Se un'azienda vende guantoni da boxe o servizi bancari, ha bisogno di rappresentanti del servizio clienti per rispondere alle domande, gestire resi e rimborsi e rispondere ai reclami.
Stai cercando un rappresentante del servizio clienti (o più) che si unisca al tuo team? In tal caso, è necessario scrivere una descrizione del lavoro del rappresentante del servizio clienti dettagliata e convincente. Quindi ecco i nostri Cesempi di descrizione del lavoro del rappresentante del servizio clienti.
Non hai mai scritto questo tipo di annuncio di lavoro prima? Siamo qui per aiutare.
Questa guida spiega le responsabilità e le competenze necessarie di un rappresentante del servizio clienti. Ti insegnerà anche come scrivere una migliore descrizione del lavoro del servizio clienti (con dieci utili esempi).
Cosa fa un rappresentante del servizio clienti?
Come suggerisce il nome, un rappresentante del servizio clienti assiste i clienti di un'azienda. Lo fanno rispondendo alle loro richieste, preoccupazioni e reclami.
Una descrizione del lavoro standard del rappresentante del servizio clienti noterà che fanno quanto segue:
- Fornire informazioni su prodotti o servizi
- Elaborare gli ordini
- Gestire resi o cambi
- Impegnarsi per garantire la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente
Quando pubblicizzi un'apertura per un rappresentante del servizio clienti presso la tua azienda, assicurati di includere queste responsabilità (o variazioni di esse).
Ecco alcuni esempi da utilizzare come ispirazione (personalizzali in base alle offerte, alle politiche, ecc. specifiche della tua azienda):
Descrizione del lavoro del servizio clienti Esempio 1
[Azienda] cerca un rappresentante del servizio clienti che funga da collegamento tra noi e i nostri clienti. Forniranno informazioni e risolveranno problemi per garantire a tutti i clienti un'esperienza positiva.
Responsabilità
- Rispondere alle telefonate in arrivo
- Identificare e valutare le esigenze dei clienti
- Costruisci solide relazioni con i clienti
- Fornire risposte accurate e complete
- Rispondere ai reclami dei clienti con soluzioni e alternative adeguate
- Tieni registri accurati
- Seguire le procedure e le politiche di comunicazione
Competenze e qualifiche richieste
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti
- Forti capacità di comunicazione verbale
- Capacità di ascolto attivo
- Capacità di gestione del tempo
- Capacità di svolgere più attività e lavorare sotto pressione
- Adattabilità
- Diploma di scuola superiore o equivalente
Descrizione del lavoro del servizio clienti Esempio 2
Il nostro team di [Company] è alla ricerca di persone entusiaste e appassionate che si uniscano al nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale sarà un grande ascoltatore e comunicatore, dedito alla risoluzione dei problemi e a migliorare un po' le giornate dei nostri clienti.
Doveri del servizio clienti
- Risolvi i problemi
- Aggiorna gli account dei clienti
- Mantenere registri finanziari accurati
- Raccomandare prodotti o servizi in base alle informazioni e alle esigenze dei clienti
- Gestisci grandi volumi di chiamate in arrivo
- Soddisfa le quote di gestione delle chiamate personali e di gruppo
Capacità e qualifiche
- Telefono forte e capacità di ascolto attivo
- Capacità di adattare la comunicazione a diversi tipi di personalità
- Eccellenti capacità di comunicazione
- Capacità di multitasking e gestione del tempo
- La precedente esperienza nel servizio clienti è un vantaggio
- La familiarità con i sistemi CRM è un plus
- Diploma di scuola superiore o equivalente; è preferibile una laurea
Descrizione del lavoro del servizio clienti Esempio 3
[Azienda] sta assumendo un rappresentante del servizio clienti per gestire le domande e i reclami dei clienti in arrivo tramite telefono ed e-mail. Le responsabilità quotidiane includeranno l'elaborazione e la modifica degli ordini e l'escalation dei reclami su più canali di comunicazione.
Responsabilità quotidiane
- Mantenere un atteggiamento positivo ed empatico nei confronti dei clienti
- Rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti
- Comunicare con i clienti verbalmente e per iscritto
- Riconoscere e risolvere i reclami dei clienti
- Comprendi i prodotti di [azienda] dentro e fuori
- Elabora gli ordini, i moduli, le domande e le richieste dei clienti
- Tenere registri dettagliati e accurati
- Comunicare e coordinarsi con gli altri membri del team del servizio clienti
- Fornire supporto professionale per garantire la soddisfazione del cliente
Competenze e requisiti
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Capacità di mantenere la calma in situazioni stressanti o frustranti
- Solida conoscenza di computer e telefono
- Capacità di comunicazione scritta e verbale
- Attenzione ai dettagli
- Adattabilità e capacità di multitasking
- È preferibile l'esperienza di anteprima nell'assistenza clienti
Quali sono le competenze di un buon rappresentante del servizio clienti?
I lavori del servizio clienti in genere non hanno lunghi elenchi di competenze e talenti richiesti. È un buon lavoro di livello base che può aiutarti a passare a quelli più remunerativi.
Tuttavia, un buon rappresentante del servizio clienti possiede le seguenti preziose capacità e caratteristiche:
- Ottime capacità comunicative e di ascolto
- Empatia
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Pazienza
- Mentalità focalizzata sul cliente
Dovrebbero anche essere in grado di gestire situazioni difficili, mantenere la calma sotto pressione e adattarsi alle diverse personalità ed esigenze dei clienti.
Includi sempre queste competenze (o sinonimi per esse) nella descrizione del lavoro del tuo addetto al servizio clienti. Questi esempi mostrano come incorporarli:
Descrizione del lavoro del servizio clienti Esempio 4
[Azienda] è un'organizzazione in rapida crescita alla ricerca di un rappresentante del servizio clienti che ci aiuti a tenere il passo con le risposte della nostra base di clienti in espansione. Il candidato ideale sarà un risolutore di problemi impegnato, appassionato di fornire ai clienti un'esperienza positiva.
Responsabilità quotidiane
- Risponde alle telefonate e alle e-mail in modo tempestivo e professionale
- Fornisce informazioni su prodotti e servizi
- Risolve problemi relativi a prodotti e servizi
- Risponde a domande su prodotti e servizi per generare lead e attirare nuovi clienti
- Apre i conti dei clienti
- Mantiene i record dei clienti e i conti finanziari
- Risolve problemi relativi a prodotti o servizi
- Formula raccomandazioni in base alle esigenze dei clienti
Competenze richieste
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Capacità di comunicazione scritta e verbale
- Capacità di ascolto attivo
- Competenze telefoniche
- Capacità di risoluzione dei conflitti
- Capacità analitiche
- Capacità di multi-tasking
Requisiti di istruzione ed esperienza
- Richiesto diploma di scuola media superiore o titolo equipollente
- Il diploma universitario/universitario è un plus
- La familiarità con il software CRM e i sistemi telefonici è un plus
- La precedente esperienza nel servizio clienti è un vantaggio
Esempio di descrizione del lavoro del servizio clienti 5
[Azienda] cerca un agente del servizio clienti bilingue. Il candidato ideale parlerà fluentemente inglese e spagnolo e sarà a suo agio nel rispondere a domande e risolvere problemi in entrambe le lingue.
Doveri dell'agente del servizio clienti
- Rispondi alle telefonate in entrata
- Rispondere alle domande e ai reclami dei clienti in spagnolo o inglese
- Inserire i dati nei sistemi informatici dell'azienda
- Mantenere registri accurati e aggiornati
Competenze e qualifiche dell'agente del servizio clienti
- Fluente in spagnolo e inglese
- Capacità di multi-tasking
- Lavorare a proprio agio in un ambiente frenetico
- Competenze informatiche di base
- Competenze telefoniche di base
- Superiori capacità di comunicazione scritta e verbale
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Attenzione ai dettagli
- Impegno per un lavoro di qualità
- È preferibile esperienza nel servizio clienti, call center o agenzie di recupero crediti.
Esempio di descrizione del lavoro del servizio clienti 6
[Azienda] si sta espandendo e sta cercando un rappresentante del servizio clienti che si unisca al nostro ufficio [sede]. Questa posizione prevede di rispondere ai clienti tramite telefono, chat ed e-mail, rispondere a domande e risolvere reclami in modo efficiente e professionale.
Doveri
- Rispondi alle domande dei clienti tramite telefono, e-mail o chat
- Fornire informazioni accurate sui nostri prodotti
- Risolvi i problemi o passa ai superiori se necessario
- Elaborare e seguire gli ordini dei clienti
- Mantieni sempre un alto livello di professionalità
Competenze richieste
- Forti capacità comunicative (scritte e verbali)
- In grado di collaborare con gli altri e far parte di una squadra
- Capacità di stabilire le priorità e multitasking
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei programmi Microsoft Office
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti
Qual è la descrizione del lavoro di un rappresentante del servizio clienti?
La descrizione del lavoro del collaboratore del servizio clienti in genere include queste responsabilità:
- Rispondere alle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail o chat
- Fornire informazioni accurate e tempestive
- Risoluzione dei reclami dei clienti
- Mantenimento anagrafica clienti
- Elaborazione di ordini o resi
- Garantire un'esperienza cliente positiva
Come puoi aggiungere questi fattori alla descrizione del tuo prossimo lavoro? Usa questi due esempi come linee guida:
Descrizione del lavoro del servizio clienti Esempio 7
Il team del servizio clienti di [Azienda] richiede un agente del servizio clienti esperto per interagire con i clienti tramite telefono ed e-mail. Risponderanno alle domande, troveranno soluzioni ai problemi e manterranno una conoscenza approfondita dei prodotti [Azienda] per fornire il miglior servizio ai nostri stimati clienti.
Responsabilità dell'agente del servizio clienti
- Fornire ai nuovi clienti informazioni introduttive
- Assicurarsi che i clienti siano soddisfatti dei prodotti di [Azienda].
- Follow-up con clienti o clienti per garantire la soddisfazione continua
- Informare i clienti sui nuovi prodotti
- Determina la soluzione più rapida ed efficace alle domande o ai reclami dei clienti.
- Inoltrare domande e dubbi secondo necessità.
- Lavorare con altri agenti del servizio clienti e membri di altri dipartimenti per trovare soluzioni ai problemi dei clienti
Competenze dell'agente del servizio clienti
- Abilità interpersonali
- Abilità comunicative
- Capacità analitiche e di problem solving
- Capacità di multitasking
- Capacità organizzative
- Capacità di rispondere a un elevato volume di telefonate giornaliere
- Capacità di collaborare con altri membri del team
- Pazienza e capacità di lavorare sotto pressione
- Capacità di gestione del tempo
- Attitudine positiva
Requisiti di istruzione ed esperienza
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti
Esempio di descrizione del lavoro del servizio clienti 8
In [Company], crediamo nell'andare oltre per i nostri clienti. Stiamo cercando un rappresentante del servizio clienti di talento ed entusiasta che ci aiuti a raggiungere i nostri obiettivi. Il rappresentante del servizio clienti risponderà alle domande, inoltrerà i messaggi, confermerà gli ordini, pianificherà le consegne e risolverà o intensificherà i problemi secondo necessità.
Responsabilità quotidiane
- Comunicare con i clienti tramite telefono
- Rispondi alle domande e risolvi i problemi in modo rapido e preciso
- Collabora con altri membri del team per garantire transazioni facili e un servizio eccellente
- Sviluppare solide relazioni con i clienti
- Ascolta le esigenze dei clienti e fornisci consigli pertinenti e utili.
Doti essenziali
- Capacità di lettura e comprensione
- Capacità di comunicazione scritta e verbale
- Buone capacità telefoniche
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare in autonomia e in team
- Capacità di gestione del tempo
Istruzione ed esperienza richieste
- Diploma di scuola superiore o GED
- È preferibile una precedente esperienza nel servizio clienti
Quanto dovrebbe essere lunga una descrizione del lavoro del servizio clienti?
Quando scrivi una descrizione del lavoro e pubblichi un annuncio online, ricorda che potrebbe scoraggiare le persone dall'applicare se è troppo lungo. Le persone potrebbero pensare che il lavoro non faccia per loro perché ha troppi requisiti e passare a quello successivo, il che significa che devi aspettare più a lungo per coprire il posto vacante.
Quanto dovrebbe essere lunga la descrizione del lavoro di un rappresentante del servizio clienti? Dovrebbe essere conciso e mirato. In genere varia da pochi paragrafi a una pagina (massimo).
La descrizione dovrebbe includere le responsabilità chiave, le qualifiche richieste, le competenze desiderate e tutti i dettagli rilevanti che potresti voler aggiungere riguardo al settore o all'azienda. Usa elenchi puntati e frasi brevi (come mostrato negli esempi in questa guida) per rendere l'elenco facile da leggere.
Ecco due esempi di una descrizione del lavoro breve e puntuale per il servizio clienti:
Esempio di descrizione del lavoro del servizio clienti 9
Sei appassionato di influenzare positivamente la vita dei clienti? Sei abile nel comprendere le esigenze di un cliente e nel trovare soluzioni? In tal caso, richiedi oggi stesso il ruolo di rappresentante del servizio clienti presso [Azienda]!
Responsabilità del rappresentante del servizio clienti
- Rispondere alle domande dei clienti via telefono ed e-mail
- Rispondere e risolvere reclami/problemi con pazienza e professionalità
- Discutere le offerte di prodotti per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti
- Aggiornamento e mantenimento degli account dei clienti per garantire informazioni accurate
Competenze richieste per il servizio clienti
- Competenze informatiche e telefoniche di base
- Capacità di comunicazione scritta e verbale
- Attenzione ai dettagli
- Capacità di gestione del tempo
- Adattabilità
- Capacità di lavorare bene sotto pressione
- Pazienza e capacità di mantenere la calma in situazioni difficili
Istruzione ed esperienza
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Due anni o più di esperienza nel servizio clienti
Descrizione del lavoro del servizio clienti Esempio 10
[Azienda] sta assumendo un addetto al servizio clienti per entrare a far parte del nostro team in rapida crescita. Saranno responsabili di rispondere alle telefonate, fornire informazioni essenziali ai clienti e risolvere i problemi con empatia ed entusiasmo.
Responsabilità quotidiana
- Rispondi alle chiamate in arrivo
- Rispondere rapidamente alle domande e ai reclami dei clienti in modo educato, empatico e professionale.
- Upsell e cross-sell
- Genera lead di vendita
- Aggiornare e mantenere i record dei clienti
Competenze e requisiti
- Capacità di memorizzare e richiamare rapidamente le informazioni
- Capacità di valutare le esigenze dei clienti
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Disponibilità ad apprendere e seguire le procedure e le politiche del servizio clienti di [Azienda].
- Disponibilità a raggiungere e superare le quote personali e di squadra
- Capacità di comunicazione scritta e verbale
- Competenze informatiche di base
- In grado di multitasking e concentrarsi su numerosi problemi contemporaneamente
- Gestione del tempo e capacità organizzative
Requisiti di istruzione ed esperienza
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Almeno un anno di esperienza precedente nell'assistenza clienti o in un campo correlato
Descrizioni del lavoro del servizio clienti bonus
Si spera che, dopo aver esaminato questi dieci esempi di descrizione del lavoro del servizio clienti, avrai più fiducia nella tua capacità di scriverne uno per la tua azienda.
Tuttavia, se hai bisogno di ulteriore aiuto per scrivere una buona descrizione del lavoro per il servizio clienti, controlla alcuni annunci già pubblicati sulla piattaforma di ricerca di GrabJobs:
- Descrizione del lavoro del rappresentante del servizio clienti
- Descrizione del lavoro dell'addetto al servizio clienti
Questi annunci hanno già ricevuto molta attenzione e le posizioni saranno probabilmente occupate molto presto.
Semplifica la scrittura della descrizione del lavoro del servizio clienti oggi
Come puoi vedere, scrivere una descrizione del lavoro del servizio clienti è più facile di quanto avresti potuto pensare inizialmente con il nostro esempi di descrizione del lavoro del rappresentante del servizio clienti.
Se non sei ancora sicuro del processo, fai riferimento ai suggerimenti e agli esempi mostrati sopra mentre inizi a scrivere. Ti aiuteranno a mettere insieme una descrizione del lavoro del rappresentante del servizio clienti adeguata in pochissimo tempo.
Hai bisogno di ulteriore aiuto per l'assunzione o l'onboarding di nuovi rappresentanti del servizio clienti? Se è così, GrabJobs è qui per aiutarti.
Dai un'occhiata al nostro piattaforma di reclutamento online Oggi!
