Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Consultor(a) de Ventas a Empresas

GREMIO: HIETEL

NIVEL: 12B

CODIGO: 1284807

Resumen de las Funciones

Orienta, promueve y vende, a través de visitas al cliente y llamadas telefónicas “inbound” y “outbound”, los productos y servicios de telecomunicación a clientes de medianos negocios y micro-empresas que le sean designados (el tamaño del negocio se determina de acuerdo con la clasificación establecida por el área de Ventas). Responsable por el incremento de la cartera de clientes y cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos. Atiende las solicitudes de los clientes. Prepara y somete cotizaciones. Refiere al Coordinador de Servicio y Apoyo a Ventas todas las situaciones o reclamaciones presentadas, sean éstas relacionadas con problemas en el servicio o con asuntos de facturación. Recomienda créditos y ajustes al área de Servicio al Cliente a través del sistema de objeciones mecanizados. Refiere cualquier otro asunto que no esté bajo su ámbito de responsabilidad. Asegura que se atiendan brindando el seguimiento adecuado. Aplica planes de retención. Prepara informes y mantiene datos estadísticos sobre las actividades de ventas y servicio al cliente. Atiende a los clientes con el grado más alto de compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Grado Asociado, o el equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones de ventas y/o de servicio al cliente, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones.

Experiencia

Reclutamiento Interno: 

Un (1) año de experiencia en cualesquiera de los siguientes puestos:  Consultor de Ventas, Coordinador de Servicios al Cliente y Apoyo a Ventas, Coordinador de Servicio al Cliente Corporativo, Coordinador de Servicio al Cliente Corporativo-Centro de Llamadas, Coordinador de Servicios al por Mayor, Asistente de Servicio (BCSC), o Instructor de Funcionalidad de Equipos.

En ausencia de candidatos, se considerarán aquellos con (1) año de experiencia como Representante de Servicio (Ventas a Empresas), y/u Oficinista de Ordenes de Servicio (Ventas al por Mayor).

Reclutamiento Externo: 

Un (1) años de experiencia, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones, en funciones de ventas y/o servicio al cliente, aplicando herramientas de ventas y retención, sujeto al cumplimiento de objetivos de ventas y/o servicio, y establecimiento de relaciones de negocio con carteras de clientes corporativos y/o de negocio.  

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento sobre los productos y servicios vendidos a clientes de medianos negocios y micro-empresas de PRT/CLARO.

• Conocimiento sobre los principios de ventas y servicio al cliente.


• Capacidad y comprensión de análisis de problemas.


• Enfoque al cliente.


• Conocimiento sobre técnicas de manejo de objeciones y negociación.


• Conocimiento sobre estrategias de retención de clientes.


• Conocimiento sobre las aplicaciones Word y Excel de “Microsoft Windows”.


• Conocimiento sobre sistemas de archivo y mantenimiento de expedientes.


• Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos.


• Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas.  


• Habilidad para la preparar informes y efectuar presentaciones.


• Rapidez en el teclado mecanográfico.


• Dominio amplio de los idiomas español e inglés (oral y escrito).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía en el desempeño de sus funciones y pernoctar durante el desarrollo de proyectos o actividades especiales que así lo ameriten; trabajar fuera de horas regulares, fines de semana y días feriados; y viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramientos o atender asuntos oficiales. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19

CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos Protegidos y Personas con Discapacidad.



Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido o discapacidad física o mental.



IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad