Os clientes são a parte mais importante de qualquer negócio. Não importa em que setor você atua ou que tipos de produtos ou serviços você vende, se você não tem os clientes, então não está realizando vendas. Pessoalmente, eu diria que você não se incomoda em abrir um negócio se não souber nada sobre relacionamento com clientes. Por que investir nisso quando você não terá rotatividade? Há um ditado que diz que os clientes têm sempre razão. Personalização e envolvimento são essenciais para transformar um cliente potencial em um cliente paternalista. Saber como construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes é o caminho certo para a continuidade e produtividade do seu negócio. Vamos ver como.
7 dicas para construir um relacionamento de longo prazo com os clientes
1. A regra de engajamento
Se você está em um negócio que presta serviços ou vende alguns produtos aos clientes, já deve saber como é difícil conquistar um novo cliente, muito menos mantê-lo por muito tempo. Você tem que entender que quem paga por seus produtos hoje tem o poder de decidir se irá procurá-lo novamente ou se irá a algum outro vendedor de uma réplica de seu produto ou serviço. Então, o que você deve fazer de diferente dos outros?
Envolva-os regularmente mas certifique-se de não se tornar uma praga para eles. Por meio de seu site, mensagens de e-mail e postagens de mídia social, certifique-se de envolvê-los regularmente. Existe uma ferramenta digital que ajuda as empresas a personalizar suas interações com os clientes. É chamado de Hull. Com este software, você pode fazer com que pareça um relacionamento individual com cada cliente seu. Isso fará com que eles se conectem com a empresa e continuem vindo.
2. O atendimento ao cliente é fundamental
Como eu disse antes, às vezes você consegue manter um cliente a longo prazo quando faz algo positivamente diferente de seus outros concorrentes. Como você recebe seus clientes quando eles os visitam? Seu decoro é muito importante para eles. Eles podem não ser graduados em psicologia, mas serão capazes de dizer facilmente se você não parecer feliz em vê-los por perto. Se houver algum outro lugar onde o cliente é recebido com um sorriso e perguntado como está o seu dia, quem você acha que conquistou este?
O proprietário de uma empresa precisa fazer com que os funcionários da empresa saibam que os clientes são responsáveis por seus salários e, portanto, devem ser tratados com o máximo respeito. Não deveria importar quanto em bens eles estão comprando. Você precisa ser educado com eles ao telefone, ter certeza de que os números de contato da sua empresa estão sempre disponíveis e que alguém está sempre disponível para atender suas ligações. Respostas rápidas a e-mails, mensagens de texto e mensagens em outras plataformas de alcance são muito importantes para manter seu cliente por muito tempo.
3. Coloque suas necessidades de informação em primeiro lugar
Sim, podemos entender a emoção quando você conquista um cliente para fazer negócios com você pela primeira vez. No entanto, não é hora de começar a bombardear o cliente com miríades de mensagens todos os dias sobre vendas. Você pode envolvê-los, mas não deve ser um fardo. Alguns clientes nem mesmo gostam das mensagens e alguns educadamente o informam. Agora, você pode não ter certeza se eles se lembrarão de você na próxima vez em que precisarem comprar o mesmo produto, mas pode ter certeza de que o cliente não voltará se você não atender ao pedido dele.
Em vez das mensagens incessantes, você pode fornecer a eles um valor real usando conteúdo educacional para ajudá-los a aprender mais sobre um tópico que é importante para vocês dois. O uso de gráficos, vídeos e tutoriais é uma ótima maneira de fazer seu cliente aprender sobre o que você tem a oferecer. Mesmo esses conteúdos educacionais não devem ser muito frequentes. Isso será um valor agregado para eles e eles sempre voltarão.
4. Estabeleça confiança
Esta é a área em que a maioria das empresas o perde. Imagine que um cliente faça um pedido e você não tenha os itens em estoque. Prosseguir com o processamento do pedido sem informar ao cliente que ele pode estar atrasado é algo que os clientes detestam. Eu, por exemplo, não vou voltar àquela loja online. O que a empresa não consegue entender é que os clientes podem não ter problemas em esperar, mas apreciariam se eles fossem avisados com antecedência. Se você deseja manter seus clientes por um longo prazo, eles precisam ser capazes de confiar em seus serviços. Isso é especialmente importante para sua estratégia de expansão internacional se você estiver pensando em criar mais ramos de seu negócio globalmente. Para fazer isso, você pode considerar a contratação de um empregador de registro que administrará o pagamento e muitas outras operações relativas a recursos humanos, o que resultará em melhor crescimento global e estabelecerá confiança.
5. Valorize os clientes fiéis
Valorizar seus clientes fiéis é a melhor maneira de manter um bom relacionamento. Pessoas leais que compram de você regularmente e recomendam seus amigos, familiares ou seguidores de mídia social serão como um ativo para os negócios porque melhoram a imagem da marca de boca em boca! As empresas não se esquecem de recompensar seus clientes fiéis com incentivos. Mostrar apreciação pode ser tão simples e barato para você quanto oferecer descontos ou produtos gratuitos, mas é melhor feito por meio de métodos mais criativos, como programas de acesso antecipado, onde eles oferecem algo exclusivo acessível apenas por aqueles que comprovaram seu valor ao longo do tempo ou co-navegando o que significa que dois usuários podem visualizar o mesmo produto ao mesmo tempo sem nenhum custo extra - apenas uma grande vitória aqui!
6. Por que a embalagem é importante nas vendas online
Se você está administrando um negócio de comércio eletrônico, a embalagem é uma parte importante do produto. A embalagem não afeta apenas a forma como os clientes o veem, mas também a percepção deles sobre o que esperar de cada compra feita em sua loja ou site
Os pacotes premium fazem com que os consumidores sintam que estão obtendo serviços e produtos de melhor qualidade das empresas. Uma reação positiva gerada por meio de uma ótima apresentação provavelmente resultará em mais oportunidades para compradores em potencial no futuro. Eles podem até recomendar eles próprios!
7. Busque feedback e responda imediatamente
Obter a opinião de seus clientes sobre seus serviços é uma maneira de fazê-los sentirem-se inclusivos em seus negócios. É mais como dizer a eles que eles são os chefes e, portanto, devem dizer o que você precisa melhorar. Obtenha feedback frequente deles e certifique-se de que notam mudanças em algo que os preocupa. Se você precisar trocar a mesa de um funcionário para compensar a insatisfação de alguns de seus clientes, faça isso. Melhor isso do que não poder pagar o salário do funcionário porque as vendas caíram por conta da insatisfação.
Conclusão
É vital ter um negócio focado no cliente. Não importa em qual setor você atua ou como os produtos ou serviços que sua empresa oferece, se não houver ninguém para atendê-los, todo o trabalho árduo será desperdiçado. Então, se construir relacionamentos significa mais do que qualquer outra coisa neste mundo para mim também - por que eu me daria ao trabalho de investir em um sem saber como cuidar dele adequadamente ou me envolver com clientes em potencial!
Alcançar a retenção de clientes é a chave para o sucesso de uma empresa. Personalizar e interagir com seus clientes em potencial pode transformá-los em clientes leais seus por anos, garantindo que eles voltem novamente em compras ou visitas futuras - garantindo que haja mais relacionamentos de longo prazo do que eventos de rápida rotatividade no trabalho!
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