Teamlead (gn) IT-Infrastructure / Managed Services / full remote at Workidentity in Remote

Einleitung

Für meinen Kunden – ein führendes, innovatives IT-Beratungsunternehmen mit einer modernen Unternehmenskultur – suche ich dich als Teamleiter (gn) IT-Infrastruktur im Bereich Managed Services. Die Stelle ist in full remote deutschlandweit zu besetzen.

Deine Aufgaben

Führung & Entwicklung: Du übernimmst die disziplinarische Führung des Teams in Deutschland – dazu gehören regelmäßige Feedbackgespräche, Entwicklungspläne und Gehaltsverhandlungen.
Strukturiertes Teammanagement: Du steuerst das europäische Team organisatorisch, planst die Rufbereitschaft, verwaltest Ressourcen, priorisierst Aufgaben und übernimmst das Eskalationsmanagement.
Fachliche Leitung & Weiterentwicklung: Du stellst sicher, dass das gesamte Team durch regelmäßige Zertifizierungen und Leistungsüberprüfungen weiterentwickelt wird und definierte KPIs erreicht.
Kunden-Onboarding: Du begleitest die Integration neuer Kunden anhand eines standardisierten Prozesses.
Reporting & Analyse: Du bereitest interne und externe Reportings für Kunden sowie die Unternehmensführung auf und stellst eine transparente Kommunikation sicher.
Kaufmännische Unterstützung: Du arbeitest eng mit dem Management zusammen und unterstützt bei der Kalkulation und strategischen Weiterentwicklung der angebotenen Services.
Prozessoptimierung: Du sorgst für eine effiziente Ticketbearbeitung und arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung der Abläufe.
Wissensmanagement: Du sicherst die Qualität der Dokumentation und förderst den Know-how-Transfer im Team.

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder ein vergleichbares Studium im IT-Bereich
Du bringst eine starke Serviceorientierung mit und kommunizierst souverän, um Kundenanforderungen professionell zu managen
Deine Arbeitsweise ist strukturiert, selbstständig und zielorientiert – du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
Du sprichst sehr gutes Deutsch (C1 oder höher) und Englisch (B2 oder höher), da du in einem internationalen Umfeld tätig bist

Optimalerweise bringst du zusätzlich mit:

Erfahrung im Second-Level-Support, Kundensupport oder IT-Infrastrukturbetrieb, insbesondere in hybriden Cloud-Umgebungen
Kenntnisse in Jira Service Management und Confluence – idealerweise mit einer entsprechenden Zertifizierung

Benefits

Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit mit 30 Urlaubstagen
100 % remote deutschlandweit & flexible Arbeitszeiten: Arbeite von überall aus und gestalte deinen Tag nach deinen Bedürfnissen
Innovative Projekte: Begleite spannende, herausfordernde IT-Projekte für namhafte Unternehmen
Persönliche Entwicklung: Umfangreiche Weiterbildungen, Zertifizierungen und Karriereperspektiven, sowie zusätzlichen Bildungsurlaub
Starkes Team: Austausch mit erfahrenen Spezialisten in einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur, sowie mit zahlreichen Teamevents
Sonstige Benefits: Bonuszahlungen, Premium Equipment, Gadget-Fee, BAV, Corporate Benefits, EGYM Wellpass, Bike Leasing, ...

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Über uns

Zuhören. Inspirieren. Verbinden. Die Recruitingmanufaktur

Als digitale Unternehmens- und Personalberatung besetzen wir deutschlandweit Vakanzen bei führenden Unternehmen (vom Start-up bis hin zum Konzern). Unsere Mission ist es, die Arbeitswelt zu transformieren, indem wir das perfekte Zusammenspiel zwischen Talenten und Unternehmen fördern. Fähige und passende Spezialisten zu finden und gleichzeitig einzuarbeiten ist für Unternehmen erfolgsentscheidend. Wie wir das tun, hebt uns vom Wettbewerb ab. Wir sind Branchenexpert:innen im Digitalbereich, die wertvolle Einblicke in den Markt haben und auch teilen. Damit helfen wir unseren Mandanten und Kandidat:innen beim "Perfect Match".

Wir sind darüber hinaus Mitglied der Charta der Vielfalt und setzen uns aktiv für einen Arbeitsplatz ein, der Vielfalt in verschiedenen Aspekten wie Alter, Geschlechtsidentität, Rasse, sexuelle Orientierung, körperliche oder kognitive Fähigkeiten und ethnische Zugehörigkeit würdigt und fördert. Bei workidentity leben wir eine Kultur, in der Menschen akzeptiert, respektiert, geschätzt, gewürdigt und einbezogen werden.

Teamlead (gn) IT-Infrastructure / Managed Services / full remote

Job Description - Teamlead (gn) IT-Infrastructure / Managed Services / full remote