Customer Service Representative

Sika es una empresa de productos químicos especializados con una posición líder a nivel mundial en el desarrollo y producción de sistemas y productos para adhesión, sellado, amortiguación, refuerzo y protección en el sector de la construcción y la industria.

Sika cuenta con filiales en 103 países alrededor del mundo, produce en más de 400 fábricas y desarrolla tecnologías innovadoras para clientes en todo el mundo. De esta manera, desempeña un papel crucial en la transformación de las industrias de la construcción y el transporte hacia una mayor compatibilidad ambiental.

En 2024, los aproximadamente 33,000 empleados de Sika generaron unas ventas anuales de 11,760 millones de francos suizos (CHF).

Brindar un servicio eficiente y de calidad a los clientes a través de la correcta gestión de órdenes de compra, ingreso de pedidos al sistema, emisión de facturas y seguimiento a las entregas, asegurando una experiencia satisfactoria en el proceso postventa y una gestión administrativa alineada con los estándares de la empresa.

Funciones: 

Recepcionar, revisar y validar las órdenes de compra recibidas de los clientes.

Ingresar y procesar pedidos en el sistema ERP de la compañía (SAP BYD)

Emitir facturas de ventas amparadas por órdenes de compra u órdenes de pedidos debidamente aprobadas, al igual elaborar la factura fiscal (DGI).

Distribuir a los encargados de bodega las facturas correspondientes. Coordinar con logística y almacén para asegurar la disponibilidad y despacho oportuno de los productos.

Mantener actualizados los archivos con las copias correspondientes de las facturas

Hacer reporte de las ventas acumuladas, pedidos que quedaron pendiente por ingresar, si están bloqueados, y los pedidos que fueron enviados a bodegas.

Hacer reporte de variación  back orders

Hacer reporte del Working File Price Effect.

Control de Guía de remisión.

Emitir Notas de Créditos amparadas con respectivo documentos debidamente aprobado por: TM o CM. al igual elaborar la factura fiscal.

Hacer un reporte de Notas Créditos.

 Recibir la mensajería de los proveedores, para luego ser entregada a su respectivo destinatario.

Entrega de cheques a proveedores.

Contestar llamadas de la central telefónica y

Atender requerimientos, reclamos o consultas postventa, dando solución o escalando al área correspondiente.

Mantener actualizada la base de datos de clientes, condiciones comerciales y acuerdos de entrega.

Demás funciones solicitadas por jefe inmediato inherentes al cargo.

Estudiante de Administración de Empresas, Contabilidad, Finanzas o áreas afines.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

EXPERIENCIA REQUERIDA: Experiencia mínima de 2 a 3 años atendiendo clientes del sector industrial, constructoras, ferreterías o distribuidores.

 Gestión de Pedidos y Facturación:

• Ingreso y procesamiento de pedidos en sistemas ERP (ej. SAP, Softland, Oracle).
• Experiencia en revisión y validación de órdenes de compra.
• Emisión de facturas, notas de crédito/débito y seguimiento de pagos.

Logística / Entregas:

• Seguimiento a la logística de despachos, coordinación con transportistas o bodegas.
• Conocimiento del ciclo de entrega de productos pesados o a granel (cemento, aditivos, morteros, etc.)

Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las pautas de EEO.