Asistente Operaciones Y Sistemas

Garantizar que los trabajos de servicio técnico registrados en ServiceM8, Freshdesk, Freshchat y Freshcaller cuenten con información completa, correcta y trazable para su cierre operativo y administrativo, asegurando la adecuada documentación de garantías, trabajos facturables, instalaciones, evaluaciones y demás categorías de servicio.

El puesto mantiene control sobre tickets incompletos, trabajos envejecidos, piezas pendientes, segundas visitas, reincidencias y documentación faltante, generando información de gestión que permita a Operaciones, Técnicos y Facturación tomar decisiones oportunas y mejorar continuamente el proceso de servicio

• Revisar diariamente tickets
  abiertos, terminados e incompletos en ServiceM8, Freshdesk, Freshchat,
  Freshcaller.
  
• Validar cliente, dirección, modelo, serial,
  fotografías, diagnóstico, trabajo realizado, materiales, firmas y
  formularios requeridos.
  
• Verificar que la clasificación sea correcta: garantía,
  servicio facturable, instalación, evaluación u otra categoría.
  
• Preparar reporte de equipos en garantía , identificando
  piezas sustituidas, motivo de falla, serial del equipo y modelo.
  
• Dar seguimiento a técnicos por información faltante y
  controlar piezas pendientes, segundas visitas y trabajos envejecidos.
  
• Verificar que los cobros estén registrados y entregar a
  Facturación solo trabajos que realmente estén listos para cierre
  administrativo.
  
• Detectar reincidencias, fallas de documentación y
  errores repetitivos; convertirlos en temas de entrenamiento o mejora de
  proceso.
  
• Controlar que garantías estén correctamente
  justificadas y documentadas.
  
• Estandarizar campos obligatorios, checklists y
  formularios de ServiceM8 junto con Operaciones.
  
• Preparar un tablero semanal de tickets incompletos,
  envejecidos, trabajos sin facturar, reincidencias y tiempo de cierre.
  
• Preparar reportes de trabajos semanales completados por
  creador y por técnico asignado y estatus 
  

Requirements

Formación académica

• Profesional o estudiante de término de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Operaciones, Logística, Contabilidad o carreras afines.
  
• Formación complementaria en calidad, procesos, gestión de servicios o análisis de datos será valorada.
  

Experiencia requerida

Idealmente 2 a 3 años de experiencia en posiciones relacionadas con:

• Control y seguimiento de operaciones.
  
• Calidad o auditoría de procesos.
  
• Administración de órdenes de servicio.
  
• Coordinación o seguimiento de técnicos.
  
• Back office operativo.
  
• Control documental.
  
• Facturación y cierre de servicios.
  

Se valorará especialmente experiencia en empresas con servicio técnico, mantenimiento, instalaciones, equipos, garantías o atención de múltiples órdenes de trabajo.

Benefits