Los clientes son la parte más importante de cualquier negocio. No importa en qué industria se encuentre o qué tipo de productos o servicios venda, si no tiene los clientes, entonces no está haciendo ventas. Personalmente, diría que no se molesta en iniciar un negocio si no sabe nada sobre la relación con los clientes. ¿Por qué invertir en él cuando no va a tener pérdidas? Hay un dicho que dice que los clientes siempre tienen la razón. La personalización y el compromiso son clave para convertir a un cliente potencial en uno condescendiente. Saber cómo construir relaciones a largo plazo con sus clientes es la forma segura de lograr la continuidad y productividad de su negocio. Veamos cómo.
7 consejos para construir una relación a largo plazo con los clientes
1. La regla del compromiso
Si ha estado en una empresa que presta servicios o vende algunos productos a clientes, ya sabría lo difícil que es ganar un nuevo cliente y mucho menos conservarlo por mucho tiempo. Tienes que entender que quien paga por tus productos hoy, tiene el poder de decidir si volverá a verte o irá con algún otro vendedor de una réplica de tu producto o servicio. Entonces, ¿qué deberías hacer diferente a los demás?
Involucrarlos regularmente pero asegúrese de no convertirse en una plaga para ellos. A través de su sitio web, mensajes de correo electrónico y publicaciones en redes sociales, asegúrese de interactuar con ellos con regularidad. Existe una herramienta digital que ayuda a las empresas a personalizar sus interacciones con los clientes. Se llama Hull. Con este software, puede hacer que parezca una relación uno a uno con cada cliente suyo. Esto los hará conectarse con la propia empresa y seguirán viniendo.
2. El servicio al cliente es clave
Como dije antes, a veces puedes mantener un cliente a largo plazo cuando haces algo positivamente diferente de tus otros competidores. ¿Cómo da la bienvenida a sus clientes cuando vienen de visita? Tu decoro les importa mucho. Puede que no sean licenciados en psicología, pero se darán cuenta fácilmente si no te ves feliz de verlos a tu alrededor. Si hay algún otro lugar donde se recibe al cliente con una sonrisa y se le pregunta cómo va su día, ¿quién crees que se ha ganado este?
El propietario de un negocio debe hacer saber a los empleados de la empresa que los clientes son responsables de sus salarios y, por lo tanto, deben ser tratados con el mayor respeto. No debería importar la cantidad de bienes que estén comprando. Debe ser cortés con ellos por teléfono, asegurarse de que los números de contacto de su empresa estén siempre disponibles y de que haya alguien siempre disponible para responder a sus llamadas. Las respuestas rápidas a correos electrónicos, mensajes de texto y mensajes en otras plataformas de alcance son muy importantes para mantener a su cliente por mucho tiempo.
3. Poner sus necesidades de información primero
Sí, podemos comprender la emoción cuando gana un cliente para hacer negocios con usted por primera vez. Sin embargo, no es el momento de empezar a bombardear al cliente con miles de mensajes todos los días sobre ventas. Puede involucrarlos, pero no debería ser una carga. A algunos clientes ni siquiera les gustan los mensajes y otros te lo hacen saber cortésmente. Ahora bien, es posible que no esté seguro de si lo recordarán la próxima vez que necesiten comprar el mismo producto, pero puede estar seguro de que el cliente no volverá si no accede a su solicitud.
En lugar de los mensajes incesantes, puede proporcionarles un valor real utilizando contenido educativo para ayudarlos a aprender más sobre un tema que es importante para ambos. El uso de gráficos, videos y tutoriales es una excelente manera de hacer que su cliente conozca lo que usted tiene para ofrecer. Incluso estos contenidos educativos no deberían ser demasiado frecuentes. Esto será un valor agregado para ellos y siempre volverán.
4. Establecer confianza
Esta es el área donde la mayoría de las empresas lo pierden. Imagina que un cliente realiza un pedido y no tienes los artículos en stock. Continuar procesando el pedido sin que el cliente sepa que puede llegar tarde es algo que los clientes detestan. Yo, por ejemplo, no volveré a esa tienda online. Lo que la empresa no entiende es que los clientes pueden no tener problemas con la espera, pero agradecerían que se lo dijeran de antemano. Si desea mantener a sus clientes a largo plazo, deben poder confiar en sus servicios. Esto es especialmente importante para su estrategia de expansión internacional si está pensando en crear más sucursales de su negocio a nivel mundial. Para hacerlo, puede considerar contratar a un empleador registrado que gestionará los pagos y muchas otras operaciones relacionadas con los recursos humanos, algo que redundará en un mejor crecimiento global y generará confianza.
5. Aprecia a los clientes leales
Apreciar a sus clientes leales es la mejor manera de mantener buenas relaciones. Las personas leales que le compran regularmente y recomiendan a sus amigos, familiares o seguidores de las redes sociales serán como activos para los negocios porque mejoran la imagen de marca de boca en boca. Las empresas no se olvidan de recompensar a sus clientes fieles con incentivos. Demostrar agradecimiento puede ser tan simple y económico para usted como ofrecer descuentos o productos gratuitos, pero es mejor hacerlo a través de métodos más creativos, como los programas de acceso temprano, donde brindan algo exclusivo al que solo pueden acceder aquellos que han demostrado su valía a lo largo del tiempo o la navegación conjunta. lo que significa que dos usuarios pueden ver el mismo producto a la vez sin ningún cargo adicional, ¡solo una gran ganancia aquí!
6. Por qué el packaging es importante en las ventas online
Si tiene un negocio de comercio electrónico, el empaque es una parte importante del producto. El empaque no solo afecta la forma en que los clientes lo ven, sino también su percepción de qué esperar con cada compra realizada en su tienda o sitio web.
Los paquetes premium hacen que los consumidores sientan que están obteniendo productos y servicios de mejor calidad de las empresas. Una reacción positiva generada a través de una excelente presentación probablemente resultará en más oportunidades para los compradores potenciales en el futuro. ¡Incluso podrían recomendarlo ellos mismos!
7. Busque comentarios y responda inmediatamente
Obtener la opinión de sus clientes sobre sus servicios es una forma de hacer que se sientan inclusivos en su negocio. Es más como decirles que son los jefes y, por lo tanto, deberían decirte en qué necesitas mejorar. Obtenga comentarios frecuentes de ellos y asegúrese de que noten cambios en algo que les preocupa. Si necesita cambiar el escritorio de un empleado para compensar la insatisfacción de algunos de sus clientes, hágalo. Mejor eso que no poder pagar el salario del empleado porque las ventas han bajado por el descontento.
Conclusión
Es vital tener un negocio centrado en el cliente. No importa en qué industria se encuentre o qué productos o servicios ofrezca su empresa, si no hay nadie a quien atender, todo el trabajo duro se desperdiciará. Entonces, si construir relaciones significa más que cualquier otra cosa en este mundo para mí también, ¿por qué me molestaría en invertir en una sin saber cómo cuidarla adecuadamente o relacionarme con clientes potenciales?
Lograr la retención de clientes es la clave del éxito de una empresa. Personalizar e interactuar con sus clientes potenciales puede convertirlos en patrocinadores leales durante años, asegurando que regresen nuevamente en futuras compras o visitas, ¡asegurándose de que haya más relaciones a largo plazo que eventos de rotación rápida en el trabajo!
¿Busca más artículos para mejorar su negocio? Verificar GrabJobs!
