Customer Success Manager - N2F

Chi siamo? 

N2JSoft è una fintech B2B SaaS specializzata nella digitalizzazione dei processi HR e finanziari. Con oltre 20.000 clienti e 1 milione di utenti in 86 paesi, la nostra soluzione N2F si afferma come punto di riferimento nel mercato francese. 

N2F è una soluzione completa per la gestione delle spese professionali (note spese, carte corporate), il tutto in un’interfaccia semplice, intuitiva e completamente connessa (app web e mobile). 

Guidati da un team impegnato, che mette l’essere umano al centro delle proprie priorità, perseguiamo un’ambizione chiara: diventare il leader europeo nella gestione delle spese professionali. 

Per supportare la rapida crescita nel mercato italiano e accompagnare le centinaia di clienti che utilizzano già le nostre soluzioni, cerchiamo un/una Customer Success che entri a far parte del team italiano. 

Come Customer Success Manager in N2JSoft sarai al centro dell’azienda, collaborando quotidianamente con i team consulting, tecnici, contabilità e commerciale. 

Sarai responsabile della soddisfazione dei clienti e dei prospect italiani e della qualità del loro percorso di supporto: li accompagnerai nell’utilizzo della piattaforma, li rassicurerai nei momenti critici e contribuirai a migliorare costantemente la loro esperienza. 

Entrerai a far parte di un team sempre positivo, collaborativo e con grande spirito di iniziativa! 

Le tue principali responsabilità 

• Fornire assistenza diretta ai clienti, sia telefonicamente che tramite il nostro sistema di ticketing. 

• Analizzare attentamente le richieste dei clienti e comprenderne il contesto. 

• Offrire soluzioni, consigli pratici e orientamento sull’utilizzo del software. 

• Documentare le richieste ricevute e condividere con il team le problematiche riscontrate 

• Raccogliere e trasmettere al team di sviluppo le esigenze dei clienti per contribuire al miglioramento del prodotto. 

Cosa cerchiamo:

• Parli fluentemente italiano e una lingua a scelta tra inglese e francese 

• Motivazione, precisione e capacità di apprendimento sono fondamentali. 

• Hai energia, dinamismo e un approccio positivo. 

• Ottime capacità comunicative e relazionali ti contraddistinguono, in particolare al telefono. 

• Ti piace investigare, comprendere e risolvere problemi. 

• Hai una forte predisposizione all’uso di strumenti digitali. 

• Riceverai una formazione completa sul software e sui processi interni. 

Perché unirti a noi: 

• Un team dinamico con un’atmosfera da start-up, 

• L’opportunità di unirsi a un’azienda in forte crescita e di contribuire in modo significativo allo sviluppo del mercato italiano. 

• Un ruolo ad alto impatto: giocherai un ruolo essenziale nell’esperienza e nella soddisfazione dei nostri clienti. 

• Presenza di altri colleghi italiani con cui confrontarti regolarmente. 

• Posizione lavorativa full remote, con una sola settimana di presenza a trimestre (coperta integralmente dall’azienda). 

• Durante le settimane in presenza: eventi, serate, workshop benessere e attività di team building. 

• Contratto italiano, conforme alla legislazione nazionale. 

Processo di selezione 

1. Colloquio telefonico in inglese 

2. Test pratico di 30 minuti in italiano o inglese 

3. Colloquio con la Responsabile Consulting e la Responsabile Support in inglese 

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, full remote (con una visita a trimestre ai nostri uffici). Possibilità di firmare un contratto italiano. 

#N2JSOFTIT