Practicante de Servicio al Cliente

Brindar soporte operativo en la gestión de reclamos a través de diversos canales, y proponiendo mejoras en procesos para optimizar el servicio y reducir incidencias.

• Atender y resolver reclamos recibidos a través de diversos canales (correo, teléfono, redes sociales, oficios, etc).
• Monitorear el estado de los reclamos, coordinar con las áreas involucradas y asegurar su resolución.
• Identificar patrones en las quejas recurrentes y registrarlo.
• Evaluar procedimientos actuales y sugerir cambios basados en eficiencia y cumplimiento normativo.
• Realizar llamadas proactivas para encuestas y prevención de reclamos.
• Elaborar informes.

• Egresado o Bachiller de administración, comunicación o carreras afines.
• Alguna experiencia en labores administrativas, revisión documentaria, presentación de informes.
• Excel a nivel intermedio.
• Manejo de base de datos (deseable).
• Manejo de Bizagi y/o Miro.

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