Implementation Specialist (Convierten)

El equipo de Onboarding es el área encargada de llevar a cabo los proyectos de implementación de nuevos clientes. El especialista deberá tener la capacidad de estructurar un proyecto y dar seguimiento en las diferentes etapas. 

El Implementation Specialist será el responsable de garantizar que los nuevos clientes implementen y adopten nuestra plataforma de manera exitosa. Este rol es fundamental para el éxito de los clientes, asegurando que aprovechen al máximo las funcionalidades de nuestra plataforma y que el proceso de implementación se complete de manera efectiva y eficiente, permitiendo a los clientes alcanzar sus objetivos rápidamente.

Deber ser una persona con alto sentido de responsabilidad, urgencia y vocación de servicio, con capacidad de adaptación al cambio y apasionado por el cumplimiento de metas y objetivos centrándose en el éxito del cliente.

Responsabilidades

• Capacitar a usuarios de diferentes niveles (asesores, administradores) en el manejo de Atom.
• Liderar el Onboarding de Clientes
• Ser un experto en las configuraciones de la plataforma (Atom).
• Resolución de dudas frente a funcionalidades, configuraciones y manejo correcto de la plataforma.
• Asegurar que las empresas tengan una adecuada adopción de la plataforma.
• Garantizar el entendimiento de los conceptos, manejo y configuración de Atom en los diferentes equipos  del cliente final. 
• Auditorías a funcionalidades, con la finalidad de detectar oportunidades de crecimiento de la cuenta Atom.
• Escalar incidencias, novedades o bugs detectados en la plataforma al equipo técnico, brindando un seguimiento a la resolución del mismo evitando impactos negativos al cliente final.
• Acompañamiento al área comercial en dudas de implementación e integraciones.

• Fuertes habilidades de comunicación tanto verbales como escritas.
• Capacidad de transmitir conocimientos en metodologías virtuales.
• Capacidad para trabajar con equipos y clientes de diferentes culturas.
• Capacidad de negociación y retención.
• Fuertes habilidades comerciales.
• Capacidad de desarrollar determinadas tareas, bajo condiciones adversas de tiempo, sobrecarga y manteniendo un ritmo de eficiencia y eficacia. 
• Capacidad de autogestión y cumplimiento de objetivos.
• Habilidad de proponer e identificar mejoras a procesos.
• Alta capacidad de organización y distribución de tiempo.

• Experiencia mínima de 2 años en procesos de entrenamiento y capacitación de clientes o usuarios en empresas de tecnología, o SaaS b2b. 
• Manejo y conocimiento de CRM Hubspot, modulo de ventas y marketing ( NO excluyente).
• Manejo de plataformas de comunicación virtuales como GMeets, Zoom, etc.
• Deseable portugués avanzado. ( No Excluyente )