Coordinador de soporte y monitoreo

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¿Tienes experiencia liderando equipos de soporte técnico y gestionando servicios TI? ¿Te apasiona asegurar la continuidad operativa, la detección proactiva de incidentes y coordinar respuestas eficientes? ¡Esta es tu oportunidad de asumir un rol clave dentro del equipo de Staffing de TINET!

🎯 Objetivo del puesto: Coordinación de soporte técnico y monitoreo de servicios TI

Coordinar y supervisar los equipos de soporte técnico y monitoreo, garantizando la disponibilidad, estabilidad y performance de los servicios TI ofrecidos por la compañía. Serás el/la responsable de Liderar la coordinación del upgrade de a Windows 11 a nivel nacional.

🛠️ Responsabilidades principales de soporte y monitoreo TI

• Supervisar y coordinar los turnos del equipo de soporte técnico


• Implementar y optimizar procesos de reacción ante alertas críticas, asegurando respuesta proactiva frente a eventos y fallas.


• Procesar y analizar métricas de disponibilidad, tiempos de respuesta (SLA) y calidad de servicio.


• Identificar oportunidades de automatización y eficiencia en los flujos de soporte.


• Confirmar las actualizaciones de cientos de usuarios


• Resolver dudas que pueda tener el equipo tecnico

📊 Requisitos para la coordinación de soporte y monitoreo TI

• Título profesional carreras TIC: Ingeniería en Informática, Ejecución en Computación, Civil en Computación o afines.


• Experiencia en coordinación y gestión de proyectos TI.


• Excelentes habilidades de comunicación.


• Manejo de Windows, Office y Teams.

🌟 Habilidades blandas y de liderazgo para soporte y monitoreo

• Liderazgo operativo: Capacidad para dirigir equipos, distribuir tareas y favorecer la colaboración.


• Comunicación efectiva: Habilidad para interactuar con distintos perfiles técnicos y no técnicos, tanto internos como externos.


• Proactividad: Anticipar problemas y tomar acciones preventivas.


• Resolución de problemas bajo presión: Enfoque en priorización y acción rápida ante incidentes complejos.


• Pensamiento analítico y mejora continua: Proponer soluciones en base a datos y experiencias previas.


• Autonomía y organización: Gestión eficiente del tiempo y recursos del equipo.

¿Qué esperas para ser parte de la cultura TINET?