Klanten zijn het belangrijkste onderdeel van elk bedrijf. Het maakt niet uit in welke branche u actief bent of wat voor soort producten of diensten u verkoopt, als u de klanten niet heeft, verkoopt u niets. Persoonlijk zou ik zeggen dat je geen moeite doet om een bedrijf te starten als je niets weet van klantrelaties. Waarom erin investeren als je geen omzet hebt? Er is een gezegde dat klanten altijd gelijk hebben. Personalisatie en betrokkenheid zijn essentieel om van een potentiële klant een betuttelende klant te maken. Weten hoe u langdurige relaties met uw klanten kunt opbouwen, is de zekere weg naar continuïteit en productiviteit van uw bedrijf. Laten we eens kijken hoe.
7 tips voor het opbouwen van een langdurige relatie met klanten
1. De regel van betrokkenheid
Als u een bedrijf heeft gehad dat diensten verleent of sommige producten aan klanten verkoopt, zou u al geweten hebben hoe moeilijk het is om een nieuwe klant te winnen, laat staan ze voor lang te behouden. U moet begrijpen dat degene die vandaag voor uw producten betaalt, de macht heeft om te beslissen of hij opnieuw naar u toekomt of naar een andere verkoper van een replica van uw product of dienst gaat. Dus, wat moet je anders doen dan anderen?
Betrek ze regelmatig maar zorg ervoor dat u geen plaag voor hen wordt. Zorg ervoor dat u regelmatig contact met hen opneemt via uw website, e-mailberichten en posts op sociale media. Er is een digitale tool waarmee bedrijven hun interacties met klanten kunnen personaliseren. Het wordt Hul genoemd. Met deze software kunt u het eruit laten zien als een één-op-één relatie met elke klant van u. Hierdoor zullen ze zelf verbinding maken met het bedrijf en blijven komen.
2. Klantenservice is de sleutel
Zoals ik al eerder zei, soms krijg je een klant voor de lange termijn als je iets positiefs anders doet dan je andere concurrenten. Hoe heet je je klanten welkom als ze op bezoek komen? Je decorum is erg belangrijk voor hen. Het zijn misschien geen psychologie-majors, maar ze zullen het gemakkelijk kunnen zien als je er niet blij uitziet als je ze in de buurt ziet. Als er een andere plek is waar de klant met een glimlach wordt ontvangen en gevraagd hoe zijn of haar dag gaat, wie denk je dat deze heeft gewonnen?
Een bedrijfseigenaar moet de werknemers van het bedrijf laten weten dat klanten verantwoordelijk zijn voor hun salaris en daarom met het grootste respect moeten worden behandeld. Het zou niet uit moeten maken hoeveel goederen ze kopen. Je moet beleefd tegen ze zijn aan de telefoon, ervoor zorgen dat de contactnummers van je bedrijf altijd beschikbaar zijn en dat er altijd iemand is om hun telefoontjes te beantwoorden. Snelle reacties op e-mails, sms-berichten en berichten op andere contactplatforms zijn erg belangrijk om uw klant lang vast te houden.
3. Zet hun informatiebehoeften op de eerste plaats
Ja, we begrijpen de opwinding wanneer u een klant wint om voor het eerst zaken met u te doen. Het is echter niet het moment om de klant dagelijks te bombarderen met talloze berichten over sales. Je kunt ze inschakelen, maar het mag geen last zijn. Sommige klanten vinden de berichten zelfs helemaal niet leuk en sommige laten het je beleefd weten. Nu weet je misschien niet zeker of ze je zullen herinneren wanneer ze hetzelfde product moeten kopen, maar je kunt er zeker van zijn dat de klant niet terugkomt als je niet ingaat op zijn of haar verzoek.
In plaats van de onophoudelijke berichten, kun je ze van echte waarde voorzien door educatieve inhoud te gebruiken om hen te helpen meer te weten te komen over een onderwerp dat voor jullie beiden belangrijk is. Het gebruik van afbeeldingen, video's en zelfstudies is een geweldige manier om uw klant te laten weten wat u te bieden heeft. Zelfs deze educatieve inhoud zou niet te frequent moeten zijn. Dit zal voor hen een toegevoegde waarde zijn en ze zullen altijd terugkomen.
4. Creëer vertrouwen
Dit is het gebied waar de meeste bedrijven het verliezen. Stel je voor dat een klant een bestelling plaatst en je hebt de artikelen niet op voorraad. Doorgaan met het verwerken van de bestelling zonder de klant te laten weten dat deze mogelijk te laat aankomt, is iets waar klanten een hekel aan hebben. Ik ga bijvoorbeeld niet meer terug naar die online winkel. Wat het bedrijf niet begrijpt, is dat de klanten misschien geen probleem hebben met wachten, maar het op prijs zouden stellen als ze dat van tevoren zouden weten. Als u uw klanten voor de lange termijn wilt behouden, moeten ze op uw diensten kunnen vertrouwen. Dit is vooral belangrijk voor uw internationale expansiestrategie als u overweegt om wereldwijd meer takken van uw bedrijf te laten groeien. Om dit te doen, kunt u overwegen een geregistreerd werkgever dat de betaling en vele andere operaties met betrekking tot human resources zal beheren, iets dat zal resulteren in zowel een betere wereldwijde groei als vertrouwen wekken.
5. Waardeer loyale klanten
Het waarderen van uw loyale klanten is de beste manier om goede relaties te onderhouden. Loyale mensen die regelmatig bij u kopen en hun vrienden, familieleden of volgers van sociale media aanbevelen, zullen een troef zijn voor het bedrijfsleven omdat ze het merkimago via mond-tot-mondreclame verbeteren! Bedrijven vergeten hun trouwe klanten niet te belonen met incentives. Waardering tonen kan net zo eenvoudig en goedkoop voor u zijn als het aanbieden van kortingen of gratis producten, maar het kan het beste worden gedaan door middel van creatievere methoden, zoals programma's voor vroege toegang, waarbij ze iets exclusiefs geven dat alleen toegankelijk is voor degenen die zichzelf in de loop van de tijd hebben bewezen of samen browsen wat betekent dat twee gebruikers hetzelfde product tegelijk kunnen bekijken zonder extra kosten - slechts één grote overwinning hier!
6. Waarom verpakkingen belangrijk zijn bij online verkoop
Als u een e-commercebedrijf heeft, is de verpakking een belangrijk onderdeel van het product. De verpakking heeft niet alleen invloed op hoe klanten u zien, maar ook op hun perceptie van wat ze kunnen verwachten bij elke aankoop in uw winkel of website
Premium-pakketten geven consumenten het gevoel dat ze een betere service en producten van bedrijven krijgen. Een positieve reactie die wordt gegenereerd door een geweldige presentatie, zal hoogstwaarschijnlijk resulteren in meer kansen voor potentiële kopers later. Ze kunnen het zelfs zelf aanbevelen!
7. Vraag om feedback en reageer er onmiddellijk op
Het verkrijgen van de mening van uw klanten over uw diensten is een manier om hen het gevoel te geven dat ze betrokken zijn bij uw bedrijf. Het is meer alsof je ze vertelt dat zij de bazen zijn en je dus moeten vertellen wat je moet verbeteren. Krijg regelmatig feedback van hen en zorg ervoor dat ze veranderingen opmerken voor iets waar ze zich zorgen over maken. Als u het bureau van een werknemer moet veranderen om de ontevredenheid van sommige van uw klanten goed te maken, doe dat dan. Beter dat dan het salaris van de werknemer niet kunnen betalen omdat de omzet door de onvrede is gedaald.
Conclusie
Een klantgerichte bedrijfsvoering is essentieel. Het maakt niet uit in welke branche u actief bent of welke producten of diensten uw bedrijf levert, als er niemand is om hen te bedienen, gaat al het harde werk verloren. Dus als het opbouwen van relaties ook voor mij meer betekent dan wat dan ook in deze wereld, waarom zou ik dan de moeite nemen om erin te investeren zonder te weten hoe ik er goed voor moet zorgen of hoe ik contact moet opnemen met potentiële klanten!
Het bereiken van klantenbehoud is de sleutel tot het succes van een bedrijf. Door uw potentiële klanten te personaliseren en ermee in contact te komen, kunnen ze jarenlang loyale klanten van u worden, zodat ze bij toekomstige aankopen of bezoeken weer terugkeren - en ervoor zorgen dat er meer langdurige relaties zijn dan snelle omzetgebeurtenissen op het werk!
Op zoek naar meer artikelen om uw bedrijf te verbeteren? Uitchecken GrabJobs!
