Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Για Πάροχο Τηλεπικοινωνιών (Οικειακοί Πελάτες)

Η ICAP Employment Solutions, στο πλαίσιο συνεργασίας της με μεγάλο και δυναμικό οργανισμό στον χώρο των τηλεπικοινωνιών, αναζητά Customer Service Representatives για τη στελέχωση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.

Αν διαθέτεις άνεση στην επικοινωνία, σου αρέσει να εξυπηρετείς και να κατανοείς τις ανάγκες των πελατών και αναζητάς μια σταθερή επαγγελματική ευκαιρία με δυνατότητα τηλεργασίας, θα χαρούμε να λάβουμε την αίτησή σου.

Ο ρόλος

Ως Customer Service Representative, θα αναλάβεις την τηλεφωνική εξυπηρέτηση υφιστάμενων πελατών και τη διαχείριση των καθημερινών αιτημάτων τους.

Κύριες αρμοδιότητες:

• Διαχείριση εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων και αιτημάτων πελατών.
• Παροχή έγκυρης και ολοκληρωμένης ενημέρωσης σχετικά με λογαριασμούς και υπηρεσίες.
• Διερεύνηση των αναγκών κάθε πελάτη και παροχή κατάλληλων λύσεων.
• Καταγραφή και ενημέρωση των στοιχείων επικοινωνίας στο CRM.
• Συστηματική παρακολούθηση των αιτημάτων και τήρηση των προβλεπόμενων διαδικασιών.
• Συμβολή στη διατήρηση μιας υψηλού επιπέδου εμπειρίας εξυπηρέτησης.

• Απόφοιτος/η Λυκείου.
• Προηγούμενη εμπειρία σε Customer Service, Call Center ή αντίστοιχο περιβάλλον θα εκτιμηθεί.
• Πολύ καλές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Πελατοκεντρική αντίληψη και επαγγελματική συμπεριφορά.
• Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.
• Άνεση στη χρήση Η/Υ και εξοικείωση με συστήματα CRM.
• Ομαδικό πνεύμα και συνεργατικότητα.
• Υπευθυνότητα, συνέπεια και διάθεση για μάθηση.

• Ικανοποιητικό πακέτο αποδοχών.
• Μηνιαίο bonus επίτευξης στόχων.
• Αμειβόμενη εκπαίδευση.
• Δυνατότητα 100% τηλεργασίας μετά τους πρώτους 3 μήνες.
• Σύγχρονο και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας.
• Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης.
• Υποστήριξη και καθοδήγηση καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας.

Διαχειριζόμαστε κάθε αίτηση με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.

Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης.