Service Desk

Ejecutar los procesos y procedimientos de Gestión de Incidentes (Tickets) para resolver de manera rápida y eficaz cualquier interrupción en el servicio, garantizando el cumplimiento de los SLAs acordados. Además, brindar soporte técnico al personal de campo durante el proceso de comisionamiento, verificando el correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos al cliente.

• Identificar, diagnosticar y resolver problemas de networking reportados por los clientes.
• Registrar y monitorear los incidentes reportados por los clientes.
• Cerrar los incidentes con la conformidad del cliente y/o los medios probatorios definidos por la regulación.
• Buscar oportunidades de mejora en las herramientas de monitoreo de incidentes.
• Elaborar reportes periódicos de la actividad realizada.
• Brindar soporte técnico al personal de campo durante el proceso de comisionamiento.
• Escalar de manera adecuada y oportuna los problemas detectados y/o reportados por los técnicos ubicados en las estaciones remotas.
• Registrar los datos de las estaciones remotas y los trabajos realizados en los sistemas de información.

• Experiencia en el escalamiento de incidentes (deseable).
• Experiencia en la atención de personal técnico (deseable).
• Experiencia en la atención al cliente para la resolución de problemas técnicos (deseable).
• Inglés intermedio (deseable).
• Conocimientos de Networking (deseable haber cursado ciclos CCNA) indispensable.
• Conocimientos de radiofrecuencia y microondas (deseable).
• Conocimientos de Regulación de Telecomunicaciones (deseable).
• Excel intermedio (indispensable).

#LI-ONSITE

#PER