Analyste Support Applicatif (Niveau 2/3)

ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN MAroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

En tant que Analyste supoort applicatif, vous serez responsable de la : 

🔹 Coordination et collaboration

• Interaction avec les contributeurs internes : Chefs de projets, Business Analysts, équipes métiers et entités transverses (architecture, homologation).
• Coopération avec les fournisseurs externes, notamment les équipes de développement et les infogérants en collaboration avec l’équipe de production.

🔹 Gestion des incidents et anomalies

• Suivi des incidents de production de niveau 2 et 3 :
  • Analyse des incidents selon leur date et gravité.
  • Proposition de solutions et de contournements adaptés.
  • Respect des engagements SLA (Service Level Agreement).
• Analyse approfondie et résolution des anomalies complexes.

🔹 Montée en compétence et expertise

• Acquisition d’une expertise fonctionnelle sur les applications du département.

Diplômé(e) d’un Bac+5/Bac+3 en en informatique

Expérience : à partir de 5 ans, Ingénieur ou technicien spécialisé en support applicatif, avec une expertise en analyse des incidents et en gestion des anomalies complexes.

Compétences requises :

🔹 Techniques :

• Postman
• SQL
• Analyse des logs via Datadog, Putty, Winscp

🔹 Méthodologie

• Agile

🔹 Soft skills

• Autonomie
• Excellente communication (francophone impératif)
• Rigueur et sens du service
• Travail en équipe et adaptabilité

Au plaisir de vous lire !