Quer uma empresa venda luvas de boxe ou serviços bancários, ela precisa de representantes de atendimento ao cliente para responder a perguntas, lidar com devoluções e reembolsos e tratar de reclamações.
Você está procurando um representante de atendimento ao cliente (ou vários) para se juntar à sua equipe? Nesse caso, você deve escrever uma descrição detalhada e atraente do trabalho do representante de atendimento ao cliente. Então aqui estão os nossos cexemplos de descrição de cargo de representante de atendimento ao cliente.
Nunca escreveu esse tipo de anúncio de emprego antes? Nós estamos aqui para ajudar.
Este guia explica as responsabilidades e as habilidades necessárias de um representante de atendimento ao cliente. Ele também ensinará como escrever uma melhor descrição do cargo de atendimento ao cliente (com dez exemplos úteis).
O que faz um representante de atendimento ao cliente?
Como o nome sugere, um representante de atendimento ao cliente atende os clientes de uma empresa. Eles fazem isso abordando suas dúvidas, preocupações e reclamações.
Uma descrição de trabalho de representante de atendimento ao cliente padrão observará que eles fazem o seguinte:
- Forneça informações sobre produtos ou serviços
- Processar pedidos
- Lidar com devoluções ou trocas
- Esforce-se para garantir a satisfação e retenção do cliente
Ao anunciar uma vaga para um representante de atendimento ao cliente em sua empresa, certifique-se de incluir essas responsabilidades (ou variações delas).
Aqui estão alguns exemplos para usar como inspiração (personalize-os de acordo com as ofertas, políticas etc. específicas da sua empresa):
Exemplo de descrição de cargo de atendimento ao cliente 1
A [Empresa] procura um representante de atendimento ao cliente para servir de elo de ligação entre nós e nossos clientes. Eles fornecerão informações e resolverão problemas para garantir que todos os clientes tenham uma experiência positiva.
Responsabilidades
- Responder a chamadas telefônicas recebidas
- Identificar e avaliar as necessidades do cliente
- Construir relacionamentos fortes com os clientes
- Forneça respostas precisas e completas
- Responder às reclamações dos clientes com soluções e alternativas adequadas
- Mantenha registros precisos
- Siga os procedimentos e políticas de comunicação
Habilidades e Qualificações Necessárias
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente
- Fortes habilidades de comunicação verbal
- Habilidades de escuta ativa
- Habilidades de gestão de tempo
- Capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar sob pressão
- Adaptabilidade
- diploma do ensino medio ou equivalente
Exemplo de descrição de cargo de atendimento ao cliente 2
Nossa equipe na [Empresa] está procurando indivíduos entusiasmados e apaixonados para se juntar à nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será um ótimo ouvinte e comunicador que se dedica a resolver problemas e tornar o dia dos nossos clientes um pouco melhor.
Deveres de atendimento ao cliente
- resolver problemas
- Atualizar contas de clientes
- Mantenha registros financeiros precisos
- Recomendar produtos ou serviços com base nas informações e necessidades do cliente
- Gerenciar grandes volumes de chamadas recebidas
- Atenda às cotas de atendimento de chamadas pessoais e de equipe
Habilidades e qualificações
- Telefone forte e habilidades de escuta ativa
- Capacidade de adaptar a comunicação a diferentes tipos de personalidade
- Excelentes habilidades de comunicação
- Capacidade de multitarefa e gerenciamento de tempo
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é um diferencial
- Familiaridade com sistemas de CRM é uma vantagem
- Diploma do ensino medio ou equivalente; um diploma universitário é preferido
Exemplo de descrição de cargo de atendimento ao cliente 3
A [Empresa] está contratando um representante de atendimento ao cliente para gerenciar as perguntas e reclamações recebidas dos clientes por telefone e e-mail. As responsabilidades diárias incluirão processar e modificar pedidos e escalar reclamações em vários canais de comunicação.
Responsabilidades Diárias
- Manter uma atitude positiva e empática para com os clientes
- Responder prontamente às perguntas dos clientes
- Comunique-se com os clientes verbalmente e por escrito
- Reconhecer e resolver reclamações de clientes
- Entenda os produtos da [empresa] por dentro e por fora
- Processar pedidos, formulários, aplicativos e solicitações de clientes
- Mantenha registros detalhados e precisos
- Comunique-se e coordene-se com outros membros da equipe de atendimento ao cliente
- Forneça suporte profissional para garantir a satisfação do cliente
Habilidades e Requisitos
- diploma do ensino medio ou equivalente
- Capacidade de manter a calma em situações estressantes ou frustrantes
- Sólidos conhecimentos de informática e telefone
- Habilidades de comunicação escrita e verbal
- Atenção aos detalhes
- Adaptabilidade e capacidade de multitarefa
- Experiência prévia em suporte ao cliente é preferencial
Quais são as habilidades de um bom representante de atendimento ao cliente?
Os trabalhos de atendimento ao cliente normalmente não têm longas listas de habilidades e talentos necessários. É um bom trabalho de nível básico que pode ajudá-lo a progredir para outros com salários mais altos.
No entanto, um bom representante de atendimento ao cliente possui as seguintes habilidades e características valiosas:
- Excelentes habilidades de comunicação e escuta
- Empatia
- Habilidades de resolução de problemas
- Paciência
- Mentalidade focada no cliente
Eles também devem ser capazes de lidar com situações desafiadoras, manter a calma sob pressão e se adaptar às várias personalidades e necessidades dos clientes.
Sempre inclua essas habilidades (ou sinônimos para elas) na descrição do cargo de associado de atendimento ao cliente. Estes exemplos mostram como você pode incorporá-los:
Exemplo de descrição de trabalho de atendimento ao cliente 4
A [Empresa] é uma organização em rápido crescimento que busca um representante de atendimento ao cliente para nos ajudar a acompanhar as respostas de nossa base de clientes em expansão. O candidato ideal será um solucionador de problemas comprometido e apaixonado por fornecer aos clientes uma experiência positiva.
Responsabilidades diárias
- Responde a telefonemas e e-mails prontamente e profissionalmente
- Fornece informações sobre produtos e serviços
- Resolve problemas de produtos e serviços
- Responde a perguntas sobre produtos e serviços para gerar leads e atrair novos clientes
- Abre contas de clientes
- Mantém registros de clientes e contas financeiras
- Resolve problemas de produtos ou serviços
- Faz recomendações com base nas necessidades dos clientes
Habilidades necessárias
- Habilidades para resolver problemas
- Habilidades de comunicação escrita e verbal
- Habilidades de escuta ativa
- habilidades de telefone
- Habilidades de resolução de conflitos
- Habilidades analíticas
- Capacidade de multitarefa
Requisitos de educação e experiência
- diploma do ensino médio ou equivalente requerido
- Diploma de universidade/faculdade é uma vantagem
- A familiaridade com software de CRM e sistemas telefônicos é uma vantagem
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é um diferencial
Exemplo de descrição de cargo de atendimento ao cliente 5
[Empresa] procura um agente de atendimento ao cliente bilíngue. O candidato ideal será fluente em inglês e espanhol e ficará à vontade para responder perguntas e resolver problemas em ambos os idiomas.
Deveres do agente de atendimento ao cliente
- Atender chamadas telefônicas recebidas
- Responder às dúvidas e reclamações dos clientes em espanhol ou inglês
- Inserir dados nos sistemas de computador da empresa
- Manter registros precisos e atualizados
Habilidades e qualificações do agente de atendimento ao cliente
- Fluente em espanhol e inglês
- Capacidade de multitarefa
- Trabalho confortável em um ambiente de ritmo acelerado
- Habilidades básicas de informática
- Habilidades básicas de telefone
- Habilidades superiores de comunicação escrita e verbal
- Habilidades para resolver problemas
- Atenção aos detalhes
- Compromisso com um trabalho de qualidade
- Experiência em atendimento ao cliente, call centers ou agências de cobrança é preferencial.
Exemplo de descrição de cargo de atendimento ao cliente 6
[Empresa] está expandindo e procurando um representante de atendimento ao cliente para trabalhar em nosso escritório [local]. Esta posição envolve responder aos clientes por telefone, chat e e-mail, responder a perguntas e resolver reclamações de forma eficiente e profissional.
Obrigações
- Responda às perguntas dos clientes por telefone, e-mail ou chat
- Forneça informações precisas sobre nossos produtos
- Resolva problemas ou encaminhe para superiores, conforme necessário
- Processar e acompanhar os pedidos dos clientes
- Manter um alto nível de profissionalismo em todos os momentos
Habilidades necessárias
- Fortes habilidades de comunicação (escrita e verbal)
- Capaz de colaborar com os outros e fazer parte de uma equipe
- Capacidade de priorizar e multitarefa
- Conhecimento de programas do Microsoft Office é preferencial
- Conhecimento de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente é preferencial
Qual é a descrição do trabalho de um representante de atendimento ao cliente?
A descrição do cargo de associado de atendimento ao cliente normalmente inclui estas responsabilidades:
- Responder às perguntas dos clientes por telefone, e-mail ou chat
- Fornecer informações precisas e oportunas
- Resolução de reclamações de clientes
- Manutenção de cadastros de clientes
- Processamento de encomendas ou devoluções
- Garantir uma experiência positiva para o cliente
Como você pode adicionar esses fatores à sua próxima descrição de cargo? Use estes dois exemplos como diretrizes:
Exemplo de descrição de cargo de atendimento ao cliente 7
A equipe de atendimento ao cliente da [Empresa] requer um agente de atendimento ao cliente experiente para interagir com os clientes por telefone e e-mail. Eles responderão a perguntas, encontrarão soluções para problemas e manterão conhecimento especializado dos produtos da [Empresa] para fornecer o melhor serviço aos nossos valiosos clientes.
Responsabilidades do agente de atendimento ao cliente
- Forneça aos novos clientes informações introdutórias
- Garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos da [Empresa]
- Acompanhamento com clientes ou clientes para garantir a satisfação contínua
- Informar os clientes sobre novos produtos
- Determine a solução mais rápida e eficaz para as dúvidas ou reclamações dos clientes.
- Encaminhe dúvidas e preocupações conforme necessário.
- Trabalhar com outros agentes de atendimento ao cliente e membros de outros departamentos para encontrar soluções para os problemas dos clientes
Habilidades do agente de atendimento ao cliente
- Habilidades interpessoais
- Habilidades de comunicação
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Capacidade de multitarefa
- Habilidades organizacionais
- Capacidade de atender um alto volume de chamadas telefônicas diariamente
- Capacidade de colaborar com outros membros da equipe
- Paciência e capacidade de trabalhar sob pressão
- Habilidades de gestão de tempo
- Atitude positiva
Requisitos de educação e experiência
- diploma do ensino medio ou equivalente
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente
Exemplo de descrição de cargo de atendimento ao cliente 8
Na [Empresa], acreditamos em ir além para nossos clientes. Estamos procurando um representante de atendimento ao cliente talentoso e entusiasmado para nos ajudar a atingir nossos objetivos. O representante de atendimento ao cliente responderá a perguntas, encaminhará mensagens, confirmará pedidos, agendará entregas e resolverá ou encaminhará problemas conforme necessário.
Responsabilidades Diárias
- Comunique-se com os clientes por telefone
- Responda a perguntas e resolva problemas com rapidez e precisão
- Faça parceria com outros membros da equipe para garantir transações fáceis e excelente serviço
- Desenvolver relacionamentos fortes com os clientes
- Ouça as necessidades dos clientes e forneça recomendações relevantes e úteis.
Habilidades essenciais
- Habilidades de leitura e compreensão
- Habilidades de comunicação escrita e verbal
- Boas habilidades de telefone
- Habilidades para resolver problemas
- Atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
- Habilidades de gestão de tempo
Formação e experiência exigidas
- Diploma do ensino médio ou GED
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é preferencial
Quanto tempo deve ser uma descrição do trabalho de atendimento ao cliente?
Ao escrever uma descrição do trabalho e publicar uma listagem on-line, lembre-se de que isso pode impedir as pessoas de se candidatarem se for muito longo. As pessoas podem pensar que o trabalho não é para elas porque tem muitos requisitos e passar para o próximo - o que significa que você terá que esperar mais para preencher a vaga.
Quanto tempo deve ser a descrição do trabalho de um representante de atendimento ao cliente? Deve ser conciso e focado. Normalmente varia de alguns parágrafos a uma página (no máximo).
A descrição deve incluir as principais responsabilidades, qualificações exigidas, habilidades desejadas e quaisquer detalhes relevantes que você queira adicionar sobre o setor ou empresa. Use marcadores e frases curtas (como mostrado nos exemplos deste guia) para facilitar a leitura da listagem.
Aqui estão dois exemplos de uma descrição de trabalho curta e direta para atendimento ao cliente:
Exemplo de descrição de cargo de atendimento ao cliente 9
Você é apaixonado por afetar positivamente a vida dos clientes? Você é especialista em entender as necessidades de um cliente e encontrar soluções? Em caso afirmativo, inscreva-se para a função de representante de atendimento ao cliente na [Empresa] hoje!
Responsabilidades do representante de atendimento ao cliente
- Responder às perguntas dos clientes por telefone e e-mail
- Responder e resolver reclamações/problemas com paciência e profissionalismo
- Discutir ofertas de produtos para atender às necessidades exclusivas dos clientes
- Atualização e manutenção de contas de clientes para garantir informações precisas
Habilidades Necessárias de Atendimento ao Cliente
- Conhecimentos básicos de informática e telefone
- Habilidades de comunicação escrita e verbal
- Atenção aos detalhes
- Habilidades de gestão de tempo
- Adaptabilidade
- Capacidade de trabalhar bem sob pressão
- Paciência e capacidade de manter a calma em situações desafiadoras
Educação e Experiência
- diploma do ensino medio ou equivalente
- Dois anos ou mais de experiência em atendimento ao cliente
Exemplo de descrição de cargo de atendimento ao cliente 10
A [empresa] está contratando um funcionário de atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe em rápido crescimento. Eles serão responsáveis por atender telefonemas, fornecer informações essenciais aos clientes e resolver problemas com empatia e entusiasmo.
Responsabilidade no dia-a-dia
- Atender chamadas recebidas
- Responda rapidamente às perguntas e reclamações dos clientes com educação, empatia e profissionalismo.
- Upsell e cross-sell
- Gerar leads de vendas
- Atualizar e manter registros de clientes
Habilidades e Requisitos
- Capacidade de memorizar e recuperar informações rapidamente
- Capacidade de avaliar as necessidades dos clientes
- Habilidades para resolver problemas
- Vontade de aprender e seguir os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente da [Empresa]
- Vontade de atender e exceder cotas pessoais e de equipe
- Habilidades de comunicação escrita e verbal
- Habilidades básicas de informática
- Capaz de realizar várias tarefas e se concentrar em vários problemas ao mesmo tempo
- Gestão do tempo e capacidade de organização
Requisitos de educação e experiência
- Ensino médio completo ou equivalente
- Pelo menos um ano de experiência anterior em suporte ao cliente ou área relacionada
Descrições de trabalho de atendimento ao cliente de bônus
Esperançosamente, depois de revisar essas dez amostras de descrições de funções de atendimento ao cliente, você terá mais confiança em sua capacidade de escrever uma para sua empresa.
No entanto, se você precisar de uma ajuda extra para escrever uma boa descrição de vaga para atendimento ao cliente, confira alguns anúncios já publicados na plataforma de busca do GrabJobs:
- Descrição do trabalho do representante de atendimento ao cliente
- Descrição do trabalho do oficial de atendimento ao cliente
Esses anúncios já receberam muita atenção e as vagas provavelmente serão preenchidas muito em breve.
Simplifique a redação da descrição do trabalho do atendimento ao cliente hoje
Como você pode ver, escrever uma descrição de cargo de atendimento ao cliente é mais fácil do que você pode imaginar com nosso exemplos de descrição de cargo de representante de atendimento ao cliente.
Se ainda não tiver certeza sobre o processo, consulte as dicas e os exemplos mostrados acima ao começar a escrever. Eles irão ajudá-lo a montar uma descrição adequada do trabalho do representante de atendimento ao cliente em nenhum momento.
Você precisa de mais ajuda para contratar ou integrar novos representantes de atendimento ao cliente? Nesse caso, GrabJobs está aqui para ajudar.
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