Onboarding Analyst

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes y contadores tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México. 

Buscamos al mejor Onboarding Analyst para acompañar y guiar a nuestros nuevos clientes en su proceso de activación, asegurando una experiencia de servicio excepcional y alineada con sus expectativas. Este rol es clave para impulsar la satisfacción, adherencia y fidelización de nuestros clientes desde el primer contacto con nuestros productos.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Ejecutar el proceso de activación de clientes dentro de los primeros 180 días del proceso, asegurando una conducción eficiente y una correcta implementación del sistema adquirido.




• Gestionar la activación de clientes de alto valor y clientes que adquieren solo un sistema, brindando una experiencia personalizada y efectiva.




• Identificar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y fomentar su adopción del producto.




• Generar interacciones con valor para nuestros clientes que impulsen la adherencia al sistema y refuercen el valor de Nubox en cada contacto.




• Colaborar con el equipo encargado de la expansión de clientes, derivando aquellos clientes que puedan beneficiarse de la contratación de sistemas adicionales. (levantamiento de oportunidades de upsell, cross y referencia)




• Cumplir con los procedimientos, tiempos y objetivos del área de activación, asegurando altos estándares de calidad en cada implementación.




• Monitorear y evaluar el progreso del cliente durante los primeros 180 días de su proceso de activación, anticipando riesgos de fuga y proponiendo soluciones oportunas.

¿Qué necesitas para postular? 

• Desde 2 años de experiencia en roles de Servicio a clientes o afín con atención simultanea en canales escritos.


• Experiencia contable y cálculo de remuneraciones (excluyente)


• Normativas SII en relación con procesos de facturación (deseable)


• Excel Básico (deseable)


• CRM Hubspot, Salesforce Básico (deseable)


• Plataforma de gestión como Intercom, Zendesk, etc (deseable)

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• Trabajar en la empresa más feliz (1° lugar Building Happiness by Buk 2023)


• Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en nuestro propósito

• Espacio para ser protagonista y generar cambios

• Beneficios pro-calidad de vida


• ¡Modelo de trabajo hibrido! (lo mejor de la flexibilidad entre casa y oficinas)

• ¡¡¡Entre muchos otros!!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/