Representante de Calidad Nivel 1

Resumen del Puesto: Desarrollarse como el enlace entre nuestros clientes (proveedores) y las armadoras o Tiers 1 para dar el soporte en la resolución de problemas de calidad y servir como medio de comunicación efectiva para los mismos.

Seguridad:

• Debe estar capacitado en todos los protocolos de seguridad que exija la (s) OEM (s) o Tier 1 donde se preste el servicio de Representación.

Políticas de la Planta:

• Comprender todas las políticas de OEM y Tier 1 aplicables y/o relacionadas al servicio de representación de proveedores.

Actividades para desempeñar de manera Reactiva:

• Validar o refutar la notificación de falla de calidad.
• Minimizar el impacto por (defecto de calidad, desabasto, tiempo muerto) en la instalación OEM o Tier 1.
• Proporcionar soporte en el sitio tan pronto como sea posible máximo 1 hr.
• Coordinación de inspecciones, retrabajos y contenciones (incluyendo la actividad en el patio) de problemas de calidad de proveedores cuando aplique.
• Elaboración de reportes para nuestros clientes según sus requerimientos, así como reporte Daily Notes y Quality Alerts/Near Misses en la App o el Portal de QNET.
• Cumplimiento de KPI’s (Daily Notes y Quality Alerts/Near Misses en QNET, Leads.)
• Dar seguimiento a la (s) instrucción (s) de trabajo o método estandarizados de inspección.
• Entrenamiento al personal de inspección de acuerdo con las instrucciones o métodos de trabajo para la revisión de los defectos de calidad, proporcionados por el cliente.
• Verificar la recepción del material del punto limpio: registrar los datos del vehículo y del material, así como asegurarse de que todas las existencias fuera de sitio estén en cuarentena o sean retornadas al proveedor cuando corresponda.
• Mantener disponibilidad para dar respuesta a los reportes de fallas de calidad de OEMs y Tier 1 - 24/7.
• Apoyar las actividades de Controlled-Shipping según sea necesario y requerido dentro de las OEMs y Tier 1.
• Tener un Tester para pruebas de campo y estar debidamente capacitado para su uso e interpretación de resultados si es requerido.
• Asistir y ayudar a los equipos de solución de problemas (PTRs, GCA, 24 hrs, Garantías, JD Power, 8Ds, REDX, etc.) según sea necesario y requerido.

Proactivo:

• Realizar auditorías de partes si está permitido.
• Tener conocimiento de AMEF / Plan de Control / CEP, GP-12, para asistencia a nuestros clientes cuando sea necesario.
• Asistir periódicamente al punto donde se ensambla la pieza de nuestro cliente para la revisión y verificación del estado y comportamiento del mismo.
• Asistir a las auditorias de calidad OEM cuando sea necesario e informar de los resultados a nuestro cliente.
• Recorridos regulares en las líneas de ensamble y áreas de procesos involucradas enfocándose en los potenciales problemas de calidad para nuestros clientes. Además, solicitar la retroalimentación de los operadores, los líderes de equipo y el Staff de la planta sobre problemas potenciales del proveedor.
• Participar y ayudar en las juntas semanales del equipo de solución de problemas según sea necesario.
• Visitar las plantas de nuestros clientes para establecer relaciones, recibir entrenamiento y retroalimentación por problemas de calidad reportados, así como mantener un entendimiento del proceso de manufactura.

Cierre de problemas de calidad específicos:

• Conciliar la recuperación y la devolución de la pieza o del stock sospechoso según sea necesario y requerido.
• Ayuda en la gestión del RMA para la disposición de la (s) piezas (s).
• Revisar los deméritos con OEM y Tier 1 y ayudar a cerrar según sea necesario: asegurarse de que las herramientas de solución de problemas (8Ds, Ichikawa, REDX, etc.) estén adjuntas.
• Apoyar en el cierre de resolución de cargos por problemas de calidad al cliente.
• Coordinar la devolución de la (s) parte(s) sospechosas para su análisis, documentando el proceso.
• Dar seguimiento de problemas no resueltos con el cliente.
• Apoyar en las Revisiones de desempeño de los proveedores en la OEM y Tier 1, según sea necesario y requerido.

Lanzamiento

• Durante la fase de lanzamiento, asistir a las juntas diarias de conclusión y/o cierre, así como a otros según sea necesario (IRT, PIT).
• Apoyo en eventos de arranque de construcción de nuevos proyectos desde fase inicial hasta el inicio de serie según sea requerido y necesario.
• Ser el enlace de comunicación con el equipo de ingeniería OEM, el equipo de lanzamiento o cambios de ingeniería para con nuestros clientes.

Otras Responsabilidades Complementarias:

• Comprender los procesos de manufactura y ensamble de proveedores
• Comprender la intención del diseño del producto – Ajuste, Forma y Función.
• Comprender los procesos de ensamble de la OEM y su efecto en las piezas/partes del proveedor.
• Comprender las diversas áreas de la OEM y como interactúan con las piezas de nuestros clientes (Logística, Almacenes, Secuenciadores, Calidad, Compras, etc.)
• Comprender el flujo de material de sus piezas dentro de la instalación OEM.
• Comprender los procesos de embarque y tiempos de arribo.
• Capacidad para atender a más de un cliente y/o locación de servicio cuando sea necesario.
• Promover la ética de trabajo adecuada, Core Values y hacer cumplir las políticas, procedimientos y prácticas de la Compañía (TQS).
• Disponibilidad para viajar según sea necesario.
• Otros deberes y responsabilidades asignadas.

Requerimientos físicos y condiciones de trabajo:

• Capacidad de tener movilidad entre las localidades donde se solicita el servicio y/o en las ubicaciones de los clientes.
• Deberá adaptarse a las condiciones de las plantas.
• Capacidad y habilidad para trabajar con las personas, hasta 2/3 del periodo de trabajo.
• Capacidad para levantar o empujar un mínimo de 9 kg.

Educación y experiencia requeridas:

• Mínimo Diploma de preparatoria o equivalente.
• Preferentemente 2 años de experiencia y conocimiento en la industria automotriz y área de calidad.

Conocimientos, habilidades y/o competencias requeridas:

• Destreza en manos y dedos para realizar actividades pertinentes a sorteos y representación como: manejar un escáner, computadora, otros componentes y software de computadora, herramientas varias, teléfono, celulares.
• Desarrollo de la habilidad multitareas.
• Capacidad y habilidad para el uso de comunicación verbal y escrita para tratar de manera efectiva con diversos grupos de personas.
• Conocimiento y habilidad para manejo de software de PC, software de diagnóstico de partes automotrices, sistema Microsoft Office, Qnet.

Competencias:

• Habilidades de comunicación.
• Ingles avanzado según sea requerido 
• Habilidades de liderazgo.
• Solución de problemas / Análisis de causa raíz.
• Manejo de dispositivos de medición tales como: calibradores, micrómetros, torquímetros, vernieres, etc.
• Comprender el SGC: (ISO 9001 / TS-16949, IATF, VDA, ANSIA, etc.)
• Elaborar, explicar y comprender instrucciones escritas y graficas.
• Comprensión e interpretación de planos y dibujos industriales.
• Análisis y manejo de datos estadísticos.
• Habilidades de Servicio al Cliente.

Favor de consultar la Matriz de capacitación y/o la Lista de verificación de capacitación de FQR para conocer los requerimientos adicionales y las competencias específicas para este puesto.

Team Quality Services se reserva el derecho de modificar, interpretar o aplicar esta descripción de puesto según corresponda en su criterio comercial. Esta descripción de puesto no significa que estos son los únicos deberes del trabajo, incluidos los deberes esenciales, que deben realizar los empleados que ocupan este puesto. Los empleados deberán realizar cualquier otra función que les asigne la gerencia. Esta descripción de puesto no es un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo.