Practicante NOC

¿Buscas ingresar a una empresa transnacional líder en el mercado? ¡Esta es tu oportunidad!

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:

Practicante NOC

QUIÉNES SOMOS:

Somos una empresa con la red de telecomunicación de mayor alcance a nivel nacional, desde hace más de 25 años llevamos desarrollo a los pueblos y empresas ubicados en las zonas más apartadas del país. Adicionalmente contamos con presencia internacional en 20 países en los 5 continentes.

MISIÓN:

Ejecutar los procesos y procedimientos del área NOC para resolver incidentes o requerimientos dentro de su alcance, en coordinación con el Team Leader y/o supervisor. Brindar soporte técnico durante el comisionamiento al personal de campo y verificar el correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos al cliente, asegurando su calidad y continuidad.

• Identificar, diagnosticar y resolver problemas de networking reportados por los clientes.
• Registrar y monitorear los incidentes reportados por los clientes.
• Cerrar los incidentes con la conformidad del cliente y/o con los medios probatorios establecidos por la normativa vigente.
• Proponer oportunidades de mejora en las herramientas de monitoreo de incidentes.
• Elaborar reportes periódicos sobre las actividades realizadas.
• Brindar soporte técnico al personal de campo durante el proceso de comisionamiento.
• Escalar de manera adecuada y oportuna los problemas detectados y/o reportados por los técnicos en las estaciones remotas.

• Estudiante de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• Excel intermedio.
• Inglés intermedio (deseable).
• Conocimientos de Networking (deseable: ciclos CCNA), radiofrecuencia, microondas y regulación en telecomunicaciones.
• Conocimientos de programación (Java, PHP).
• Experiencia deseable en escalamiento de incidentes, atención a personal técnico y atención al cliente con resolución de problemas técnicos.

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