Deutschsprachiger Kundenberater

Sie sprechen fließend Deutsch und haben große Freude am direkten Kontakt mit Menschen und an lösungsorientierter Beratung? Ganz gleich, ob Sie als Quereinsteiger durchstarten oder Ihre berufliche Reise in einer internationalen Arbeitsumgebung fortführen möchten – unser Team in Sofia nimmt Sie herzlich auf!

In dieser Rolle vertreten Sie ein führendes europäisches Telekommunikationsunternehmen auf einem Markt, auf dem erstklassiger Service an erster Stelle steht. Als erste Anlaufstelle für Kunden beantworten Sie alle Fragen rund um Verträge, Abrechnungen sowie digitale Produkte und Services.

Erfahrung ist kein Muss: Ein bezahltes und klar strukturiertes Schulungsprogramm macht Sie von Grund auf fit für den Job und stattet Sie mit all dem nötigen Know-how aus.

Ihr Verantwortungsbereich im täglichen Einsatz

Ihr Arbeitsalltag im Kundensupport gestaltet sich vielseitig und abwechslungsreich:

• Inbound-Service: Sie nehmen Anrufe entgegen und bieten den Kundinnen und Kunden eine stets freundliche und hochprofessionelle Betreuung.
• Effektive Problembehebung: Durch zielgerichtete Analyse klären Sie Kundenanfragen zügig und sichern ein erstklassiges Serviceerlebnis.
• Kundenberatung: Sie informieren transparent über Tarifoptionen, erklären Abrechnungsdetails und helfen bei Fragen zur Nutzung diverser Produktfeatures weiter.
• Erfassung im CRM: Sämtliche Kundenanliegen und getroffenen Absprachen dokumentieren Sie präzise in unserer Systemdatenbank.
• Weiterleitung von Spezialfällen: Bei anspruchsvollen technischen oder administrativen Anliegen übergeben Sie die Fälle an die passenden Fachabteilungen.

Was Sie für diese Position mitbringen

Ihr Profil

• Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse (B2) für die interne Kommunikation und Trainings.
• Erfahrung: Praxiserfahrung im Callcenter- oder Kundenservice-Bereich ist von Vorteil – motivierten Talenten ohne Vorerfahrung bieten wir jedoch dieselben Chancen.
• Multitasking-Talent: Sie steuern mühelos verschiedene Softwareanwendungen gleichzeitig, während Sie freundlich mit Kunden telefonieren.
• Persönlichkeit: Sie bringen eine starke Empathie mit, sind ein guter Zuhörer und bewahren selbst bei hohem Arbeitsaufkommen die Ruhe.

Arbeitszeitmodelle & Standort

• Flexible Arbeitszeiten: Passen Sie Ihre Arbeitszeit Ihrem Leben an – verfügbar in Vollzeit (8 Std.) oder als Teilzeitmodell (4 bzw. 6 Std.).
• Schichtmodell: Der Service ist im Rotationsprinzip von Montag bis Sonntag zwischen 09:00 und 22:00 Uhr besetzt.
• Arbeitsort: Sie starten Ihre Position vor Ort im modernen Mega Park in Sofia.
• Hybrid-Option: Für einen optimalen Einarbeitungserfolg arbeiten Sie die ersten 4 Monate im Büro. Nach Erreichen der Leistungsziele wechseln Sie in ein hybrides Modell mit 2 Tagen Homeoffice und 3 Tagen Präsenz.
• Relocation-Paket: Wenn Sie für die Stelle nach Sofia ziehen, übernehmen wir Ihre Flugkosten und stellen Ihnen für die ersten 14 Tage eine kostenfreie Airbnb-Unterkunft.

Vergütung, Boni & Extras

• Grundgehalt: Eine attraktive monatliche Vergütung in Höhe von 1.636,14 € brutto.
• Startprämie: Ein einmaliger Willkommensbonus von 1.000 € brutto.
• Treueprämien: Zusätzliche finanzielle Anreize bei längerer Betriebszugehörigkeit.
• Gesundheit & Sport: Eine erstklassige Krankenversicherung ab dem ersten Tag sowie eine voll subventionierte Multisport-Karte.
• Verpflegung: Monatlich bereitgestellte Essensgutscheine.
• Perspektiven: Regelmäßige Fortbildungsangebote und klare Aufstiegschancen in einem weltweit führenden Unternehmen.

Bewerbungsprozess

Möchten Sie Ihre Stärken in der Kommunikation in ein dynamisches Team einbringen? Klicken Sie einfach auf Bewerben und lassen Sie uns Ihren englischen oder deutschen Lebenslauf zukommen. Unser Recruiting-Team meldet sich zügig bei Ihnen für ein erstes Online-Kennenlernen.