User Journey Analyst

Create the best user experience to make people's lives easier.

We are TBC, a technology company that exists for customers, knows them, and cares about them. The TBC ecosystem is built on this: to simplify your daily tasks, we appear next to you when and where we know we can best solve your difficulties.

We are able to take care of people with an innovative and creative team. The team is made up of curious people who choose difficult tasks to solve but are not afraid of making mistakes. We are constantly searching for and creating new technologies and often ask the question “what?” and “why?” in order to better understand what you need.

The Opportunity: We are seeking a highly analytical and insights-driven User Journey Analyst to join our Performance Analytics team. In this role, you will be responsible for deep-diving into how users interact with our products and services across various touchpoints and channels. Your primary objective will be to identify friction points, drop-off reasons, and optimization opportunities within user funnels, translating complex data into clear, actionable recommendations for our product, marketing, and engineering teams. 

Key Responsibilities: 

• Funnel Analysis & Optimization: 

• Proactively analyze user behavior funnels (e.g., onboarding, activation, conversion, retention, feature adoption) across multiple products in the TBC mobile application. 

• Identify key drop-off points, bottlenecks, and areas of high friction within the user journey. 

• Develop hypotheses for improvement and design data-driven tests (A/B tests, multivariate tests) to validate them. 

• Monitor the performance of new features and product changes on user journeys. 

• Data Collection & Integration: 

• Collaborate with data engineers and product teams to ensure accurate and comprehensive tracking of user events across all relevant data sources (e.g., Google Analytics 4, AppsFlyer, PostHog, CRM, internal databases). 

• Ensure data quality and consistency for robust analysis. 

• Insight Generation & Reporting: 

• Transform raw data into compelling insights and narratives that explain "why" users behave the way they do. 

• Work with Data Analyst to create and maintain dashboards (e.g., in BigQuery, Looker Studio, Tableau) to monitor key user journey metrics and trends. 

• Present findings and recommendations clearly and concisely to diverse audiences, including product managers, developers, marketers, and senior leadership. 

• Cross-Functional Collaboration & Direction: 

• Act as a central expert on user behavior within funnels, providing actionable insights and clear directions to product, marketing, and engineering teams. 

• Support prioritization efforts by quantifying the impact of identified issues and potential solutions. 

• Collaborate with UX/UI designers to ensure analytical insights are integrated into design improvements. 

• Bachelor's degree in a quantitative field such as Marketing, Statistics, Economics, Computer Science, Mathematics, Business Analytics, or a related discipline. 

• 1-2 years of experience in a data analysis, product analytics, or growth analytics role, specifically with a focus on user funnels/journeys. 

• Strong proficiency in SQL for querying large and complex datasets (experience with Google BigQuery is a significant plus). 

• Experience with mobile app attribution and analytics platforms (e.g., AppsFlyer, Adjust, Firebase). 

• Demonstrated experience with web analytics platforms (e.g., Google Analytics 4). 

• Excellent analytical, problem-solving, and critical thinking skills. 

• Ability to translate complex data findings into clear, concise, and actionable recommendations for non-technical stakeholders. 

• Strong communication, presentation, and interpersonal skills. 

• Proactive, self-starter with a passion for understanding user behavior and driving product improvements. 

თიბისი, ვაკანსიაზე კანდიდატის შესაბამისობის დადგენის მიზნით, კანდიდატის პერსონალურ მონაცემებს "პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონის მოთხოვნების შესაბამისად ამუშავებს. ინფორმაცია კანდიდატის შესახებ, ასევე, შეიძლება დამუშავდეს სამომავლო ვაკანსიაზე კანდიდატის შესაბამისობის დადგენის მიზნით. ინფორმაცია კანდიდატის შესახებ ინახება არაუმეტეს 3 წლის ვადით. იმ შემთხვევაში, თუ არ გსურს მონაცემთა შემდგომი დამუშავება და გსურს მონაცემთა ცვლილება ან წაშლა, გთხოვ, მოგვმართე ბმულზე და დაგვიკავშირდი ამავე ბმულზე განთავსებული საკომუნიკაციო არხების საშუალებით: კონფიდენციალურობა - TBC Bank

თიბისი, თვქენს ინფორმაციას თიბისი ჯგუფში (TBC Bank Group PLC) შემავალ კომპანიებსაც უზიარებს. შვილობილი კომპანიებიც უზრუნველყოფენ პერსონალურ მონაცემთა დამუშავებას კანონმდებლობით გათვალისწინებული წესით. იმ შემთხვავაში, თუ არ გსურს მონაცემების თიბისი ჯგუფში შემავალი კომპანიებისთვის გაზიარება, მოგვმართეთ იგივე ბმულზე: კონფიდენციალურობა - TBC Bank

თიბისიში  კანდიდატთა შერჩევის პროცესი “დისკრიმინაციის ყველა ფორმით აღმოფხვრის შესახებ” კანონის მოთხოვნებისა და პირთა მიმართ თანაბარი მოპყრობის პრინციპების შესაბამისია, რაც გამორიცხავს პირთა მიმართ დისკრიმინაციას ნებისმიერი ნიშნით. თუ შენ მიმართ დისკრიმინაციული მოპყრობის ნიშნებს ხედავ, მოგვმართე: 032 2 27 27 27 * 1998; 

დაგიკავშირებით მხოლოდ მათ, ვინც შერჩევის პირველ ეტაპს გაივლის და კანდიდატის სტატუსი მიენიჭება.

თიბისი, ვაკანსიაზე კანდიდატის შესაბამისობის დადგენის მიზნით, კანდიდატის პერსონალურ მონაცემებს "პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონის მოთხოვნების შესაბამისად ამუშავებს. ინფორმაცია კანდიდატის შესახებ, ასევე, შეიძლება დამუშავდეს სამომავლო ვაკანსიაზე კანდიდატის შესაბამისობის დადგენის მიზნით. ინფორმაცია კანდიდატის შესახებ ინახება არაუმეტეს 3 წლის ვადით. იმ შემთხვევაში, თუ არ გსურს მონაცემთა შემდგომი დამუშავება და გსურს მონაცემთა ცვლილება ან წაშლა, გთხოვ, მოგვმართე ბმულზე და დაგვიკავშირდი ამავე ბმულზე განთავსებული საკომუნიკაციო არხების საშუალებით: კონფიდენციალურობა - TBC Bank

თიბისი, თვქენს ინფორმაციას თიბისი ჯგუფში (TBC Bank Group PLC) შემავალ კომპანიებსაც უზიარებს. შვილობილი კომპანიებიც უზრუნველყოფენ პერსონალურ მონაცემთა დამუშავებას კანონმდებლობით გათვალისწინებული წესით. იმ შემთხვავაში, თუ არ გსურს მონაცემების თიბისი ჯგუფში შემავალი კომპანიებისთვის გაზიარება, მოგვმართეთ იგივე ბმულზე: კონფიდენციალურობა - TBC Bank

თიბისიში  კანდიდატთა შერჩევის პროცესი “დისკრიმინაციის ყველა ფორმით აღმოფხვრის შესახებ” კანონის მოთხოვნებისა და პირთა მიმართ თანაბარი მოპყრობის პრინციპების შესაბამისია, რაც გამორიცხავს პირთა მიმართ დისკრიმინაციას ნებისმიერი ნიშნით. თუ შენ მიმართ დისკრიმინაციული მოპყრობის ნიშნებს ხედავ, მოგვმართე: 032 2 27 27 27 * 1998; 

დაგიკავშირებით მხოლოდ მათ, ვინც შერჩევის პირველ ეტაპს გაივლის და კანდიდატის სტატუსი მიენიჭება.