Wagering Hardware Specialist

Global Tote, una empresa de BetMakers, establece el estándar en servicios de apuestas mutuas con el software de apuestas mutuas más implementado a nivel mundial, innovadoras capacidades de comming global, hosting y operaciones llave en mano, y tecnologías avanzadas para apuestas minoristas y en línea.

Acerca del puesto:

El especialista en hardware de apuestas será responsable de la instalación, el mantenimiento y la resolución de problemas de los sistemas de hardware de apuestas. Colaborará con equipos multifuncionales para garantizar el correcto funcionamiento y la funcionalidad de los dispositivos y periféricos de hardware de apuestas. El candidato ideal posee una sólida experiencia técnica en sistemas de hardware de apuestas, excepcionales habilidades para la resolución de problemas y pasión por brindar un servicio al cliente de alta calidad. Este puesto desempeñará un papel fundamental para garantizar la precisión y la fiabilidad de los equipos de apuestas.

Responsabilidades y funciones

• Instalar, configurar e instalar sistemas de hardware de apuestas, incluyendo terminales de apuestas y otros periféricos relevantes.


• Garantizar la correcta integración y conectividad con los sistemas backend.


• Realizar tareas de mantenimiento, diagnóstico y reparación rutinarias del hardware de apuestas para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar un rendimiento óptimo.


• Identificar y resolver rápidamente problemas de hardware, incluyendo componentes defectuosos, problemas de conectividad y fallos de software.


• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, realizando reparaciones y reemplazando piezas defectuosas en terminales de punto de venta.


• Utilizar tabletas para registrar todas las solicitudes de servicio y las acciones de mantenimiento realizadas con ServiceNow.


• Realizar un seguimiento de los sistemas de monitoreo a través de la plataforma interna.


• Actuar según las alertas generadas a través de ServiceNow.


• Mantenerse al día de los avances tecnológicos en hardware para apuestas y recomendar actualizaciones o mejoras para optimizar el rendimiento del sistema, la seguridad y la experiencia del usuario.


• Coordinarse con proveedores y equipos internos para implementar las actualizaciones de hardware necesarias.


• Realizar pruebas rigurosas de los sistemas de hardware para apuestas para garantizar el cumplimiento de las normas regulatorias, la precisión de los cálculos y un funcionamiento impecable. Realizar pruebas funcionales, pruebas de estrés y pruebas de aceptación del usuario según sea necesario.


• Mantener registros precisos de las instalaciones, reparaciones y actualizaciones de hardware. Generar informes sobre el rendimiento del sistema, incidentes y resoluciones.


• Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la industria y los estándares de seguridad relacionados con el hardware para apuestas.


• Implementar medidas de seguridad adecuadas, como cifrado de datos y controles de acceso, para proteger la información del cliente y evitar el acceso no autorizado al sistema.


• Realizar todas las demás tareas relacionadas y compatibles que se le asignen.


• Ayudar a los empleados de Mutuel con transacciones problemáticas relacionadas con fallos de funcionamiento.


• Capacidad para trabajar con cableado, herramientas de engarce y resolver problemas básicos de red.


• Brindar soporte técnico y orientación a clientes y personal interno sobre sistemas de hardware de apuestas, resolviendo consultas e incidencias con prontitud.

Cualificaciones y experiencia:

• Capacidad para levantar 23 kg.


• Diploma de bachillerato o equivalente; se valoran certificaciones técnicas adicionales o formación relevante.


• De tres a cinco años de experiencia relacionada.


• Sólido conocimiento de sistemas de hardware de apuestas, incluyendo terminales de apuestas, quioscos, impresoras y escáneres.


• Competencia en instalación, configuración, mantenimiento y resolución de problemas de hardware. Familiaridad con protocolos de red, conectividad e interfaces periféricas.


• Una sólida mentalidad centrada en el cliente con el compromiso de brindar un servicio excepcional.


• Capacidad para comprender las necesidades del cliente, abordar sus inquietudes y construir relaciones positivas.


• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas para diagnosticar y resolver problemas de hardware de manera eficiente.


• Capacidad para identificar problemas potenciales e implementar medidas preventivas de forma proactiva. Gran atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.


• Habilidades de comunicación efectivas para brindar orientación técnica, impartir capacitación e interactuar con las partes interesadas a todos los niveles. Capacidad para colaborar con equipos multifuncionales y proveedores externos para lograr objetivos comunes.


• Conocimiento de las regulaciones y estándares de seguridad de la industria del juego.


• Familiaridad con las regulaciones de protección de datos y privacidad. Capacidad para garantizar que los sistemas de hardware de apuestas cumplan con los requisitos regulatorios y mantengan altos niveles de seguridad de datos.


• Sólidos conocimientos técnicos de los sistemas de hardware de apuestas, incluyendo terminales, quioscos, máquinas de autoservicio y dispositivos periféricos.


• Debe estar autorizado para trabajar en los Estados Unidos.


• Debe ser capaz de obtener las licencias de juego y carreras correspondientes según lo exijan los reguladores locales.

Global Tote, a BetMakers Company, sets the standard for pari-mutuel services with the world’s most widely deployed pari-mutuel software, innovative global commingling capabilities, turn-key hosting and operations, and advanced retail and online betting technologies. 

About the Role:

The Wagering Hardware Specialist will be responsible for the installation, maintenance, and troubleshooting of wagering hardware systems. You will collaborate with cross-functional teams to ensure the smooth operation and functionality of wagering hardware devices and peripherals. The ideal candidate possesses strong technical expertise in wagering hardware systems, exceptional problem-solving skills, and a passion for delivering high-quality customer service. This role will play a critical role in ensuring the accuracy and reliability of wagering equipment.

Responsibilities and Duties

• Install, configure, and set up wagering hardware systems, including betting terminals, and other relevant peripherals. Ensure proper integration and connectivity with backend systems;


• Perform routine maintenance, diagnostics, and repairs on wagering hardware to minimize downtime and ensure optimal performance. Identify and resolve hardware issues promptly, including faulty components, connectivity problems, and software glitches.


• Diagnose and troubleshoot hardware issues, performing repairs and replacing defective parts on Point of Sale Terminals;


• Utilizing tablets to log all service requests and actions logs on all maintenance activities performed using ServiceNow 


• Tracking monitoring systems through the internal monitoring platform;


• Acting on alerts that are generated through the ServiceNow;


• Keep abreast of technological advancements in wagering hardware and recommend upgrades or enhancements to improve system performance, security, and user experience. Coordinate with vendors and internal teams to implement necessary hardware upgrades;


• Conduct rigorous testing of wagering hardware systems to ensure compliance with regulatory standards, accuracy of calculations, and seamless functionality. Perform functional tests, stress tests, and user acceptance tests as required;


• Maintain accurate records of hardware installations, repairs, and upgrades. Generate reports on system performance, incidents, and resolutions;


• Ensure compliance with industry regulations and security standards related to wagering hardware. Implement appropriate security measures, such as data encryption and access controls, to safeguard customer information and prevent unauthorized system access;


• Performs all other related and compatible duties as assigned;


• Assists Mutuel clerks with problem transactions related to malfunctions;


• Ability to work with cabling, crimping tools and troubleshooting basic networking issues.


• Provide technical support and guidance to customers and internal staff regarding betting hardware systems, resolving inquiries and issues promptly.

Qualifications & Experiences

• Ability to lift 50 pounds;


• High school diploma or equivalent; additional technical certifications or relevant education is a plus;


• Three - five years related experience;


• Strong knowledge of wagering hardware systems, including betting terminals, kiosks, printers, and scanners. Proficiency in hardware installation, configuration, maintenance, and troubleshooting. Familiarity with networking protocols, connectivity, and peripheral interfaces;


• Strong customer-centric mindset with a commitment to delivering exceptional customer service. Ability to understand customer needs, address concerns, and build positive relationships;


• Excellent problem-solving and analytical skills to diagnose and resolve hardware issues efficiently. Ability to identify potential problems and proactively implement preventive measures. Strong attention to detail and ability to work under pressure;


• Effective communication skills to provide technical guidance, deliver training, and interact with stakeholders at all levels. Ability to collaborate with cross-functional teams and external vendors to achieve common objectives;


• Knowledge of gambling industry regulations and security standards. Familiarity with data protection and privacy regulations. Ability to ensure wagering hardware systems meet regulatory requirements and maintain high levels of data security; 


• Strong technical knowledge of wagering hardware systems, including terminals, kiosks, self-service machines, and peripheral devices; 


• Must be authorized to work in the United States;


• Must be capable of obtaining appropriate gaming and racing licenses as required by local regulators.