La main-d'œuvre est en train de changer. De plus en plus de jeunes adultes obtiennent un diplôme universitaire en sciences humaines, tandis que les travailleurs plus âgés prennent leur retraite et occupent des postes de direction. Ce changement signifie que les entreprises au-delà de la technologie doivent être préparées à un éventail d'employés qui parlent différentes langues, ont des formations diverses et viennent du monde entier. Il peut être difficile de gérer cette diversité sans un programme de formation linguistique en entreprise en place. Heureusement, il existe un moyen simple d'intégrer un tel programme : les services linguistiques d'entreprise.
Le e-learning est moins cher que le live learning, tant en termes monétaires qu'en termes de temps passé par l'équipe. Cependant, les entreprises sont souvent confrontées à divers obstacles qui les empêchent de libérer tout le potentiel de l'apprentissage en ligne. Ces problèmes peuvent être divisés en plusieurs groupes conditionnels :
- Barrières personnelles des employés. Les avantages de l'apprentissage en ligne peuvent ne pas être évidents pour les membres de l'équipe. Certains employés peuvent supposer à tort que le recyclage indique une formation insuffisante et précède la cessation d'emploi.
- Barrières professionnelles ou éducatives directement. Les programmes de formation ne répondent pas toujours aux besoins des employés et ne tiennent pas compte de leur horaire de travail, de l'horaire des réunions avec les clients et d'autres nuances importantes. En conséquence, les « étudiants » commenceront à oublier leurs études de toutes les manières possibles.
- Manque de connaissances. Le manque de connaissances sur la gestion et les tâches fondamentales des employés. Supposons qu'il ne soit pas aligné sur les objectifs commerciaux de l'entreprise et qu'il n'ait pas de KPI réalisables spécifiques (que tous les participants au processus connaissent). L'efficacité sera extrêmement faible dans ce cas.
- Problèmes techniques. Les logiciels d'apprentissage en ligne doivent être personnalisés pour fonctionner correctement et s'adapter à la taille et aux besoins uniques de l'entreprise. Sinon, vous pouvez obtenir un produit coûteux qui ne donnera pas l'effet souhaité.
Avantages de l'apprentissage des langues en entreprise
Les employés peuvent mieux gérer les présentations
Les membres du personnel ayant suivi une formation en langues étrangères sont souvent mieux équipés pour gérer les présentations des clients et renforcer les relations positives avec le personnel. Cela profite à l'entreprise et aide à réduire les conflits en garantissant que tout le monde est sur un pied d'égalité lorsqu'il travaille ensemble. Les employés qui reçoivent ce type de formation auront plus confiance en leurs compétences professionnelles - ils savent à quel point cela peut être précieux pour les deux parties impliquées - de l'amélioration des opportunités commerciales externalisées à travers son utilisation au travail ou en interne entre collègues.
Apprenez à travailler dans différentes situations
Avoir les bons mots à votre disposition peut faire toute la différence dans une situation de haute pression. C'est précisément pour cette raison que la formation linguistique devient de plus en plus populaire, les entreprises proposant à leurs employés l'anglais, Cours de chinois en entreprise et bien d'autres langues. Ils sont donc prêts quand cela compte le plus : en service ou en dehors des heures de travail.
Évolue l'entreprise à l'échelle mondiale
Les entreprises qui font beaucoup de commerce international devraient envisager une formation linguistique en entreprise pour leurs employés. Des preuves étayées par des recherches montrent à quel point la formation aide une organisation à évoluer et à développer des compétences interculturelles, de sorte que les entreprises peuvent vouloir en profiter !
Décider du système de gestion de l'apprentissage
Toute formation en entreprise nécessite un investissement important. Par conséquent, avant même de mettre en œuvre le système de gestion de l'apprentissage (LMS), vous devez soigneusement réfléchir à ce que vous voulez réaliser avec ce système. Considérez la phase de planification comme l'étape la plus longue du développement de l'apprentissage en ligne.
À la suite de la formation, les employés (selon leur service) doivent atteindre des objectifs commerciaux en termes de ventes, de productivité ou d'efficacité de la communication avec les clients. En outre, la définition d'objectifs commerciaux pour le LMS permettra par la suite d'évaluer si le programme d'apprentissage en ligne fonctionne comme prévu et ce qui doit être modifié pour se rapprocher des KPI d'origine. Développer le e-learning sans en comprendre le but ultime conduira le projet à l'échec.
Il vaut également la peine d'élaborer une stratégie formelle d'apprentissage en ligne basée sur les principaux objectifs commerciaux et les objectifs d'apprentissage de l'entreprise. Il doit s'agir d'une « philosophie » dynamique qui reflète les pratiques commerciales, la culture d'entreprise, l'environnement interne et externe de l'entreprise. Par conséquent, il vaut la peine d'impliquer toutes les parties intéressées dans sa formation, puis de se référer au document à chaque fois avant de développer ou de modifier les programmes, les programmes et les cours pour « vérifier les coordonnées ».
Connaître les besoins des employés
Vous ne pouvez jamais vous tromper en investissant dans les employés et leurs besoins. Par conséquent, tous les cours développés doivent prendre en compte les intérêts de l'équipe et combler ses faiblesses. Par exemple, les « techniciens » doivent comprendre le fonctionnement des produits d'une entreprise. La formation à la vente et à la communication avec les clients est liée à des scripts et des scénarios de conversation spécifiques — ce sont des modèles de formation entièrement différents.
De cette façon, vos efforts pour développer l'apprentissage seront concentrés et le matériel d'apprentissage sera pertinent à la fois pour les travailleurs et pour l'entreprise. Pour illustrer : En 2014, Cisco a investi dans un programme de formation pour les sous-traitants et le personnel. Il comprenait plus de quarante-six cours, et la plupart des employés et partenaires de l'entreprise ne savaient au début pas par où commencer. Conscient de cela, Cisco a décidé d'ajouter trois niveaux de certification (spécialiste, stratège et maître) et plusieurs sous-niveaux au programme. LMS est devenu plus compréhensible et passionnant pour les étudiants - en conséquence, les employés de l'entreprise ont suivi plus de treize mille cours au début de 2018. C'est l'effet de la personnalisation du système de formation.
Trouvez la bonne entreprise avec laquelle travailler
Un autre point critique est de décider qui et comment créera un système de formation en entreprise pour vous. Vous pouvez déléguer cette tâche à un service informatique interne, acheter des cours prêts à l'emploi dans le cloud ou engager une équipe pour l'externalisation. Le plus souvent, les dirigeants se tournent toujours vers les deuxième et troisième méthodes, car l'embauche et le maintien d'une grande équipe de formation interne en entreprise coûtent très cher.
Trouvez un fournisseur de solutions informatiques fiable avec un portefeuille de qualité, des avis clients positifs et une compréhension des processus commerciaux de votre secteur si vous choisissez d'externaliser. Demandez quels moyens techniques (par exemple, animation, formats interactifs, utilisation de technologies 3D ou VR) cette commande utilise.
Intégrer LMS dans tous les autres systèmes
L'intégration de systèmes RH, d'analyses et de solutions informatiques comptables avec des programmes d'apprentissage en ligne contribuera à réduire les doublons et à obtenir rapidement des données plus précises sur le personnel. Par exemple, la synchronisation du LMS avec la BI vous permet de créer des tableaux de bord interactifs avec les résultats des employés avant et après la formation – et sur cette base, de planifier leur développement. Cela signifie que cela contribue à améliorer le système de gestion des talents, à maximiser l'utilisation et à libérer le plein potentiel de l'équipe.
Concentrez-vous sur les détails
Essayez d'intégrer l'e-learning dans votre flux de travail aussi facilement que possible. Par exemple, fournissez un accès mobile aux employés qui sont constamment en mouvement. Tenez compte de la barrière de la langue et traduisez le matériel d'étude dans la mesure du possible si vous avez une équipe internationale.
Et faites attention à l'emploi du temps de votre personnel. Développer des programmes de formation individuels s'il y a très peu d'employés (occupés par le travail). Cette approche permettra à chaque « élève » d'étudier ce qui lui est utile dans la pratique. Alternativement, vous pouvez utiliser un format de microlearning : les formations se composent de petits modules qui peuvent être complétés en quelques minutes (par exemple, avant une réunion ou entre des appels de travail).
Apprenez comment vous allez suivre les résultats
L'un des avantages essentiels du e-learning est la possibilité de suivre les actions des étudiants : cela vous permet de voir les progrès des étudiants et de réaliser leur potentiel au 100%. Pour qu'un tel contrôle soit efficace, votre service RH doit travailler au plus près des développeurs du système et des formations. Par exemple, dans l'un des projets, une entreprise a développé, avec les CRH, trois types de questionnaires d'évaluation : séquentiel (les questions se succèdent), gratuit (les questions sont mixtes) et une page. Elle a permis de réaliser une évaluation plus précise des connaissances de l'équipe.
Faites que les employés tombent amoureux de l'apprentissage
Les employés doivent être motivés pour étudier et améliorer leurs performances, et la reconnaissance des réalisations peut être une incitation considérable. Par conséquent, les chefs d'entreprise définissent souvent des KPI (par exemple, le nombre de clients par mois, le nombre de produits vendus, etc.) et déterminent l'efficacité des employés. Si une personne a réussi pendant une certaine période, elle reçoit des récompenses matérielles ou non matérielles. Cet élément de gamification et de concurrence simplifie grandement l'adoption du e-learning dans l'entreprise.
Pour conclure
Les étapes suivantes peuvent vous aider à intégrer une formation linguistique en entreprise pour les employés de votre entreprise, et cela améliorera leurs compétences et les rendra plus productifs au travail. De plus, l'apprentissage des langues en entreprise peut être un excellent outil de consolidation d'équipe, alors appliquez-le maintenant.
Pour commencer, identifiez le type de discours ou de style d'écriture qui doit être abordé, puis choisissez les supports de cours appropriés dans notre bibliothèque. Par exemple, si nous voulons enseigner à une personne comment utiliser « begs » au lieu de « demands », nous aurions besoin d'une leçon sur l'accord sujet-verbe et l'utilisation des verbes au temps avec les verbes se terminant par -s, comme mendier-.
Une fois ces cours terminés, examinez les progrès de chaque employé pour savoir où ils en sont et gardez un œil sur qui maîtrise le mieux les concepts.
A propos de l'auteur
Ryan est un blogueur et écrivain passionné qui aime partager ses réflexions et. Maintenant qu'il travaille comme éditeur de contenu et chercheur sur Internet, vous pouvez consulter son site. Il aime voyager et découvrir de nouveaux pays.
