IT Support Tech

POSITION SUMMARY:

Due to our growth, we are looking for an IT Support Tech for our Itasca location. This position will install or troubleshoot requests related to hardware, software, networking components, and IT-related services. The IT Support Tech supports the set-up of new hires, maintains parts, manages inventory, and logs all service and repair activity.

HOURS: First Shift: 8:30AM to 5:00PM Monday to Friday.

LOCATION: Onsight at our facility in Itasca, Illinois.

Pay range- $25-$28/hr.

Responsibilities:

· Respond promptly to IT Support Requests including acknowledgment of the ticket, communication to the internal client and other IT staff throughout the progress of the support ticket and closing of the ticket after resolution.

· Assist internal clients with IT to support functions including but not limited to printer support, PC or Laptop support, MS Office Support, and IT owned application support.

· Maintenance of Microsoft Exchange Online and Active Directory.

· Maintenance of the phone and internet services and devices at each location.

· Vendor server support including working with the equipment vendors.

· Installing additional IT-related components. This includes but is not limited to routers, switches, network cabling, and security cameras.

· Regular maintenance and support of IT related equipment in the warehouse including but not limited to PCs, cabling, network devices, and networked printers.

· Other duties as assigned.

RESUMEN DEL PUESTO: Debido a nuestro crecimiento, estamos buscando un Técnico de Soporte de TI para nuestra ubicación en Itasca. Este puesto se encargará de instalar o solucionar solicitudes relacionadas con hardware, software, componentes de red y servicios relacionados con TI. El Técnico de Soporte de TI apoya la configuración de nuevos empleados, mantiene las piezas, administra el inventario y registra toda la actividad de servicio y reparación.

HORARIO: Primer turno: 8:30 a. m. a 5:00 p. m., de Lunes a Viernes.

UBICACIÓN: En sitio en Itasca, Illinois.

Rango salarial: $25–$28 por hora.

Responsabilidades:

· Responder de manera oportuna a las solicitudes de Soporte de TI, incluyendo el acuse de recibo del ticket, la comunicación con el cliente interno y otros miembros del personal de TI durante el progreso del ticket, y el cierre del ticket una vez resuelto.

· Asistir a clientes internos con funciones de soporte de TI, incluyendo, entre otros, soporte de impresoras, soporte de PC o laptops, soporte de MS Office y soporte de aplicaciones propiedad de TI.

· Mantenimiento de Microsoft Exchange Online y Active Directory.

· Mantenimiento de los servicios y dispositivos de telefonía e internet en cada ubicación.

· Soporte de servidores de proveedores, incluyendo el trabajo con los proveedores de equipos.

· Instalación de componentes adicionales relacionados con TI. Esto incluye, entre otros, routers, switches, cableado de red y cámaras de seguridad.

· Mantenimiento y soporte regular del equipo relacionado con TI en el almacén, incluyendo, entre otros, PCs, cableado, dispositivos de red e impresoras en red.

· Otras tareas asignadas.

Job Requirements and Experience:

· Prior IT Support experience or IT Related Certifications Required

· A valid IT Specialist certification (Preferred)

· Advanced troubleshooting capabilities with PCs, networking equipment, Microsoft products, and printing devices.

· Ability to understand and use VPN products.

· Ability to use FTP Software.

· Ability to work with Microsoft Active Directory.

· Ability to work with Microsoft Exchange Online.

· Ability to set up and install new PCs

· Ability to manage time effectively and work independently.

· Ability to follow processes and procedures as directed.

· Ability to communicate both effectively and professionally with internal and external clients.

· Emergency availability on-site, via remote access, or both.

· Able to lift, walk and access areas in the warehouse to troubleshoot IT-related issues.

Requisitos y Experiencia del Puesto:

· Experiencia previa en Soporte de TI o certificaciones relacionadas con TI (requerido).

· Certificación válida de Especialista en TI (preferida).

· Capacidades avanzadas de resolución de problemas con PCs, equipos de red, productos Microsoft y dispositivos de impresión.

· Capacidad para comprender y utilizar productos VPN.

· Capacidad para utilizar software FTP.

· Capacidad para trabajar con Microsoft Active Directory.

· Capacidad para trabajar con Microsoft Exchange Online.

· Capacidad para configurar e instalar nuevas PCs.

· Capacidad para administrar el tiempo de manera efectiva y trabajar de forma independiente.

· Capacidad para seguir procesos y procedimientos según se indique.

· Capacidad para comunicarse de manera efectiva y profesional con clientes internos y externos.

· Disponibilidad para emergencias en sitio, por acceso remoto o ambos.

· Capacidad para levantar peso, caminar y acceder a áreas del almacén para solucionar problemas relacionados con TI.