Apprenti.e Local Expert - Pullman Paris Montparnasse 4*

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.
Epanouissez-vous au sein d'un hôtel

flagship du groupe ACCOR , certifié

GREAT PLACE to WORK 2023/2024
Description du poste
Rattaché.e au Responsable Relation clients, l'Apprenti.e Local Expert H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l’opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.
Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
Est présent.e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients
Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
Est en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
Niveau BTS à Master
Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra serait un plus
Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Excellentes compétences organisationnelles
Sens du détail et de la qualité
Informations supplémentaires

13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
Indemnité nourriture en plus de votre salaire
Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
Pass Navigo pris en charge à 75%
Participation filiale du groupe Accor
Horaires en continue sans coupure
2 jours de repos consécutifs
Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
Pullman Paris Montparnasse

: Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
Laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
Hôtel Mercure Paris CDG Airport & Convention, Roissy-en-France, FR
Hôtel Mercure Paris CDG Airport & Convention, Roissy-en-France, FR
Hôtel Mercure Paris CDG Airport & Convention, Roissy-en-France, FR
Fairmont La Marina Rabat Sale Hotel And Residences, Rabat, MA

#J-18808-Ljbffr