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El/La Supervisor(a) de Proveedores de Asistencia en Carretera es responsable de asegurar el correcto desempeño de la red de proveedores externos que ofrecen servicios como grúa, cambio de goma, paso de corriente, entrega de combustible, entre otros. Su rol principal es garantizar la disponibilidad, calidad, eficiencia y cumplimiento de los estándares operativos y contractuales establecidos por la compañía.
Esta posición actúa como enlace entre la empresa y los proveedores, gestionando indicadores clave, brindando retroalimentación continua y asegurando una experiencia óptima para el cliente final.
Responsabilidades principales:
1. Supervisión Operativa:
* Monitorear diariamente el desempeño de los proveedores en tiempo de respuesta, calidad del servicio y cumplimiento de SLA.
* Validar el uso adecuado de herramientas tecnológicas (ej. aplicación móvil para estatus de servicios).
2. Gestión de Red:
* Asegurar la cobertura y disponibilidad de la red de proveedores en zonas críticas o de alto volumen.
* Proponer y coordinar la incorporación de nuevos proveedores donde sea necesario.
3. Control de Costos y KPIs:
* Analizar costos de operación asociados a proveedores.
* Crear reportes mensuales de desempeño con indicadores de calidad, eficiencia y costos.
4. Retroalimentación y Mejora Continua:
* Diseñar y ejecutar planes de mejora con los proveedores.
* Coordinar sesiones de retroalimentación y capacitaciones específicas.
5. Atención a Quejas y Reclamaciones:
* Investigar y resolver quejas relacionadas con el servicio brindado por los proveedores.
* Implementar acciones correctivas y preventivas.
Requisitos del Puesto:
Educacion
* Técnico o profesional en áreas como Logística, Administración, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia:
* Mínimo 2 años de experiencia supervisando redes de proveedores o contratistas, preferiblemente en asistencia en carretera, transporte o logística.
* Experiencia en análisis de KPIs y elaboración de reportes operativos.
Conocimientos Técnicos:
* Manejo de herramientas de gestión operativa (CRM, dashboards, apps móviles de rastreo/estatus).
* Excel intermedio/avanzado.
* Conocimiento básico de costos operativos.
Habilidades Blandas:
* Comunicación efectiva y liderazgo.
* Resolución de conflictos.
* Orientación a resultados y al cliente.
* Capacidad analítica y atención al detalle.
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