Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Consultor de Ventas y Servicio al Cliente 
GREMIO: HIETEL
NIVEL: 1B
CODIGO: 1284008

Resumen de las Funciones

Lleva a cabo toda gestión de venta y promoción de equipos y servicios de comunicación ofrecidos por la Compañía. Atiende e investiga las reclamaciones de los clientes relacionados con los servicios y ventas ofrecidos, aasegurándose de prestar un servicio de excelencia.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Dos (2) años de colegio con un mínimo de sesenta (60) créditos aprobados o el equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones de venta y/o servicio al cliente. Licencia de conducir.

Experiencia

Un (1) año de experiencia en funciones de ventas (preferiblemente de equipos y/o servicios de comunicación alámbrica y/o inalámbrica).

Un (1) año de experiencia en funciones de servicio al cliente (preferiblemente de equipos y/o servicios de comunicación alámbrica y/o inalámbrica).

Dos (2) años de experiencia en funciones de servicio al cliente; utilizando los sistemas de información para proveer los mismos.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento sobre los principios de servicio al cliente y ventas.


• Conocimiento sobre productos y servicios de telecomunicaciones, preferiblemente.


• Conocimiento de técnicas de manejo de objeciones y negociación.


• Conocimiento de estrategias de retención de clientes.


• Conocimiento de las aplicaciones de Word y Excel de “Microsoft Windows”.


• Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos.


• Dominio razonable de los idiomas español e inglés (oral y escrito).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía en el desempeño de sus funciones y pernoctar durante el desarrollo de proyectos o actividades especiales que así lo ameriten; trabajar fuera de horas regulares, fines de semana y días feriados; y viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramientos o atender asuntos oficiales. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 2, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 19, 23 
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos Protegidos y Personas con Discapacidad.

Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido o discapacidad física o mental.

IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad