Trainer Supervisor (Customer Service) - SPX Express

Trainer Supervisor (Customer Service) - SPX Express DepartmentOperationsLevelExperienced (Team Lead)LocationIndonesia - Yogyakarta

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

Job Description:

Deskripsi Pekerjaan:

Mengelola dan memantau seluruh kegiatan operasional SPX Customer Service Training Team

Mengembangkan kurikulum untuk mendukung trainingsecara berkala

Berkolaborasi dengan seluruh tim (internal dan eksternal) dan meningkatkan workflow atau alur kerja untuk proses pelatihan SPX Customer Service

Mengawasi dan memantau SPX Customer Service Training Team Leader untuk memastikan bahwa target dan/atau matrix telah tercapai

Mengadakan rapat untuk menjamin kelancaran dan efisiensi komunikasi dengan tim internal ataupun tim eksternal

Requirements:

Persyaratan: 

Minimal pendidikan S1/D4/sederajat

Berpengalaman 3-4 tahun di bidang terkait sebagai trainer

Mampu berkomunikasi yang baik, jelas, dan terstruktur: lisan dan tulisan

Lancar dalam berbahasa inggris, secara lisan dan tulisan

Memiliki kemampuan leadership dan manajemen tim: coaching, problem-solving, & decision-making

Memiliki kemampuan analisis yang kuat dan berpikir secara terstruktur, terutama dalam menyelesaikan masalah

Memiliki Kemampuan dalam menggunakan Microsoft Office dan melakukan presentasi secara terstruktur

Mengerti metodologi training atau coaching menjadi nilai tambahan: iGrow/SMART goals