Associate III, Customer Service二線客服專員

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。  

我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。     

職位：Associate III, Customer Service 二線客服 

1. 跨部門溝通

• 擔任用戶聯絡窗口，協助相關單位處理用戶問題： 

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  • 處理範疇： 一線專員按照指南處理但無法於一線解決的用戶諮詢案件。 
  
  
  
  

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  • 依照組內 SOP 請相關單位協助確認或處理用戶之問題。 
  
  
  
  

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  • 提供正確即時之回覆，解決用戶問題並提升用戶滿意度。 
  
  
  
  

• 針對問題案件安排或親自聯繫用戶： 相關單位通報問題件時，安排一線專員聯繫用戶進行相關說明（如：提供說明話術及處理方式給專員等），或親自聯繫用戶進行說明。 

2. 優化流程及系統

• 透過處理升級案件發掘需改善之 SOP 及系統問題。 

• 優化組內、CS 組織，乃至公司整體之流程，提升業務效率及服務品質，以提供顧客良好體驗。 

3. 協助一線專員提升服務品質

• 針對一線專員或 SV 處理錯誤： Feedback 相關錯誤內容，以利得到改善，提升服務品質。 

• 協助解決一線專員碰到之系統問題及相關障礙： 協助請工程師確認並協助排解。 

• 協助處理一線專員及 SV 發生無法解決之棘手問題： 負責相關協助與回報。 

4. 回電用戶解決問題

• 相關單位協助處理用戶問題後，透過電話與客戶進行溝通，提供產品或服務相關資訊並解答疑問，須以專業態度進行電話說明，確保客戶充分理解並滿意。 

招募條件：

• 語言能力： 中文聽說讀寫能力具台灣人母語程度 

• 英文能力： 基本溝通能力 

• 專業技能： 能夠以電話進行清晰、專業的說明，並處理客戶問題 

• 環境適應： 具備在快節奏環境下工作經驗及迅速調適之能力 

• 核心特質： 細心且緊急應變能力強 

• 人際溝通： 溝通和人際技巧強，能有效和用戶、團隊成員、其他利害關係人溝通 

加分條件：電商產業or 客服經驗尤佳 (有客服中心或類似環境的經驗)  

工作制度與環境：

1. 上班時間(輪班制：一個月輪一次) 

• 早班： 07:00 ~ 16:00 

• 晚班： 14:00 ~ 23:00 

2. 休假制度

• 排班制，月休 8 天，一週兩天 (連續休兩天 or 兩天拆開休皆有)。 

3. 工作形式

• 全遠端： 需Base在台灣，但若遠端工作狀況不佳，可能會改成到辦公室上班。 

• 新人訓練： 報到後兩週須至辦公室進行新人訓練，訓練結束後開始輪班即居家 (若居住地若非新北、台北可調整)。 

招募流程： 

申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知  

招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。 

面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。 

需要考慮的事項： 

如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 

如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 

Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。