Klientų aptarnavimo ir logistikos vadybininkas

Mūsų klientas  yra pasaulinė statybinių medžiagų gamintoja ir lengvosios statybos sprendimų pradininkė, teikianti saugius, tvarius ir inovatyvius produktus statybų pramonei visame pasaulyje. Pagrindinės įmonės veiklos sritys apima tokių produktų kaip gipso kartono plokštės, celiuliozės ir mineralinės izoliacinės medžiagos, pluoštinio cemento gaminiai bei kiti lengvosios statybos sprendimai projektavimą, gamybą ir tiekimą pasauliniu mastu. Paslaugų centro veikla: Vilniuje įsikūręs Paslaugų Centras teikia finansų, pirkimų, skaitmeninio marketingo, duomenų valdymo ir kitas verslo paslaugas visoms  įmonėms pasauliniu mastu. Tai profesionalus kompetencijų centras, prisidedantis prie grupės veiklos efektyvumo ir augimo.

Atsakomybės:

• Priimti ir pagal nustatytas procedūras savalaikiai tvirtinti klientų užsakymus.
• Mandagiai teikti klientams su užsakymais susijusią informaciją telefonu, el. paštu ir kitais komunikacijos kanalais, užtikrinant tikslios, kokybiškos ir savalaikės informacijos pateikimą.
• Konsultuoti klientus produktų, užsakymų, pristatymo terminų ir logistikos klausimais.
• Spręsti klientų problemas ir užtikrinti, kad būtų pasiekti abiem pusėms priimtini sprendimai.
• Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus bei teikti pasiūlymus paslaugų kokybės gerinimui.
• Savalaikiai priimti ir tvirtinti pavyzdžių užsakymus bei organizuoti jų pristatymą klientams.
• Planuoti ir organizuoti prekių transportavimą klientams, užtikrinant pristatymo terminų laikymąsi, optimalius maršrutus ir kaštų efektyvumą.
• Derinti transporto grafikus su gamybos, sandėlio, ekspeditorių ir vežėjų atstovais.
• Rengti ir tikrinti transporto dokumentus (CMR, važtaraščius, sąskaitas faktūras, EX ir kt.), užtikrinant jų atitiktį teisės aktams ir įmonės standartams.
• Užtikrinti aiškią komunikaciją tarp vidinių padalinių, siekiant laiku įvykdyti užsakymus.
• Organizuoti siuntų pristatymą per kurjerius sutartu ir kliento pageidaujamu laiku.
• Registruoti pretenzijas „Salesforce“ ir SAP sistemose bei užtikrinti teisingą ir savalaikį jų išnagrinėjimą.
• Valdyti incidentus (vėlavimus, sugadintas prekes, netikslius pristatymus) ir užtikrinti prevencinių priemonių įgyvendinimą.
• Rengti klientų aptarnavimo ir transporto veiklos rodiklių ataskaitas, analizuoti duomenis ir teikti pasiūlymus veiklos tobulinimui.

Reikalavimai: 

• Aukštasis arba profesinis išsilavinimas (pageidautina vadybos, logistikos, administravimo srityse)
• Ne mažesnė nei 1 m. panašaus darbo patirtis.
• Puikios lietuvių kalbos žinios.
• Labai geros anglų kalbos žinios (ne žemesnis nei B2 lygis).
• Kruopštumas, orientacija į detales.
• Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai (visomis Microsoft aplinkos programomis).
• Efektyvaus bendravimo ir bendradarbiavimo įgūdžiai.
• Gebėjimas analizuoti, ypatingą dėmesį skiriant rezultatams ir tikslumui.
• Puikūs laiko planavimo įgūdžiai, terminų laikymasis ir aukštos klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimas.  

Privalumai:

• Profesionali komanda darbui tarptautinėje ir daugiakultūrėje verslo aplinkoje, taikant šiuolaikinius darbo metodus ir įrankius.
• Aiški ir skaidri veiklos rezultatų bei atlyginimo vertinimo sistema.
• Metinė, nuo veiklos rezultatų priklausanti premijų sistema, atitinkanti įmonės politiką.
• Sveikatos ir nelaimingų atsitikimų draudimas.
• Papildomos kasmetinės atostogų dienos (po 1 darbo metų).
• Prieiga prie Darbuotojų pagalbos programos (Employee Assistance Program), teikiančios nemokamas teisines ir finansines konsultacijas bei greitą prieigą prie privačių psichologinės pagalbos paslaugų.
• Galimybė dirbti lanksčiu darbo grafiku.
• Hibridinio darbo galimybė: ne mažiau kaip pusė darbo dienų turi būti dirbama biure.
• Kompensacija namų biuro įrengimui.
• Individualizuotos tobulėjimo ir mokymų galimybės.
• Galimybė: 1–2 mėnesius per metus dirbti nuotoliniu būdu iš bet kurios ES šalies.
• Parkavimo ir (ar) transporto išlaidų kompensavimas.
• Komandos formavimo renginiai / vasaros ar žiemos šventės / kiti socialiniai ir gerovės renginiai.

Atlyginimo rėžiai:

2200 -3200 Eur/mėn. neatskaičius mokesčių. Konkretus atlyginimas priklauso nuo kandidato darbo patirties, įgūdžių ir kompetencijų.

Susisieksime tik su atrinktais kandidatais.