[Cplb] 리콜 오퍼레이션 관리자 채용

회사 소개 

"CPLB (Coupang Private Label Brands)는 고품질의 상품을 경쟁력 있는 가격에 제공함으로써 고객에게 최대 가치를 전달하고자 노력하는 조직입니다. 신선 식품 브랜드 곰곰, 가정 및 반려동물 용품 브랜드 탐사, 건강 및 미용 제품 브랜드 비타할로, 라이프 및 홈 브랜드 코멧을 포함한 프라이빗 브랜드의 상품은 고객들에게 가장 저렴한 가격과 최고의 서비스로 훌륭한 제품을 선택할 수 있는 상품 셀렉션을 제공합니다. CPLB는 고객을 위한 가격, 서비스 및 선택 사이의 가장 큰 균형을 깨기 위한 우리의 사명의 모범 사례입니다. 또한 CPLB는 고객 및 중소기업과 함께 더 큰 혜택을 공유하기 위해 양질의 중소기업 파트너와 계속 협력할 것입니다.

CPLB는 다양한 배경을 가진 전문가들로 구성된 역동적인 팀이며, Brand Managment, Instock Management, Technical Services, Program Management, 디자인, 품질 및 컴플라이언스, 재무 및 마케팅이 포함됩니다. 
우리는 전문 지식을 활용하여 시장 동향과 통찰력을 따라 고객을 위한 관련 제품을 개발합니다. 우리는 재고 관리를 최적화하고 제품을 경쟁력 있는 가격으로 항상 사용할 수 있도록 하기 위해 가장 효율적인 공급망을 설계하기 위해 노력합니다. 우리는 고객을 위해 더 많은 제품을 개발하는 반면 기술과 자동화 시스템을 사용하여 내부 프로세스와 비즈니스 효율성을 지속적으로 향상시킵니다. 우리 팀은 우리의 모든 제품과 프로세스가 규제 요구 사항을 준수하도록 보장합니다.

CPLB에서는 자신만의 전문성을 살려 고객이 사랑하는 브랜드를 만들 수 있는 기회를 찾을 수 있습니다. 더 다양한 쿠팡의 자체 상품 셀렉션을 함께 만들어 가고 싶다면 CPLB와 함께하세요."

  
팀 소개  
CPLB 리콜 팀은 제품 리콜 프로세스를 전담하는 제품안전, 컴플라이언스 오퍼레이션 조직으로, 고객 보호와 구제 대응을 동시에 책임지고 있습니다. 
 정부기관의 리콜 공고 모니터링부터 리콜 상품의 판매 차단, 고객 대상 리콜 안내, 공급업체와의 조치 협의 및 비용 정산까지 제품 리스크 수준에 따라 신속하고 정밀한 대응 체계를 운영합니다.
 우리는 단순한 규제 이행을 넘어, 쿠팡 고객의 안전과 신뢰를 지키는 최전선에서 행동하는 리더십을 지향합니다. 

주요 업무 

1.리콜 오퍼레이션 총괄 및 데이터 기반 운영 
- 리콜 상품의 판매차단, 고객안내, 업체협의, 비용청구 등 전체 리콜 프로세스 운영 관리
- 제품 카테고리 및 리스크 수준에 따른 SLA/TAT 기반 운영 관리 
- 데이터를 기반으로 팀 운영 현황을 분석하고, 인사이트를 팀장에게 정기적으로 공유
- 오퍼레이션 대시보드를 주도적으로 운영하며, 주요 리콜 지표 및 이슈 트렌드를 모니터링 

2. 긴급 사안 대응 및 에스컬레이션
- 중대 리콜 사안 발생 시, 즉각적인 분석 및 조치계획 수립, 유관부서 대응 총괄 
- 정책 팀/운영 팀 등과 긴급 조치 체계 구축 및 실행 
- 이슈사항은 팀장에게 정리 후 보고, 사안별 에스컬레이션 기준 관리 
- 기타 유관부서 (정책, CS, 물류, 법무 등) 문의사항 대응 

3.리더십 및 팀 관리 
- 국내외 (한국/연길) 오퍼레이터의 코칭 및 성과 관리 
- 팀 내 갈등이나 커뮤니케이션 문제 등 현장 발생 이슈에 대한 리더 역할 수행
- 조직문화 개선 등 신뢰와 협업 기반의 팀 문화 구축 주도 

4. 프로세스 개선 및 안정화 지원
- 반복되는 리스크 또는 운영 이슈에 대해 프로세스 개선안 제안
- 정책 변경사항이나 이슈 트렌드 파악 후 리콜 SOP / WI 등 문서 정비 및 현장 적용
- 판매차단, 고객안내, 업체협의 등 핵심 프로세스 표준화 및 자동화 기획 
- 제품 카테고리별 회수 기준 및 규정 변화에 따른 오퍼레이션 구조 설계 지원 
 

자격 요건 
- 오퍼레이션 조직에서 중간관리자 (L4) 이상으로 3년 이상 실무 및 리더십 경험 있으신 분 
- 데이터 기반 운영 역량: 운영 대시보드 활용, 오퍼레이션 지표 분석, 트렌드 리포트 작성 경험 있으신 분 
- 운영 매뉴얼 (SOP) 기획 및 프로세스 개선 프로젝트 수행 경험 있으신 분
- 유관 부서 (정책, CS, 법무 등)와 협업 및 커뮤니케이션 경험  있으신 분
- 국내외 규제 및 제품 리스크 대응 경험 있으신 분
- 팀 리딩 경험 (작업자 및 주니어 매니저 관리 포함), 갈등 조정 및 조직문화 기여 경험 있으신 분 

우대 사항 
- 데이터를 바탕으로 운영 이슈를 빠르게 파악하고 해결방안을 제시할 수 있는 분 
- 긴급 상황에서도 우선순위를 명확히 정리하고 침착하게 조율할 수 있는 분 
-  현장을 누구보다 잘 이해하고, 팀원을 신뢰와 존중으로 이끄는 분 
-  변화 속에서도 일관된 리더십과 추진력 발휘한 경험 있으신 분 
- 일을 ‘하는 것’ 보다 ‘해내는 것’에 집중하는 실행형 있으신 분
-  비즈니스 영어 커뮤니케이션 가능하신 분

전형 절차 및 안내 사항 

• 전형 절차 
  
  
  
  • 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
  
  
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  
  
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 
  
  
  
  

• 참고 사항 
  
  
  
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  
  
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  
  
  • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
  
  
  • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  
  
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 
  
  
  
  

개인정보 처리방침   

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy   

서류 반환 정책   

1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다. 


2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.


3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([email protected]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  


4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.


5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.