Pelanggan adalah bagian terpenting dari bisnis apa pun. Tidak peduli apa industri Anda atau jenis produk atau layanan apa yang Anda jual, jika Anda tidak memiliki pelanggan, maka Anda tidak menghasilkan penjualan. Secara pribadi, saya akan mengatakan bahwa Anda tidak perlu repot memulai bisnis jika Anda tidak tahu apa-apa tentang hubungan pelanggan. Mengapa berinvestasi di dalamnya ketika Anda tidak akan memiliki omset? Ada pepatah yang mengatakan bahwa pelanggan selalu benar. Personalisasi dan keterlibatan adalah kunci dalam mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan yang menggurui. Mengetahui bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda adalah cara pasti untuk kelangsungan dan produktivitas bisnis Anda. Mari kita lihat bagaimana.
7 Tips Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Klien
1. Aturan pertunangan
Jika Anda pernah menjalankan bisnis yang memberikan layanan atau menjual beberapa produk kepada pelanggan, Anda pasti sudah tahu betapa sulitnya memenangkan pelanggan baru apalagi mempertahankannya lama. Anda harus memahami bahwa siapa pun yang membayar produk Anda hari ini, memiliki kekuatan untuk memutuskan apakah akan datang kepada Anda lagi atau pergi ke penjual replika produk atau layanan Anda. Jadi, apa yang harus Anda lakukan secara berbeda dari orang lain?
Libatkan mereka secara teratur tapi pastikan Anda tidak menjadi hama bagi mereka. Melalui situs web Anda, pesan email, dan posting media sosial, pastikan Anda melibatkan mereka secara teratur. Ada alat digital yang membantu bisnis mempersonalisasi interaksi mereka dengan pelanggan. Itu disebut Hull. Dengan perangkat lunak ini, Anda dapat membuatnya terlihat seperti hubungan satu lawan satu dengan setiap pelanggan Anda. Ini akan membuat mereka terhubung dengan bisnis itu sendiri dan terus datang.
2. Layanan pelanggan adalah kuncinya
Seperti yang saya katakan sebelumnya, terkadang Anda bisa mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang ketika Anda melakukan sesuatu yang berbeda secara positif dari pesaing Anda yang lain. Bagaimana Anda menyambut pelanggan Anda ketika mereka datang berkunjung? Kesopanan Anda sangat berarti bagi mereka. Mereka mungkin bukan jurusan psikologi, tetapi mereka akan dapat mengetahui dengan mudah jika Anda tidak terlihat senang melihat mereka. Jika ada tempat lain di mana pelanggan diterima dengan senyuman dan ditanya bagaimana harinya, menurut Anda siapa yang telah memenangkan yang satu ini?
Pemilik bisnis perlu membuat karyawan perusahaan tahu bahwa pelanggan bertanggung jawab atas gaji mereka dan karenanya harus diperlakukan dengan sangat hormat. Seharusnya tidak masalah berapa banyak barang yang mereka beli. Anda harus bersikap sopan kepada mereka di telepon, pastikan nomor kontak bisnis Anda selalu tersedia, dan seseorang selalu ada untuk menjawab panggilan mereka. Respons cepat terhadap email, pesan teks, dan pesan di platform jangkauan lainnya sangat penting untuk mempertahankan pelanggan Anda dalam waktu lama.
3. Utamakan kebutuhan informasi mereka
Ya, kami dapat memahami kegembiraan ketika Anda memenangkan pelanggan untuk melakukan bisnis dengan Anda untuk pertama kalinya. Namun ini bukan saatnya untuk mulai membombardir pelanggan dengan berjuta pesan setiap hari tentang penjualan. Anda dapat melibatkan mereka tetapi itu tidak boleh menjadi beban. Beberapa pelanggan bahkan tidak menyukai pesan tersebut sama sekali dan beberapa dengan sopan memberi tahu Anda. Sekarang, Anda mungkin tidak yakin apakah mereka akan mengingat Anda saat berikutnya mereka perlu membeli produk yang sama, tetapi Anda dapat yakin bahwa pelanggan tidak akan kembali jika Anda tidak menyetujui permintaannya.
Alih-alih pesan yang tak henti-hentinya, Anda dapat memberi mereka nilai nyata dengan menggunakan konten pendidikan untuk membantu mereka mempelajari lebih lanjut tentang topik yang penting bagi Anda berdua. Penggunaan grafik, video, dan tutorial adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan Anda belajar tentang apa yang Anda tawarkan. Bahkan konten pendidikan ini tidak boleh terlalu sering. Ini akan menjadi nilai tambah bagi mereka dan mereka akan selalu kembali.
4. Membangun kepercayaan
Ini adalah area di mana sebagian besar bisnis kehilangannya. Bayangkan seorang pelanggan memesan dan Anda tidak memiliki stok barang. Memproses pesanan tanpa memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mungkin datang terlambat adalah satu hal yang dibenci pelanggan. Saya, misalnya, tidak akan kembali ke toko online itu. Apa yang gagal dipahami oleh perusahaan adalah bahwa pelanggan mungkin tidak memiliki masalah dengan menunggu, tetapi akan menghargainya jika mereka diberitahu sebelumnya. Jika Anda ingin mempertahankan pelanggan Anda dalam jangka panjang, mereka harus dapat mempercayai layanan Anda. Ini sangat penting untuk strategi ekspansi internasional Anda jika Anda berpikir untuk menumbuhkan lebih banyak cabang bisnis Anda secara global. Untuk melakukannya, Anda dapat mempertimbangkan untuk mempekerjakan seorang majikan catatan yang akan mengelola pembayaran dan banyak operasi lainnya mengenai sumber daya manusia, sesuatu yang akan menghasilkan pertumbuhan global yang lebih baik dan membangun kepercayaan.
5. Menghargai pelanggan setia
Menghargai pelanggan setia Anda adalah cara terbaik untuk menjaga hubungan baik. Orang-orang setia yang membeli dari Anda secara teratur dan merekomendasikan teman, anggota keluarga, atau pengikut media sosial mereka akan seperti aset untuk bisnis karena mereka meningkatkan citra merek dari mulut ke mulut! Bisnis tidak lupa untuk menghargai pelanggan setia mereka dengan insentif. Menunjukkan penghargaan bisa sesederhana dan murah untuk Anda seperti menawarkan diskon atau produk gratis, tetapi paling baik dilakukan melalui metode yang lebih kreatif seperti program akses awal di mana mereka memberikan sesuatu yang eksklusif hanya dapat diakses oleh mereka yang telah membuktikan diri dari waktu ke waktu atau co-browsing yang berarti dua pengguna dapat melihat produk yang sama sekaligus tanpa biaya tambahan – hanya satu kemenangan besar di sini!
6. Mengapa kemasan penting dalam penjualan online
Jika Anda menjalankan bisnis eCommerce maka kemasan merupakan bagian penting dari produk. Pengemasan tidak hanya memengaruhi cara pelanggan memandang Anda, tetapi juga persepsi mereka tentang apa yang diharapkan dari setiap pembelian yang dilakukan di toko atau situs web Anda
Paket premium membuat konsumen merasa mendapatkan kualitas layanan dan produk yang lebih baik dari perusahaan. Reaksi positif yang dihasilkan melalui presentasi yang hebat kemungkinan besar akan menghasilkan lebih banyak peluang bagi calon pembeli di masa mendatang. Mereka bahkan mungkin merekomendasikannya sendiri!
7. Cari umpan balik dan segera tanggapi
Mendapatkan pendapat pelanggan Anda tentang layanan Anda adalah salah satu cara untuk membuat mereka merasa inklusif dalam bisnis Anda. Ini lebih seperti memberi tahu mereka bahwa mereka adalah bos dan karenanya harus memberi tahu Anda apa yang perlu Anda tingkatkan. Dapatkan umpan balik yang sering dari mereka dan pastikan bahwa mereka melihat perubahan untuk sesuatu yang mereka khawatirkan. Jika Anda perlu mengubah meja karyawan untuk menebus beberapa ketidakpuasan dari beberapa pelanggan Anda, lakukan. Lebih baik daripada tidak bisa membayar gaji karyawan karena penjualan turun karena ketidakpuasan.
Kesimpulan
Sangat penting untuk memiliki bisnis yang berfokus pada pelanggan. Tidak peduli di industri apa Anda berada atau bagaimana produk atau layanan yang disediakan perusahaan Anda, jika tidak ada yang bisa mereka layani maka semua kerja keras akan sia-sia. Jadi, jika membangun hubungan berarti lebih dari apa pun di dunia ini bagi saya juga – mengapa saya repot-repot berinvestasi dalam hubungan tanpa mengetahui cara merawatnya dengan benar atau terlibat dengan klien potensial!
Mencapai retensi pelanggan adalah kunci keberhasilan bisnis. Personalisasi dan terlibat dengan pelanggan potensial Anda dapat mengubah mereka menjadi pelanggan setia Anda selama bertahun-tahun, memastikan bahwa mereka kembali lagi dalam pembelian atau kunjungan di masa mendatang – memastikan ada lebih banyak hubungan jangka panjang daripada acara pergantian cepat di tempat kerja!
Mencari lebih banyak artikel untuk meningkatkan bisnis Anda? Periksa GrabJobs!
