Kunden sind der wichtigste Teil eines jeden Unternehmens. Es spielt keine Rolle, in welcher Branche Sie tätig sind oder welche Art von Produkten oder Dienstleistungen Sie verkaufen, wenn Sie keine Kunden haben, machen Sie keine Verkäufe. Persönlich würde ich sagen, dass Sie sich nicht die Mühe machen, ein Unternehmen zu gründen, wenn Sie keine Ahnung von Kundenbeziehungen haben. Warum investieren, wenn Sie keine Umsätze haben? Es gibt ein Sprichwort, dass Kunden immer Recht haben. Personalisierung und Engagement sind der Schlüssel, um aus einem potenziellen Kunden einen bevormundenden zu machen. Zu wissen, wie Sie langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können, ist der sichere Weg zu Kontinuität und Produktivität Ihres Unternehmens. Schauen wir uns an, wie.
7 Tipps für den Aufbau einer langfristigen Beziehung zu Kunden
1. Die Regel des Engagements
Wenn Sie in einem Unternehmen tätig waren, das Dienstleistungen erbringt oder Produkte an Kunden verkauft, wissen Sie bereits, wie schwierig es ist, einen neuen Kunden zu gewinnen oder gar lange zu halten. Sie müssen verstehen, dass jeder, der heute für Ihre Produkte bezahlt, die Macht hat, zu entscheiden, ob er wieder zu Ihnen kommt oder zu einem anderen Verkäufer einer Nachbildung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung geht. Was sollten Sie also anders machen als andere?
Engagiere sie regelmäßig aber pass auf, dass du ihnen nicht zur Plage gehst. Stellen Sie über Ihre Website, E-Mail-Nachrichten und Social-Media-Beiträge sicher, dass Sie sie regelmäßig ansprechen. Es gibt ein digitales Tool, mit dem Unternehmen ihre Interaktionen mit Kunden personalisieren können. Es heißt Rumpf. Mit dieser Software können Sie es mit jedem Ihrer Kunden wie eine persönliche Beziehung aussehen lassen. Dadurch verbinden sie sich mit dem Geschäft selbst und kommen weiter.
2. Kundenservice ist der Schlüssel
Wie ich bereits sagte, können Sie einen Kunden manchmal langfristig binden, wenn Sie etwas tun, das sich positiv von Ihren anderen Wettbewerbern unterscheidet. Wie begrüßen Sie Ihre Kunden, wenn sie zu Besuch kommen? Ihr Anstand ist ihnen sehr wichtig. Sie sind vielleicht keine Psychologiestudenten, aber sie werden leicht erkennen können, ob Sie nicht glücklich aussehen, sie in der Nähe zu sehen. Wenn der Kunde an einem anderen Ort mit einem Lächeln empfangen und gefragt wird, wie sein Tag läuft, wer hat Ihrer Meinung nach hier gewonnen?
Ein Geschäftsinhaber muss die Mitarbeiter des Unternehmens wissen lassen, dass die Kunden für ihre Gehälter verantwortlich sind und daher mit größtem Respekt behandelt werden sollten. Es sollte keine Rolle spielen, wie viel Waren sie kaufen. Sie müssen am Telefon höflich zu ihnen sein, sicherstellen, dass die Kontaktnummern Ihres Unternehmens immer verfügbar sind und dass immer jemand da ist, um ihre Anrufe entgegenzunehmen. Schnelle Antworten auf E-Mails, Textnachrichten und Nachrichten auf anderen Reach-out-Plattformen sind sehr wichtig, um Ihren Kunden lange zu binden.
3. Stellen Sie ihre Informationsbedürfnisse an die erste Stelle
Ja, wir können die Aufregung verstehen, wenn Sie zum ersten Mal einen Kunden gewinnen, der mit Ihnen Geschäfte macht. Es ist jedoch nicht an der Zeit, den Kunden täglich mit unzähligen Nachrichten über Verkäufe zu bombardieren. Sie können sie engagieren, aber es sollte keine Last sein. Manche Kunden mögen die Nachrichten gar nicht und manche lassen es Sie höflich wissen. Jetzt sind Sie sich vielleicht nicht sicher, ob sie sich beim nächsten Kauf des gleichen Produkts an Sie erinnern werden, aber Sie können sicher sein, dass der Kunde nicht wiederkommt, wenn Sie seiner Anfrage nicht nachkommen.
Anstelle der unaufhörlichen Botschaften können Sie ihnen einen echten Mehrwert bieten, indem Sie Bildungsinhalte verwenden, die ihnen helfen, mehr über ein Thema zu erfahren, das für Sie beide wichtig ist. Die Verwendung von Grafiken, Videos und Tutorials ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden zu vermitteln, was Sie zu bieten haben. Auch diese Bildungsinhalte sollten nicht zu häufig sein. Dies wird für sie einen Mehrwert darstellen und sie werden immer wiederkommen.
4. Vertrauen aufbauen
Dies ist der Bereich, in dem die meisten Unternehmen verlieren. Stellen Sie sich vor, ein Kunde gibt eine Bestellung auf und Sie haben die Artikel nicht auf Lager. Die Bestellung zu bearbeiten, ohne den Kunden darüber zu informieren, dass sie möglicherweise verspätet eintrifft, ist eine Sache, die Kunden verabscheuen. Ich zum Beispiel werde diesen Online-Shop nicht mehr besuchen. Was das Unternehmen nicht versteht, ist, dass die Kunden möglicherweise kein Problem mit dem Warten haben, es aber dankbar wären, wenn sie es vorher erfahren würden. Wenn Sie Ihre Kunden langfristig binden möchten, müssen sie Ihren Leistungen vertrauen können. Dies ist besonders wichtig für Ihre internationale Expansionsstrategie, wenn Sie daran denken, weitere Niederlassungen Ihres Unternehmens weltweit aufzubauen. Um dies zu tun, können Sie erwägen, einen eingetragener Arbeitgeber die den Zahlungsverkehr und viele andere Operationen im Bereich der Humanressourcen verwalten wird, was sowohl zu einem besseren globalen Wachstum als auch zu einer Vertrauensbildung führen wird.
5. Schätzen Sie treue Kunden
Die Wertschätzung Ihrer treuen Kunden ist der beste Weg, um gute Beziehungen zu pflegen. Loyale Menschen, die regelmäßig bei Ihnen einkaufen und ihre Freunde, Familienmitglieder oder Social-Media-Follower empfehlen, werden wie ein Plus für das Geschäft sein, weil sie das Markenimage durch Mundpropaganda verbessern! Unternehmen vergessen nicht, ihre treuen Kunden mit Anreizen zu belohnen. Wertschätzung zu zeigen kann für Sie so einfach und kostengünstig sein wie das Anbieten von Rabatten oder kostenlosen Produkten, aber es geht am besten durch kreativere Methoden wie Early-Access-Programme, bei denen etwas Exklusives angeboten wird, das nur für diejenigen zugänglich ist, die sich im Laufe der Zeit bewährt haben, oder Co-Browsing Das bedeutet, dass zwei Benutzer das gleiche Produkt ohne Aufpreis gleichzeitig ansehen können – hier nur ein großer Gewinn!
6. Warum die Verpackung im Online-Verkauf wichtig ist
Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, ist die Verpackung ein wichtiger Bestandteil des Produkts. Die Verpackung beeinflusst nicht nur die Sichtweise der Kunden auf Sie, sondern auch ihre Wahrnehmung dessen, was sie bei jedem Einkauf in Ihrem Geschäft oder auf Ihrer Website erwartet
Premium-Pakete geben den Verbrauchern das Gefühl, qualitativ hochwertigere Dienstleistungen und Produkte von Unternehmen zu erhalten. Eine positive Reaktion, die durch eine großartige Präsentation erzeugt wird, wird höchstwahrscheinlich zu mehr Möglichkeiten für potenzielle Käufer auf der ganzen Linie führen. Vielleicht empfehlen sie es sogar selbst!
7. Holen Sie Feedback ein und reagieren Sie sofort darauf
Die Meinung Ihrer Kunden zu Ihren Dienstleistungen zu erhalten, ist eine Möglichkeit, ihnen das Gefühl zu geben, in Ihr Unternehmen integriert zu sein. Es ist eher so, als würde man ihnen sagen, dass sie die Bosse sind und Ihnen daher sagen sollten, was Sie verbessern müssen. Erhalten Sie häufiges Feedback von ihnen und stellen Sie sicher, dass sie Änderungen an etwas bemerken, worüber sie sich Sorgen machen. Wenn Sie den Schreibtisch eines Mitarbeiters ändern müssen, um die Unzufriedenheit einiger Ihrer Kunden zu sühnen, tun Sie dies. Besser, als das Gehalt des Mitarbeiters nicht zahlen zu können, weil der Umsatz aufgrund der Unzufriedenheit eingebrochen ist.
Abschluss
Es ist wichtig, ein kundenorientiertes Geschäft zu führen. Es spielt keine Rolle, in welcher Branche Sie tätig sind oder wie Produkte oder Dienstleistungen Ihr Unternehmen anbietet, wenn niemand für sie da ist, dann ist all die harte Arbeit umsonst. Wenn also der Aufbau von Beziehungen auch für mich mehr als alles andere auf dieser Welt bedeutet – warum sollte ich in eine investieren, ohne zu wissen, wie man sie richtig pflegt oder mit potenziellen Kunden in Kontakt tritt!
Die Kundenbindung ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Wenn Sie Ihre potenziellen Kunden personalisieren und ansprechen, können Sie sie über Jahre hinweg zu treuen Kunden machen und sicherstellen, dass sie bei zukünftigen Einkäufen oder Besuchen wiederkommen – und stellen Sie sicher, dass es bei der Arbeit mehr langfristige Beziehungen gibt als schnelle Umsatzereignisse!
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