Operador Service Desk

¿Buscas ingresar a una empresa transnacional líder en el mercado? ¡Esta es tu oportunidad!

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:

Operador Service Desk

QUIÉNES SOMOS:

Somos una empresa con la red de telecomunicación de mayor alcance a nivel nacional, desde hace más de 25 años llevamos desarrollo a los pueblos y empresas ubicados en las zonas más apartadas del país. Adicionalmente contamos con presencia internacional en 20 países en los 5 continentes.

MISIÓN:

Ejecutar los procesos y procedimientos de Gestión de Incidentes (tickets), asegurando la atención y resolución oportuna de cualquier incidente que genere una interrupción del servicio, con el fin de cumplir los SLAs establecidos. Asimismo, brindar soporte técnico durante el proceso de comisionamiento al personal de campo y verificar el correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos al cliente.

• Identificar, diagnosticar y resolver incidentes de networking reportados por los clientes.
• Registrar, monitorear y dar seguimiento a los incidentes reportados, asegurando su correcta gestión.
• Cerrar los incidentes con la conformidad del cliente y/o los medios probatorios establecidos por la normativa vigente.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora en las herramientas y procesos de monitoreo de incidentes.
• Elaborar reportes periódicos sobre las actividades realizadas y el estado de los incidentes.
• Brindar soporte técnico al personal de campo durante el proceso de comisionamiento.
• Escalar de manera oportuna y adecuada los problemas detectados y/o reportados por los técnicos en estaciones remotas.
• Registrar la información de las estaciones remotas y los trabajos realizados en los sistemas de información correspondientes.

• Egresado o bachiller de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Conocimientos indispensables en Networking (deseable haber cursado módulos o certificación CCNA).
• Experiencia en escalamiento de incidentes (deseable).
• Experiencia en atención y soporte a personal técnico (deseable).
• Experiencia en atención al cliente, orientada a la resolución de problemas técnicos (deseable).
• Conocimientos de radiofrecuencia y microondas (deseable).
• Conocimientos de regulación en telecomunicaciones (deseable).
• Manejo de Microsoft Office, con Excel a nivel intermedio.
• Inglés a nivel intermedio (deseable).
• Conocimientos básicos de lenguajes de programación como Java, PHP y/o Python (deseable).

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