CSセンター運用管理推進/業務設計（ユーザー向け）

PayPayについて

2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。

OUR VISION IS UNLIMITED_

我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン（未来）を実現していくのがPayPayです。
この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

業務について

▼CX推進部の紹介
■ミッション 　
1.ユーザーをそもそも困らせない
2.ユーザーが困ってもすぐ解決する

・PayPayのユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること
・ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること
・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理
・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する

■組織構成
・ユーザー体験を中心に、スピード・シンプルを重視した活動
・「明るく、元気に、楽しく」をスローガンにオープン・フラットなコミュニケーション
・多様性のあるメンバー構成 　
　└ 事業会社、金融機関、コンサル、BPO等多様なバックグラウンドのメンバー

▼募集の背景
PayPayのさらなる事業の拡大、安定化を図っていくために各種業務の効率化を進めています。新規サービスリリース時には関連部署と連携し、短期間でユーザーサポートを開始し、KPI改善/目標達成する必要があります。事業スピード加速を実現すべく、組織強化のために採用をおこなっております。

【具体的な業務内容】
■コンシューマーサポートセンター運営推進チーム
  コンシューマー（PayPayを利用するエンドユーザー）向けサポート窓口の運用管理全般（各種KPIマネジメント、ナレッジ管理、運用改善）に関する各種業務を担当

■コンシューマーサポートのコンタクトセンター運営管理全般

• コンタクトセンターのKPI管理/分析


• 業務の運用改善立案、施策実行、進捗管理


• オペレーション設計、応対フロー構築


• コンタクトセンターで利用するナレッジマネジメント


• VOCをもとにした業務／プロダクト改善提案
  └ 資料作成やチーム内コミュニケーションなど含む


• コンシューマーサポートに関するデータの収集、分析、レポーティング


• 委託先管理、社内ステークホルダーとの調整・交渉

▼本ポジションの魅力

• カスタマーサポート部門を通して課題形成から改善提案、実現までを裁量もって実行することができます


• 自ら仕事を進めていけるため、ご自身が取り組んだ改善効果が、ユーザーからの問い合わせ数の削減へ直接反映されるなど成果を実感することできます

必要な経験/スキル

• カスタマーサポート部門等でのオペレーションフロー構築や業務改善の実施経験


• 自発的に課題形成し能動的に動ける方（且つ相手目線を持ちながら主体的・丁寧に仕事をすすめる力）


• 資料作成、プレゼンテーションスキル（Excel、PowerPoint等）　※実務ベースの経験がある方

あると望ましい経験/スキル

• 新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進、マネジメント経験


• 金融業界経験者


• 英語力（メールや社内チャット等で、文章のやり取りが可能なレベル）※翻訳機能の利用可

PayPayが求める人物像

• PayPay 5 sensesに当てはまる方

待遇・条件

雇用形態

• 正社員

勤務地

• WFA（Work From Anywhere at Anytime)


• 原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）


• 全国居住可能

勤務時間

• スーパーフレックス制（コアタイム無し）


• 原則：午前10時～午後6時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）

休日

• 土日祝日、年末年始など会社指定日

休暇（法定休暇および会社福利厚生）

• 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）


• パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）
  ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。

給与

• 年俸制（一部固定残業代含む）


• 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定


• 毎年1回見直し


• 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円）有

ベネフィット

• 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）


• 企業型確定拠出年金制度