Stage Assistant(e) IA Conversationnelle (F/H)

STAGE ASSISTANT(E) IA CONVERSATIONNELLE (F/H)

Implantée à La Ciotat, Maytronics France - filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983 - fournit des solutions complètes pour l’entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché, grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations technologiques d’avant-garde.

Nos produits (robots, alarmes, et couvertures de piscine) sont commercialisés grâce à un puissant réseau de distributeurs et une force de vente nationale en charge d’assurer une relation de proximité avec ces professionnels.

Description du poste et missions

Dans un contexte de développement, Maytronics France lance un projet stratégique de déploiement d’un outil d’intelligence artificielle conversationnelle destiné à améliorer l’assistance apportée à nos clients et à nos équipes internes.

Au sein du Service Client, nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) IA Conversationnelle pour une durée de 6 mois, à pourvoir immédiatement. 

Rattaché(e) au Directeur Service Client, vous participerez activement à la configuration, au déploiement et à l’amélioration continue de notre nouvel outil IA de relation client (chatbot client et copilote agents). Ce stage vous placera au cœur d’un projet digital innovant, à l’interface entre service client, outils CRM, expérience utilisateur et intelligence artificielle.

Vos principales missions seront :

Configuration & structuration de l’outil IA :

• Concevoir et structurer des scénarios conversationnels (FAQ, suivi de commande, SAV, demandes récurrentes).
• Rédiger et optimiser des prompts IA, des contenus conversationnels, des règles, directives et procédures de réponse.
• Organiser les informations dans l’outil : arborescences, catégorisation des intentions clients, liens vers ressources internes.
• Contribuer à la connexion avec notre CRM (Salesforce) avec les équipes techniques.
• Enrichir et maintenir la base de connaissances : mise à jour des réponses types, ajout de documents d’aide et FAQ, vérification de la cohérence des contenus.

Tests, analyse & amélioration continue :

• Tester les parcours utilisateurs en simulant des conversations clients et agents.
• Identifier et documenter les erreurs de compréhension, les réponses incomplètes ou incohérentes, les scénarios manquants.
• Proposer et mettre en place des améliorations : reformulation de prompts, ajustement des règles, ajout de nouvelles intentions.

Suivi de la performance :

• Suivre des indicateurs clés : taux de résolution automatique, questions non comprises, transferts vers agent.
• Analyser des conversations réelles et les retours des équipes.
• Préparer des reportings simples et partager vos observations en réunion.
• Contribuer à la création de guides d’utilisation et à la présentation de l’outil en interne.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Service Client, Marketing, siège et internationales. 

Profil recherché

Au-delà du parcours académique, nous recherchons une personne curieuse, structurée et à l’aise avec les outils digitaux, intéressée par l’IA et l’expérience client.

Vous préparez un diplôme Bac +2 à Bac +5 (école de commerce, digital, communication, systèmes d’information, marketing, ou équivalent).

Vous vous reconnaîtrez si vous disposez de :

• Une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word)
• Une aisance avec les interfaces web et outils SaaS (CRM, back-office, outils support)
• Un intérêt marqué pour l’intelligence artificielle, les chatbots, l’automatisation et l’expérience client digitale
• Une capacité à rédiger de manière claire et structurée
• Un esprit analytique pour comprendre ce qui fonctionne ou non
• Une manière de travailler organisée, méthodique et autonome
• Une aisance relationnelle pour collaborer avec des équipes variées
• Un bon niveau d’anglais, vous permettant d’échanger dans un contexte international

Une première expérience en support client, CRM, outil digital ou projet IT ou en rédaction de FAQ ou contenus d’aide, sera un atout apprécié.

Chez Maytronics, la collaboration, l’esprit d’équipe, la convivialité, l’excellence, l’innovation, l’orientation client, l’intégrité et l’équité sont des valeurs fortes portées au quotidien par les acteurs du Groupe. Nous vous offrons la possibilité de vivre une expérience exceptionnelle et de vous épanouir au sein d’une entreprise reconnue, orientée business et partenaires.