Customer Succecss / Support

Infrafly on Verston Grupi tarkvara start-up ja meie eesmärgiks on aidata kaasa Verstoni ehituse- ja korrashoiuprojektide juhtimise digitaliseerimisele ning grupi rahvusvahelisele laienemisele. 

Customer Success & 1st Level Support spetsialistina on Sul kandev roll, et meie kliendid kasutaksid Infrafly platvormi igapäevatöös maksimaalse väärtusega. Aitad ehitussektoril liikuda analoogmaailmast uuele digitaalsele tasemele, tagades nii Eesti kui teiste turgude ehitusprojektide meeskondadele sujuva ja professionaalse kasutajakogemuse.

Tekkis huvi, uuri lähemalt meie tootejuhi Rauno Kööp'i käest [email protected]

Sinu peamisteks ülesanneteks on:

• Infrafly kasutajate päringutele vastamine ning esmase toe pakkumine.


• Kliendi tööprotsesside mõistmine ja kasutajate koolitamine/nõustamine platvormi kasutamisel.


• Klienditagasiside kogumine ning tootearenduse jaoks sisendi andmine.


• Vigade tuvastamine, kirjeldamine ja edastamine arendusmeeskonnale.


• Kasutusjuhendite, KKK-de ja teadmistebaasi loomine ja täiendamine.


• Uute klientide onboardimiseks standardse protsessi üles ehitamine.
  

Sobid hästi meie meeskonda kui Sul on: 

• Varasem kogemus SaaS lahenduste customer support ja/või customer success rollis.  


• Hea tehniline taip ja proaktiivne suhtumine probleemide ennetamisesse, soov ise lahendusi leida.


• Selge ja sõbralik suhtlemisstiil nii kirjas kui suuliselt.


• Süsteemne lähenemine: oskad pöördumisi prioriseerida, infot struktureerida ja asju lõpuni vedada.


• Valmidus suhelda nii objektijuhtide, projektiinseneride kui ka tarkvaraarendajatega.


• Eesti ja inglise keele oskus heal tasemel nii suuliselt kui kirjalikult.


• Huvi digitaliseerimise, ehitus- ja infrasektori arengu ning uute tarkvaralahenduste vastu
  

Meie juures ootab Sind:

• Kogenud, väike ja sõbralik meeskond


• Head töövahendid ja hubane kontor Ülemiste Citys


• Konkurentsivõimeline tasupakett


• 3 tasustatud vaba päeva tervise eest hoolitsemiseks. 


• Palju võimalusi ennast erialaselt arendada ja koolitustel osaleda.

Kliki ning anna meile oma huvist märku hiljemalt 30 novembriks.