Unabhängig davon, ob ein Unternehmen Boxhandschuhe oder Bankdienstleistungen verkauft, benötigt es Kundendienstmitarbeiter, die Fragen beantworten, Rücksendungen und Rückerstattungen bearbeiten und Beschwerden bearbeiten.
Suchen Sie einen Kundendienstmitarbeiter (oder mehrere), der Ihr Team verstärkt? Wenn ja, müssen Sie eine detaillierte und überzeugende Stellenbeschreibung für einen Kundendienstmitarbeiter verfassen. Hier sind also unsere CBeispiele für Stellenbeschreibungen von Kundendienstmitarbeitern.
Sie haben noch nie eine solche Stellenanzeige geschrieben? Wir sind hier um zu helfen.
In diesem Leitfaden werden die Verantwortlichkeiten und erforderlichen Fähigkeiten eines Kundendienstmitarbeiters erläutert. Außerdem erfahren Sie, wie Sie eine bessere Stellenbeschreibung für den Kundendienst verfassen (mit zehn hilfreichen Beispielen).
Was macht ein Kundendienstmitarbeiter?
Wie der Name schon sagt, betreut ein Kundendienstmitarbeiter die Kunden eines Unternehmens. Sie tun dies, indem sie auf ihre Anfragen, Bedenken und Beschwerden eingehen.
In einer Standard-Stellenbeschreibung für einen Kundendienstmitarbeiter wird vermerkt, dass er Folgendes tut:
- Bereitstellung von Produkt- oder Serviceinformationen
- Bestellungen bearbeiten
- Retouren oder Umtausch bearbeiten
- Streben Sie danach, die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden sicherzustellen
Stellen Sie bei der Ausschreibung einer Stelle für einen Kundendienstmitarbeiter in Ihrem Unternehmen sicher, dass Sie diese Verantwortlichkeiten (oder Variationen davon) angeben.
Hier sind einige Beispiele, die Sie als Inspiration nutzen können (passen Sie sie an die spezifischen Angebote, Richtlinien usw. Ihres Unternehmens an):
Beispiel für eine Stellenbeschreibung im Kundenservice: 1
[Unternehmen] sucht einen Kundendienstmitarbeiter, der als Verbindung zwischen uns und unseren Kunden fungiert. Sie stellen Informationen bereit und lösen Probleme, um sicherzustellen, dass alle Kunden ein positives Erlebnis haben.
Verantwortlichkeiten
- Reagieren Sie auf eingehende Telefonanrufe
- Kundenbedürfnisse identifizieren und bewerten
- Bauen Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden auf
- Geben Sie genaue und vollständige Antworten
- Reagieren Sie auf Kundenbeschwerden mit geeigneten Lösungen und Alternativen
- Führen Sie genaue Aufzeichnungen
- Befolgen Sie die Kommunikationsverfahren und -richtlinien
Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice
- Starke verbale Kommunikationsfähigkeiten
- Aktives Zuhören
- Zeitorganisationsfähigkeiten
- Fähigkeit zum Multitasking und Arbeiten unter Druck
- Anpassungsfähigkeit
- Abitur oder gleichwertig
Beispiel für eine Stellenbeschreibung im Kundenservice: 2
Unser Team bei [Unternehmen] ist auf der Suche nach enthusiastischen und leidenschaftlichen Mitarbeitern zur Verstärkung unseres Kundendienstteams. Der ideale Kandidat ist ein guter Zuhörer und Kommunikator, der sich dafür einsetzt, Probleme zu lösen und die Tage unserer Kunden ein wenig besser zu machen.
Kundendienstpflichten
- Probleme lösen
- Kundenkonten aktualisieren
- Führen Sie genaue Finanzunterlagen
- Empfehlen Sie Produkte oder Dienstleistungen basierend auf Kundeninformationen und -bedürfnissen
- Verwalten Sie große Mengen eingehender Anrufe
- Erfüllen Sie persönliche und Team-Anrufbearbeitungsquoten
Fähigkeiten und Qualifikationen
- Gute Telefonkenntnisse und aktives Zuhören
- Fähigkeit, die Kommunikation an verschiedene Persönlichkeitstypen anzupassen
- Exzellente Kommunikations Fähigkeiten
- Fähigkeit zum Multitasking und Zeitmanagement
- Vorkenntnisse im Kundenservice sind von Vorteil
- Vertrautheit mit CRM-Systemen ist von Vorteil
- Abitur oder gleichwertig; ein Hochschulabschluss wird bevorzugt
Beispiel für eine Stellenbeschreibung im Kundenservice: 3
[Unternehmen] stellt einen Kundendienstmitarbeiter ein, der eingehende Kundenfragen und Beschwerden per Telefon und E-Mail bearbeitet. Zu den alltäglichen Aufgaben gehören die Bearbeitung und Änderung von Bestellungen sowie die Eskalation von Beschwerden über mehrere Kommunikationskanäle.
Tägliche Aufgaben
- Behalten Sie eine positive und einfühlsame Haltung gegenüber Kunden bei
- Reagieren Sie umgehend auf Kundenanfragen
- Kommunizieren Sie mündlich und schriftlich mit Kunden
- Kundenbeschwerden anerkennen und lösen
- Verstehen Sie die Produkte von [Unternehmen] in- und auswendig
- Bearbeiten Sie Bestellungen, Formulare, Anträge und Anfragen von Kunden
- Führen Sie detaillierte und genaue Aufzeichnungen
- Kommunizieren und koordinieren Sie mit anderen Mitgliedern des Kundendienstteams
- Bieten Sie professionelle Unterstützung, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Fähigkeiten und Anforderungen
- Abitur oder gleichwertig
- Fähigkeit, in stressigen oder frustrierenden Situationen ruhig zu bleiben
- Solide Computer- und Telefonkenntnisse
- Schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Aufmerksamkeit fürs Detail
- Anpassungsfähigkeit und Multitasking-Fähigkeit
- Vorschau-Erfahrung im Kundensupport wird bevorzugt
Was sind die Fähigkeiten eines guten Kundendienstmitarbeiters?
Für Kundendienstjobs gibt es in der Regel keine langen Listen mit den erforderlichen Fähigkeiten und Talenten. Es handelt sich um einen guten Einstiegsjob, der Ihnen den Aufstieg zu höher bezahlten Jobs erleichtern kann.
Ein guter Kundendienstmitarbeiter verfügt jedoch über die folgenden wertvollen Fähigkeiten und Eigenschaften:
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten
- Empathie
- Problemlösungsfähigkeiten
- Geduld
- Kundenorientierte Denkweise
Sie sollten auch in der Lage sein, mit herausfordernden Situationen umzugehen, unter Druck ruhig zu bleiben und sich auf die unterschiedlichen Persönlichkeiten und Bedürfnisse der Kunden einzustellen.
Beziehen Sie diese Fähigkeiten (oder Synonyme dafür) immer in die Stellenbeschreibung Ihres Kundendienstmitarbeiters ein. Diese Beispiele zeigen, wie Sie sie integrieren können:
Beispiel für eine Stellenbeschreibung im Kundenservice: 4
[Unternehmen] ist eine schnell wachsende Organisation, die einen Kundendienstmitarbeiter sucht, der uns dabei hilft, mit den Antworten unseres wachsenden Kundenstamms Schritt zu halten. Der ideale Kandidat ist ein engagierter Problemlöser, dem es am Herzen liegt, seinen Kunden eine positive Erfahrung zu bieten.
Alltagsaufgaben
- Reagiert umgehend und professionell auf Telefonanrufe und E-Mails
- Bietet Produkt- und Serviceinformationen
- Behebt Produkt- und Serviceprobleme
- Beantwortet Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, um Leads zu generieren und neue Kunden zu gewinnen
- Öffnet Kundenkonten
- Verwaltet Kundendatensätze und Finanzkonten
- Behebt Produkt- oder Serviceprobleme
- Gibt Empfehlungen basierend auf den Bedürfnissen der Kunden ab
Benötigte Fähigkeiten
- Problemlösende Fähigkeiten
- Schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Aktives Zuhören
- Telefonkenntnisse
- Fähigkeiten zur Konfliktlösung
- Analytische Fähigkeiten
- Multitasking fähig
Anforderungen an Ausbildung und Erfahrung
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss erforderlich
- Ein Hochschulabschluss ist von Vorteil
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Software und Telefonsystemen sind von Vorteil
- Vorkenntnisse im Kundenservice sind von Vorteil
Beispiel für eine Stellenbeschreibung im Kundendienst 5
[Unternehmen] sucht einen zweisprachigen Kundendienstmitarbeiter. Der ideale Kandidat spricht fließend Englisch und Spanisch und kann problemlos Fragen in beiden Sprachen beantworten und Probleme lösen.
Pflichten des Kundendienstmitarbeiters
- Beantworten Sie eingehende Telefonanrufe
- Beantworten Sie die Fragen und Beschwerden der Kunden auf Spanisch oder Englisch
- Geben Sie Daten in die Computersysteme des Unternehmens ein
- Führen Sie genaue und aktuelle Aufzeichnungen
Fähigkeiten und Qualifikationen des Kundendienstmitarbeiters
- Fließend Spanisch und Englisch
- Multitasking fähig
- Angenehmes Arbeiten in einer schnelllebigen Umgebung
- Grundlegende Computer-Kenntnisse
- Grundlegende Telefonkenntnisse
- Überlegene schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Problemlösende Fähigkeiten
- Aufmerksamkeit fürs Detail
- Engagement für Qualitätsarbeit
- Erfahrungen im Kundenservice, Call Center oder Inkassobüros sind wünschenswert.
Beispiel für eine Stellenbeschreibung im Kundendienst 6
[Unternehmen] expandiert und sucht einen Kundendienstmitarbeiter für unser Büro [Standort]. In dieser Position geht es darum, Kunden per Telefon, Chat und E-Mail zu beantworten, Fragen zu beantworten und Beschwerden effizient und professionell zu lösen.
Aufgaben
- Beantworten Sie Kundenfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Stellen Sie genaue Informationen zu unseren Produkten bereit
- Lösen Sie Probleme oder eskalieren Sie sie bei Bedarf an Vorgesetzte
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenbestellungen
- Behalten Sie jederzeit ein hohes Maß an Professionalität bei
Benötigte Fähigkeiten
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
- Kann mit anderen zusammenarbeiten und Teil eines Teams sein
- Fähigkeit zur Priorisierung und zum Multitasking
- Kenntnisse in Microsoft Office-Programmen sind wünschenswert
- Kenntnisse im Bereich Customer-Relationship-Management-Systeme sind wünschenswert
Was ist die Stellenbeschreibung eines Kundendienstmitarbeiters?
Die Stellenbeschreibung eines Kundendienstmitarbeiters umfasst in der Regel die folgenden Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Bereitstellung genauer und zeitnaher Informationen
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden
- Pflege von Kundendatensätzen
- Bearbeitung von Bestellungen oder Retouren
- Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses
Wie können Sie diese Faktoren in Ihre nächste Stellenbeschreibung integrieren? Verwenden Sie diese beiden Beispiele als Richtlinien:
Beispiel für eine Stellenbeschreibung im Kundendienst 7
Das Kundendienstteam von [Unternehmen] benötigt einen erfahrenen Kundendienstmitarbeiter, der mit Kunden per Telefon und E-Mail in Kontakt tritt. Sie beantworten Fragen, finden Lösungen für Probleme und pflegen Expertenwissen über die Produkte von [Unternehmen], um unseren geschätzten Kunden den besten Service zu bieten.
Verantwortlichkeiten des Kundendienstmitarbeiters
- Stellen Sie Neukunden Einführungsinformationen zur Verfügung
- Stellen Sie sicher, dass die Kunden mit den Produkten von [Unternehmen] zufrieden sind
- Setzen Sie sich mit Klienten oder Kunden in Verbindung, um eine dauerhafte Zufriedenheit sicherzustellen
- Informieren Sie Kunden über neue Produkte
- Bestimmen Sie die schnellste und effektivste Lösung für Kundenfragen oder Beschwerden.
- Eskalieren Sie Fragen und Bedenken nach Bedarf.
- Arbeiten Sie mit anderen Kundendienstmitarbeitern und Mitgliedern anderer Abteilungen zusammen, um Lösungen für Kundenprobleme zu finden
Fähigkeiten als Kundendienstmitarbeiter
- Zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Kommunikationsfähigkeit
- Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit zum Multitasking
- Organisatorische Fähigkeiten
- Fähigkeit, täglich ein hohes Volumen an Telefonanrufen zu beantworten
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern
- Geduld und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Zeitorganisationsfähigkeiten
- Positive Einstellung
Anforderungen an Ausbildung und Erfahrung
- Abitur oder gleichwertig
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice
Beispiel für eine Stellenbeschreibung im Kundendienst 8
Bei [Company] glauben wir daran, für unsere Kunden das Beste zu geben. Wir suchen einen talentierten und enthusiastischen Kundendienstmitarbeiter, der uns beim Erreichen unserer Ziele unterstützt. Der Kundendienstmitarbeiter beantwortet Fragen, leitet Nachrichten weiter, bestätigt Bestellungen, plant Lieferungen und löst oder eskaliert Probleme nach Bedarf.
Tägliche Aufgaben
- Kommunizieren Sie mit Kunden per Telefon
- Beantworten Sie Fragen und lösen Sie Probleme schnell und präzise
- Arbeiten Sie mit anderen Teammitgliedern zusammen, um einfache Transaktionen und exzellenten Service zu gewährleisten
- Entwickeln Sie starke Beziehungen zu Kunden
- Hören Sie auf die Bedürfnisse der Kunden und geben Sie relevante und hilfreiche Empfehlungen.
Essenzielle Fähigkeiten
- Lese- und Verständnisfähigkeiten
- Schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Telefonkenntnisse
- Problemlösende Fähigkeiten
- Aufmerksamkeit fürs Detail
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
- Zeitorganisationsfähigkeiten
Erforderliche Ausbildung und Erfahrung
- High-School-Diplom oder GED
- Vorkenntnisse im Kundenservice sind wünschenswert
Wie lang sollte eine Stellenbeschreibung im Kundenservice sein?
Denken Sie beim Verfassen einer Stellenbeschreibung und beim Veröffentlichen einer Stellenanzeige im Internet daran, dass eine zu lange Stellenbeschreibung Menschen davon abhalten könnte, sich zu bewerben. Die Leute denken möglicherweise, dass die Stelle nichts für sie ist, weil sie zu viele Anforderungen stellt, und wechseln zum nächsten – was bedeutet, dass Sie länger warten müssen, um die freie Stelle zu besetzen.
Wie lang sollte die Stellenbeschreibung eines Kundendienstmitarbeiters sein? Es sollte prägnant und fokussiert sein. Der Umfang reicht typischerweise von einigen Absätzen bis zu einer Seite (maximal).
Die Beschreibung sollte wichtige Verantwortlichkeiten, erforderliche Qualifikationen, gewünschte Fähigkeiten und alle relevanten Details enthalten, die Sie möglicherweise in Bezug auf die Branche oder das Unternehmen hinzufügen möchten. Verwenden Sie Aufzählungspunkte und kurze Sätze (wie in den Beispielen in diesem Leitfaden gezeigt), um die Auflistung leicht lesbar zu machen.
Hier sind zwei Beispiele für eine kurze und prägnante Stellenbeschreibung für den Kundenservice:
Beispiel für eine Stellenbeschreibung im Kundendienst 9
Liegt es Ihnen am Herzen, das Leben Ihrer Kunden positiv zu beeinflussen? Sind Sie in der Lage, die Bedürfnisse eines Kunden zu verstehen und Lösungen zu finden? Dann bewerben Sie sich noch heute für die Stelle als Kundendienstmitarbeiter bei [Unternehmen]!
Verantwortlichkeiten des Kundendienstmitarbeiters
- Beantwortung von Kundenfragen per Telefon und E-Mail
- Mit Geduld und Professionalität auf Beschwerden/Probleme reagieren und diese lösen
- Besprechen von Produktangeboten, um den individuellen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden
- Aktualisierung und Pflege von Kundenkonten, um genaue Informationen sicherzustellen
Erforderliche Kundendienstfähigkeiten
- Grundlegende Computer- und Telefonkenntnisse
- Schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Aufmerksamkeit fürs Detail
- Zeitorganisationsfähigkeiten
- Anpassungsfähigkeit
- Fähigkeit, unter Druck gut zu arbeiten
- Geduld und die Fähigkeit, in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Ausbildung und Erfahrung
- Abitur oder gleichwertig
- Zwei Jahre oder mehr Erfahrung im Kundendienst
Beispiel für eine Stellenbeschreibung im Kundendienst 10
[Unternehmen] stellt einen Kundendienstmitarbeiter ein, der unser schnell wachsendes Team verstärkt. Sie sind dafür verantwortlich, Telefonanrufe zu beantworten, Kunden mit wichtigen Informationen zu versorgen und Probleme mit Einfühlungsvermögen und Begeisterung zu lösen.
Tägliche Verantwortung
- Beantworten Sie eingehende Anrufe
- Reagieren Sie schnell, höflich, einfühlsam und professionell auf Kundenfragen und Beschwerden.
- Upselling und Cross-Selling
- Generieren Sie Vertriebsleads
- Aktualisieren und pflegen Sie Kundendatensätze
Fähigkeiten und Anforderungen
- Fähigkeit, sich Informationen schnell zu merken und abzurufen
- Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden einzuschätzen
- Problemlösende Fähigkeiten
- Bereitschaft, sich mit den Kundendienstverfahren und -richtlinien des [Unternehmens] vertraut zu machen und diese zu befolgen
- Bereitschaft, persönliche und Teamvorgaben zu erfüllen und zu übertreffen
- Schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Grundlegende Computer-Kenntnisse
- Kann Multitasking betreiben und sich auf zahlreiche Probleme gleichzeitig konzentrieren
- Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten
Anforderungen an Ausbildung und Erfahrung
- Hochschulabschluss oder gleichwertiger Abschluss
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundensupport oder einem verwandten Bereich
Bonus-Stellenbeschreibungen für den Kundendienst
Hoffentlich haben Sie nach Durchsicht dieser zehn Beispiele für Stellenbeschreibungen im Kundendienst mehr Vertrauen in Ihre Fähigkeit, eine solche für Ihr Unternehmen zu verfassen.
Wenn Sie jedoch zusätzliche Hilfe beim Verfassen einer guten Stellenbeschreibung für den Kundenservice benötigen, sehen Sie sich einige bereits veröffentlichte Anzeigen auf der Suchplattform von GrabJobs an:
Diese Anzeigen haben bereits große Aufmerksamkeit erregt und die Stellen werden voraussichtlich bald besetzt sein.
Vereinfachen Sie noch heute das Verfassen von Stellenbeschreibungen für den Kundenservice
Wie Sie sehen, ist das Verfassen einer Stellenbeschreibung für den Kundenservice einfacher, als Sie zunächst gedacht hätten Beispiele für Stellenbeschreibungen von Kundendienstmitarbeitern.
Wenn Sie sich über den Prozess immer noch nicht sicher sind, lesen Sie zu Beginn des Schreibens die oben aufgeführten Tipps und Beispiele. Sie helfen Ihnen dabei, im Handumdrehen eine adäquate Stellenbeschreibung für einen Kundendienstmitarbeiter zusammenzustellen.
Benötigen Sie weitere Hilfe bei der Einstellung oder Einarbeitung neuer Kundendienstmitarbeiter? Wenn ja, ist GrabJobs hier, um Ihnen zu helfen.
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