Customer Success Specialist (Ciudad de México)

Buscamos una nueva persona para la posición de Customer Success Specialist, que estará ubicado/a en nuestra filial de Ciudad de México dando soporte a toda la región de LATAM y US.

Como parte del equipo de Go To Market y Customer Success, y con el fin de dar soporte a los Clientes de Veridas, entre tus funciones se encontrarán las siguientes:

• Atención al cliente en todas sus facetas, realizando reuniones periódicas de seguimiento así como participación en reuniones iniciales con clientes potenciales.

• Gestión de puestas en marcha: entrega a clientes de credenciales en la nube, software, licencias y hardware..

• Asesoramiento y orientación al cliente en sus procesos de integración, apoyándose en los diferentes equipos de tecnología de Veridas.

• Trabajar conjuntamente al equipo de ventas para señalar cualquier oportunidad de incremento de ventas a un cliente Veridas.

• Seguimiento a la producción, realización de reportings y KPIs y actualizaciones de entrega de nuestros servicios a los clientes.

• Service Desk: gestión de support desk para cliente externo, revisión de incidencias hasta su resolución con el cliente.

•  Elaborar reportes de estado técnico de las cuentas y presentar resultados y hallazgos en reuniones internas o externas.

• Identificar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) y trabajar con Ventas para ofrecer nuevos casos de uso y aumentar el negocio recurrente de la cuenta.

• Supervisar métricas clave de uso, identificando oportunidades de mejora y reduciendo el churn.