Jefe de Estrategia Operativa y Experiencia del Cliente

Diseñar y ejecutar la hoja de ruta de transformación operativa del área de atención. Tu enfoque no será la gestión diaria de llamadas, sino la reingeniería de procesos, la automatización del customer journey y la implementación de soluciones tecnológicas que eliminen la necesidad de intervención manual

• Ingeniero Industrial o Administrador con sólida formación en Gestión de Proyectos, Mejora Continua y Lean o metodologías ágiles.
• Experiencia demostrable liderando proyectos de transformación digital (automatización, despliegue de soluciones tecnológicas, eficiencia de procesos back office).
• Capacidad para gestionar presupuestos (Capex/Opex) y maximizar la rentabilidad operativa.
• Perfil analítico: Tu gestión se basará en dashboards de gestión y cumplimiento de objetivos financieros, no en el monitoreo de agentes.
• Experiencia en articulación con áreas de ingeniería, legal y sistemas para asegurar la continuidad operativa en proyectos B2B/B2G.

• Liderar la automatización de procesos para reducir tiempos operativos y aumentar la autogestión.
• Diseñar y ejecutar el roadmap de mejora de experiencia bajo un enfoque de rentabilidad y eficiencia.
• Gestionar el despliegue de nuevos productos desde la óptica de la experiencia y el proceso comercial.

Formación: Titulado en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

Formación Complementaria: Especialización o Maestría (MBA) en Negocios, Dirección de Proyectos o Transformación Digital.

Experiencia: Mínimo 5 años liderando áreas de procesos, mejora continua, proyectos de transformación digital o experiencia del cliente en empresas transnacionales (sectores: Telecomunicaciones, Retail, Banca o Consumo Masivo

#LI-ONSITE

#PER