Technischer Kundenberater Payments & POS (Deutsch & Englisch) Homeoffice

Über Sutherland

Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Transformation und exzellenten Kundenservice. Wir unterstützen internationale Marken dabei, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Über die Position

Als Technischer Kundenberater - Homeoffice – Payments & POS Solutions sind Sie die erste Anlaufstelle für Händler und Geschäftspartner. Sie betreuen Anfragen rund um Kartenzahlungsterminals, POS-Systeme und Zahlungsprozesse und sorgen mit Ihrer professionellen Unterstützung für eine hohe Kundenzufriedenheit.

️ Ihre Aufgaben

Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets gemäß den vereinbarten SLAs

Telefonischer und schriftlicher Support für Kartenzahlungsterminals und Geldautomaten

Unterstützung bei Installationen, Terminaltausch sowie Aktivierungen

️ Analyse und Lösung technischer sowie kaufmännischer Anfragen (z. B. Troubleshooting, Fehlercodes, Konnektivitätsprobleme)

Eskalation komplexer Fälle und sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem

Unterstützung bei Portalzugängen sowie ausgewählten Backoffice-Aufgaben

✅ Ihr Profil

 Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau

Interesse an technischen Themen und eine strukturierte Arbeitsweise

Kunden- und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit

Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen von Vorteil

Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Payments- oder POS-Umfeld

Grundkenntnisse in Microsoft Excel und Ticketsystemen

Unser Angebot

Attraktive Vergütung mit leistungsorientiertem Bonussystem

Unbefristeter Arbeitsvertrag

21 Tage bezahlter Jahresurlaub

Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung

️ Monatliche Essensgutscheine

Bezahlte Schulungen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Homeoffice-Ausstattung wird vollständig von Sutherland bereitgestellt



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