Bilingual Customer Advocate - Fully Remote

Defensor del Cliente - Tiempo Completo (Remoto)
Disabled Veteran Solutions (DVS)

Una Carrera Con Propósito - No Solo Un Trabajo
Disabled Veteran Solutions (DVS) es una organización reconocida a nivel nacional y propiedad de veteranos que brinda servicios de alta calidad en entornos de atención médica regulados. Estamos buscando Defensores del Cliente que combinen una sólida capacidad técnica con profesionalismo, empatía y el deseo de construir una carrera a largo plazo en una organización estructurada y orientada a una misión.

Esta es una posición remota de tiempo completo diseñada para personas que valoran la estabilidad, la responsabilidad y el avance profesional. Invertimos significativamente en los miembros de nuestro equipo - incluyendo un intensivo programa de capacitación pagada de 8 semanas - y contratamos a personas que estén listas para comprometerse y crecer.

El Rol

Como Defensor del Cliente, gestionarás entre 50 y 70 interacciones con miembros por día, sirviendo como un recurso confiable para la coordinación de atención médica, medicamentos, citas y consultas relacionadas con beneficios.

Este es un entorno estructurado y de ritmo rápido que requiere:

Navegación en tiempo real de múltiples plataformas basadas en la web

Documentación precisa en diferentes sistemas

Uso seguro de Microsoft Word, Excel, Outlook y Teams

Comunicación escrita y verbal sólida

Adherencia constante a procesos y estándares de cumplimiento

El éxito en este puesto requiere tanto compasión como precisión técnica.

Competencia Técnica y en Computación (Requisito Crítico)
Este no es un puesto informático de nivel inicial.

Los candidatos deben sentirse cómodos:

Navegando múltiples ventanas del navegador simultáneamente

Cambiando entre sistemas mientras hablan activamente con los miembros

Documentando en tiempo real sin sacrificar la calidad de la llamada

Utilizando Microsoft Word, Excel, Outlook y Teams de manera eficiente

Solucionando problemas básicos del sistema o de navegación de forma independiente

Los candidatos serán evaluados en cuanto a su competencia informática durante el proceso de contratación.

Horario y Capacitación

Tiempo Completo | 100% Remoto | Lunes a Viernes

Horario de Capacitación:
8:00 AM - 4:30 PM EST
Asistencia 100% obligatoria durante todo el programa de 8 semanas.

Horario Permanente:
Lunes a Viernes: Los turnos son de 8 horas entre las 8:00 AM y las 8:00 PM EST.

Fecha de inicio: 13 de julio de 2026

Calificaciones Requeridas

Debe ser bilingüe en inglés y español

Diploma de escuela secundaria (se prefiere título asociado o superior)

Experiencia previa en servicio al cliente manejando asuntos complejos o sensibles

Sólida competencia en Microsoft Word, Excel, Outlook y Teams

Capacidad para navegar múltiples sistemas web simultáneamente

Excelente atención al detalle y habilidades organizativas

Comunicación escrita y verbal clara y profesional

Experiencia Preferida

Entornos de servicio de alto volumen o impulsados por llamadas

Exposición a atención médica, seguros o terminología médica

Roles basados en defensa o apoyo como trabajo social o salud conductual

Roles de atención al cliente en retail que requieran resolución de problemas

Compensación y Crecimiento
Pago competitivo basado en las calificaciones

Oportunidades de bonificación

Paquete integral de beneficios

Caminos claros de avance para empleados de alto desempeño

Quién Prosperará Aquí

Profesionales que valoran la estructura, la responsabilidad y el trabajo significativo - y que buscan estabilidad profesional a largo plazo dentro de una organización orientada a una misión.

Si tienes confianza técnica, eres confiable y estás listo para crecer dentro de un entorno de alto rendimiento, te animamos a postularte.

Únete a DVS - donde tu trabajo importa y tu carrera puede avanzar.

A pre-employment drug screening and criminal background check are required prior to employment.