Parts Sales - Front Counter

Las funciones esenciales y las responsabilidades incluyen lo siguiente:

1. Se espera que los Empleados del Mostrador generen un mínimo de ventas por mes. Esta cantidad se refleja en el Rendimiento MTD que muestra el rendimiento de ventas de cada persona.
2. Los Empleados del Mostrador deben satisfacer las necesidades del cliente en el mostrador.
3. Cuando se forme una fila en el mostrador, los Empleados del Mostrador deben reconocer a los nuevos clientes y hacerles saber que los atenderán tan pronto como terminen de atender a su cliente actual.
4. Los Empleados del Mostrador deben realizar tareas de "Will Call" cuando la demanda de estos clientes exceda la capacidad de la persona designada para "Will Call".
5. Los Empleados del Mostrador no deben recibir partes dañadas y emitir crédito para una nueva en su lugar; el cliente debe comprar una nueva parte. Cuando el OEM determine que una parte es garantizable, el cliente será elegible para un crédito.
6. Los Empleados del Mostrador son responsables de verificar sus propias devoluciones de núcleo. Si no se sienten cómodos con esto, aún son responsables, pero deben consultar otra opinión de un Empleado del Mostrador con más experiencia.
7. Los Empleados del Mostrador también actúan como cajeros para los clientes a quienes venden partes. Cada uno es responsable de la precisión en su caja registradora.
8. Se debe recoger una licencia de conducir de un cliente que usa una carretilla y devolverla cuando regrese la carretilla.

Puntos Finos: Es muy fácil para los Empleados del Mostrador caer en el rol de "tomadores de pedidos" en lugar de aprovechar cada oportunidad para vender otros productos que el concesionario tiene para ofrecer. Se espera que los Empleados del Mostrador vendan productos relacionados con la parte principal que un cliente necesita.

Las funciones esenciales y las responsabilidades incluyen lo siguiente: Funciones compartidas de ventas internas (Will Call, Empleado del Mostrador)

1. Los núcleos no deben venderse en intercambio.
2. Al realizar negocios con el cliente, asegúrese de que toda la documentación pertinente, incluida la factura, la tarjeta de crédito, etc., esté firmada.
3. El personal debe escribir la información pertinente en la sección de notas de la factura, por ejemplo, entregar en dos horas, requiere p.o., recoger núcleos, etc. Esto ayudará con las entregas y la satisfacción de las necesidades del cliente.
4. Para pedidos de partes donde se incurrirá en flete, el flete debe facturarse inmediatamente después de colocar la parte en un ticket. El Gerente de Partes es la única persona que puede autorizar su eliminación. El pago del flete debe cobrarse al cliente en el momento de realizar el pedido.
5. Se debe recoger un anticipo del 100% por una parte ordenada del cliente en el momento en que se ordena la parte.
6. Todos los clientes deben ser cobrados con una tarifa de reposición del 10%.
7. El personal debe hacer llamadas telefónicas diarias a las cuentas asignadas diariamente. En caso de ausencia, el personal puede ser asignado para hacer las llamadas telefónicas de las partes ausentes.
8. Se espera que el personal devuelva las partes a sus lugares asignados cuando se devuelvan las partes.
9. Se espera que el personal mueva los núcleos sucios al área designada para núcleos, documentando correctamente la documentación inmediatamente después de que se acepten los núcleos.
10. Se espera que el personal mueva las partes de garantía al área designada para partes de garantía, documentando correctamente la documentación inmediatamente después de que se acepten las partes de garantía.

• Estar de pie y caminar hasta 4 horas continuas por día.
• Permanecer en una posición estacionaria, sentado, hasta 4 horas continuas por día.
• Recorrer el departamento y/o concesionario hasta 6 horas continuas por día.
• Levantar hasta 50 libras.
• Frecuentemente alcanzar, doblar, empujar y tirar.
• Subir y bajar escaleras y mover artículos de hasta 25 libras.
• Subir y bajar una escalera y mover hasta 10 libras.
• Mover artículos de hasta 50 libras.
• Comunicar e intercambiar información precisa.
• Inspeccionar y reconocer.
• Operar una computadora.