DEX Practice Specialist

Descripción

Responsable de preventa y estructuración de servicios gestionados (Service Desk, Soporte en sitio, ITSM/ESM, Endpoints). Garantiza la transferencia de conocimiento a equipos locales para una ejecución comercial estandarizada y competitiva.

Funciones

• Gestión de Portafolio Regional: Monitorear y evaluar el desempeño y adopción del portafolio de servicios en la región, liderando iniciativas de mejora continua y desarrollo de nuevos servicios según las necesidades del mercado.
• Capacitación y Soporte Comercial: Formar y apoyar a los equipos de ventas en la región, brindando herramientas, entrenamientos y acompañamiento para garantizar el cierre de oportunidades estratégicas en servicios gestionados.
• Diseño de propuestas de servicios gestionados: analizar requerimientos y desarrollar soluciones personalizadas en Mesa de Servicio, Soporte en Sitio/Campo, ITSM/ESM y Endpoint Management, entre otras, garantizando competitividad técnica y comercial.

• Mínimo 8 años en posiciones similares de preventa o consultoría técnica en servicios gestionados de usuario final.
• Formación academica. Bachiller graduado en Ingenieria electronica e  informatica o similares
•  Conocimientos Técnicos: Conocimientos en herramientas Unified Endpoint Management (UEM), IT/Enterprise Service Management (ITSM / ESM). Conocimientos generales en modelos DaaS. Certificación ITIL 4 Foundations o superior deseable.

 Adicionales:

• Dominio avanzado del inglés (oral y escrito).
• Disponibilidad para viajar dentro de la región.
• Gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico, excelentes habilidades de comunicación y enfoque en construir relaciones de confianza con clientes internos y externos.