Managed Services Leader (PRESENCIAL. Coyol, Alajuela. Costa Rica)

¡Suma tu talento!
Jefatura: Luis Alfonso Cáceres
Ubicación: Coyol, Alajuela, Costa Rica
Fecha límite de aplicación: Martes 02 de Septiembre

Descripción:

Líder de equipo y Jefe de Soporte Técnico. Velar por la ejecución, control y auditoría de los servicios gestionados asignados.

Responsabilidades:

• Ejecución, control y auditoría del servicio asignado, asegurando el cumplimiento de los procesos y los SLAs contratados con el cliente. Actuar como punto de contacto y punto de escalación del servicio para el equipo de Soporte en Sitio.
• Actuar como coordinador del equipo de Soporte en Sitio y Líder Técnico para la correcta atención y documentación de Incidentes y Requerimientos, así como proyectos especiales y manos remotas; asegurando el resultado de acuerdo a los niveles de servicio.
• Gestionar el equipo de trabajo y controlar los horarios, rotaciones, disponibilidad de guardias, vacaciones, permisos, y cualquier gestión de recursos humanos relacionada a su equipo de trabajo.
• Control de inventarios y gestión de proveedores para el cliente

Requisitos: 

• Experiencia: 1 a 3 años de Experiencia liderando equipos de trabajo de más cinco personas con conocimiento de soporte técnico y como líder técnico
  Experiencia en servicios de Outsourcing utilizando herramientas de ITSM para atención a usuario final.
  Experiencia en manejo de inventarios y proveedores del cleinte
• Formación: Bachillerato o estudios avanzados en Ingeniería en Sistemas u otra carrera de TI Certificación o conocimientos avanzados en ITIL v3 o v4
• Conocimientos técnicos: Experiencia en configuración y soporte de redes,servidores, hardware y cableado estructurado.
  Experiencia en administración de AZURE, AD, Windows, Linux, Admin M365, Intune.
  Conocimiento avanzado de Excel, PowerBI, Sharepoint, PowerApps, y otras similares para reportes y plataforma de tickets
• Habilidades: Proactividad, asertividad, liderazgo, autodidacta, resolutor de problemas, trabajo en equipo presenciales y virtuales, y orientado al trabajo en base a resultados, buen manejo de situaciones críticas y prioridades.
• Otros requisitos deseables: Transporte propio