ANALISTA RELACIONAMENTO CLIENTE II | REDES SOCIAIS (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

Descrição

A área de Redes Sociais do PicPay está em busca de um(a) Analista de Relacionamento II para atuar no atendimento aos clientes por meio dos canais digitais oficiais da companhia. A posição é voltada para profissionais com boa comunicação, maturidade e adaptabilidade, que saibam ajustar o tom de voz conforme cada rede social e lidar com diferentes cenários de atendimento em tempo real.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes nos canais de redes sociais do PicPay, garantindo qualidade, clareza e aderência ao tom de voz de cada plataforma
• Atuar em múltiplos canais digitais simultaneamente, utilizando principalmente a ferramenta Sprinklr e, de forma complementar, o Zendesk
• Analisar e responder demandas variadas de clientes, adaptando linguagem e abordagem conforme o contexto e a rede social (ex.: Instagram, X, LinkedIn)
• Seguir fluxos, políticas internas e boas práticas de atendimento, mantendo foco em resolução eficiente e experiência do cliente
• Participar de escalas de trabalho 5x2 no período noturno, com atuação remota aos finais de semana e feriados
• Contribuir para a manutenção de um banco de talentos e para a melhoria contínua dos processos de atendimento

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais ou redes sociais
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar linguagem e tom de voz
• Perfil proativo, responsável e com facilidade de aprendizado

• Familiaridade com ferramentas de atendimento digital (Sprinkler, Zendesk ou similares)

   

Diferenciais:

• Experiência anterior em atendimento em redes sociais corporativas
• Vivência em ambientes com alto volume de interações e múltiplos canais
• Conhecimento prévio de produtos financeiros ou meios de pagamento