Service Technician

→ Instalar, reparar y brindar mantenimiento a equipos de preparación de frappé, dispensadores de jugos (incluyendo sistemas tipo Bargun), máquinas de café expreso y colado, así como equipos comerciales de cocina tales como neveras, máquinas de hielo, freidoras, estufas y sistemas de “craft beer”. 

→ Evaluar el espacio correcto para la instalación utilizando herramientas adecuadas. 

→ Reportar inmediatamente cualquier servicio solicitado por algún cliente en la hoja de petición de servicio. 

→ Diagnosticar correctamente cualquier falla que el equipo este presentando para corregir directamente el problema. 

• Ofrecer al cliente, en todo momento, el número telefónico provisto por la compañía para reportar servicios o aclarar dudas relacionadas con el equipo. 

• Identificar el equipo instalado con un sello de propiedad de Ballester Hermanos, el cual contiene la información de identificación y los números de servicio correspondientes. 

• Registrar, luego de cada servicio realizado, la siguiente información: nombre del cliente, equipo trabajado, hora de llegada y salida, tipo de trabajo realizado, piezas reemplazadas, número de teléfono y nombre de la persona encargada que atendió y verificó el trabajo. 

• Responder cualquier pregunta relacionada con el equipo instalado. 

• Conocer la información básica del producto que ofrece la compañía, incluyendo rendimiento, vida útil, almacenamiento y dispensación, según aplique al equipo trabajado. 

• Asegurar que el equipo instalado quede funcionando correctamente y con producto disponible. 

• Ofrecer entrenamiento al cliente sobre el uso adecuado del equipo, limpieza diaria y procedimientos a seguir en caso de fallas o emergencias. 

• Diagnosticar correctamente cualquier falla presentada por el equipo y realizar las acciones necesarias para corregir el problema. 

• Verificar el estado de todos los equipos instalados en el cliente, aun cuando no se haya reportado avería. 

• Documentar las condiciones en las que se encuentra el equipo, incluyendo su número de serie, y discutir con el cliente la información relacionada con cualquier equipo retirado. 

• Reportar de inmediato a su supervisor cualquier servicio realizado, solicitud de servicio o situación identificada. 

• Mantener el área de trabajo y la unidad de servicio limpias, organizadas y en condiciones seguras durante y después de cada labor. 

• Asegurar que todas las herramientas estén en buen estado, correctamente almacenadas y disponibles para su uso. 

• Conservar un inventario adecuado de piezas en la unidad de servicio para atender cualquier reparación o situación imprevista. 

• Limpiar y organizar todo equipo removido del cliente antes de su almacenamiento.