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Resumen del Puesto:
El Order Flow Management Representative estara a cargo de varios procesos como son las modificaciones, cancelaciones, expiraciones, seguimiento a las ordenes pendientes de pago y seguimiento a las ordenes retenidas con el pagador. Debe tener amplio conocimiento en todos los procesos de Atención y Servicio al Cliente, manejar varias actividades a la vez y saber trabajar bajo presión en la Operación.
Deberes y Responsabilidades
- Constante monitoreo de la central (modificaciones y cancelaciones)
- Sacar como mínimo 40 llamadas diarias.
- Procesar las modificaciones en menos de 8 minutos y las cancelaciones antes de 30 minutos.
- Tener las expiraciones al día.
- Mantener el correo al en constante seguimiento, ya que es una las prioridades. Ya que ahí recibimos reclamos, notificaciones y respuestas de pagadores.
- Hacer cumplir las reglas y políticas de la empresa
- Reportar los problemas que se presenten en la operación diaria tanto operativa, así como tecnológicamente.
- Recibir llamadas de Agentes, cuando un Operador no puede resolver por algún motivo
- Mantiene las relaciones con las diferentes áreas para fluidez de los procesos.
- Estar en contacto constante con los pagadores.
- Recibir y analizar documentos que envían los clientes y agentes, para enviarlos al pagador.
Calificaciones para el Puesto
- Excelentes relaciones interpersonales.
- Capacidad de trabajo en equipo, responsabilidad y toma de decisiones.
- Capacitación en servicio al cliente y clientes difíciles.
- Ser una persona multitareas.
- Tener empatía, buena comunicación y amabilidad.
- Ser meticuloso ante todas las situaciones que se presenten.
Sede del Puesto
- Trabajo en la oficina de Viamericas Tijuana.
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