incidencias no resolubles
- Seguir las incidencias para asegurar su resolución.
- Registrar todos los contactos con los clientes en las herramientas correspondientes
- Mantener una comunicación clara y profesional en todo momento
- Usar el argumentario facilitado
- Seguir los estándares de calidad indicados
- Transferir a encuestas para detectar áreas de mejora
- Seguir las instrucciones de los responsables
- Codificación de las llamadas en el aplicativo interno requerido.
- Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
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