È stato dimostrato che esiste una forte correlazione tra la soddisfazione dei dipendenti e il successo di un'azienda. Le aziende con una forte soddisfazione dei dipendenti hanno raccolto molti più vantaggi rispetto ad altre aziende. Tuttavia, mentre 84% delle organizzazioni concordano sull'importanza del benessere dei dipendenti, solo 49% di loro sono disposti ad agire per aumentare la soddisfazione del proprio personale.
Come mai?
40% di tutti i dipendenti soffre di un elevato stress che ha un impatto negativo sulla loro produttività. Inoltre, i costi della perdita di produttività sono 2,3 volte superiori ai costi medici e farmaceutici, il che la dice lunga sul loro benessere.
Crediamo che la soddisfazione dei dipendenti sia una delle cose più importanti che spesso viene trascurata nelle organizzazioni ed ecco perché:
Primo: maggiore produttività. Le persone spesso dicono "La felicità fa bene alle persone" ed è vero. Fa anche bene alle loro prestazioni lavorative. Le persone felici sono 12% più produttive delle persone che non sono felici. Infatti, quando le persone sono infelici, la loro produttività diminuisce di 10%.
In secondo luogo, incoraggia la creatività e le collaborazioni. Quando i dipendenti sono felici, saranno più disposti a lavorare insieme per trovare modi innovativi e creativi per raggiungere gli obiettivi comuni dell'azienda. Questo crea un senso di lealtà nei confronti dell'azienda, aumentando così la probabilità che siano disposti a condividere i contenuti dell'azienda sugli account personali dei social media e a parlare positivamente dell'attività agli altri. Ciò aiuta a rafforzare l'immagine del tuo marchio tra i potenziali clienti e i potenziali talenti che potrebbero essere interessati a entrare a far parte dell'azienda a causa dell'elevata soddisfazione dei dipendenti.
Infine, minor fatturato. Sostituire i dipendenti è un compito costoso da realizzare. Ad esempio, sostituire i dipendenti di livello base costerebbe circa 30%-50% di uno stipendio annuo. La sostituzione di dipendenti di livello medio costa circa 150% di uno stipendio annuo ed è quasi tre volte superiore a sostituire un dipendente senior. È importante mantenere i dipendenti fedeli alla tua azienda durante le infuriate guerre di talenti per evitare il rischio di perdere anche potenziali talenti.
La soddisfazione dei dipendenti porta anche a clienti più soddisfatti. Bisogna ricordare che le persone che assumi sono il primo punto di contatto e interagiscono con i tuoi clienti. È importante assicurarsi che siano ben curati per il bene della reputazione aziendale.
Tre esempi di aziende con incredibile soddisfazione dei dipendenti
- American Express
American Express attribuisce uguale importanza sia al fatto che le persone raggiungano i propri obiettivi sia al modo in cui lo fanno. Non è possibile raggiungere i migliori risultati, valutazioni, retribuzioni e potenziali bonus senza considerare l'influenza del comportamento.
Il comportamento si riferisce al modo in cui ci comportiamo, reagiamo e agiamo anche con gli altri. Le aziende di successo comprendono in che modo il comportamento può influire sui dipendenti a livello emotivo, che di solito è il luogo in cui si verifica la maggior parte dell'impegno con un datore di lavoro. Gli high performer devono imparare che il loro impatto e comportarsi in modo collaborativo e rispettoso.
- John Lewis
John Lewis preferisce chiamare il proprio personale "partner" anziché i propri dipendenti. Crea una connessione tra l'organizzazione e il dipendente costruendo un senso di appartenenza. Essendo considerati partner, ora c'è una responsabilità condivisa per i clienti e i risultati dell'azienda. Si sentiranno personalmente responsabili e avranno il potere di creare la migliore esperienza del cliente per i clienti quando sono inclusi nel processo decisionale. John Lewis
- Hyatt
Simile a John Lewis, anche loro si riferiscono ai loro dipendenti come "associati".
L'Hyatt è famoso per avere un'altissima fidelizzazione dei dipendenti in un settore con un elevato turnover dei dipendenti. Si concentrano sullo sviluppo dei dipendenti e sulla promozione dall'interno. Incoraggiano i loro associati ad ascoltare gli altri e i loro ospiti, imparando a risolvere i problemi e creare nuove soluzioni piuttosto che seguire le linee guida di base fornite loro nel settore dell'ospitalità. Lo sviluppo continuo è fondamentale per affrontare con successo il costante cambiamento che tutte le organizzazioni devono affrontare.
Ci sono molti modi per migliorare la soddisfazione dei dipendenti nel tuo ufficio. Ecco altri cinque modi per migliorare l'esperienza del tuo staff:
Conosci i tuoi dipendenti
È importante capire chi sono i tuoi dipendenti, da cosa li motiva a cosa li fa funzionare. Tutti i dipendenti hanno esigenze, obiettivi, preferenze e personalità differenti. La comunicazione con i dipendenti dovrebbe consentire di personalizzare un piano adatto a loro, garantendo una maggiore soddisfazione sul lavoro. Forse uno di loro è un nuovo genitore che richiede flessibilità lavorativa o un dipendente che richiede assistenza aggiuntiva in termini di assistenza sanitaria. Quando le loro esigenze vengono soddisfatte, i dipendenti sono motivati a lavorare meglio. Un altro punto fondamentale da garantire è che le persone siano collocate nelle posizioni più adatte a loro. Una mancata corrispondenza delle competenze può portare i dipendenti a sentirsi scoraggiati e demotivati. Ciò comporterà anche costi aggiuntivi per la formazione o addirittura la riassunzione.
Loda sempre il duro lavoro
È normale che i dipendenti commettano errori e doverli rimproverare fa parte del processo di apprendimento. Il cervello umano cerca naturalmente la convalida, quindi invece di catturare i dipendenti solo quando non stanno facendo la cosa giusta, cerca di notare deliberatamente che anche loro stanno facendo del bene. Esprimi verbalmente apprezzamento subito e successivamente di nuovo nelle revisioni delle prestazioni. Sorprendere i dipendenti con premi e complimenti anche di fronte agli altri può avere un peso significativo nell'esperienza dei dipendenti.
I datori di lavoro dovrebbero anche incoraggiarli a migliorare continuamente le proprie competenze, motivando i dipendenti a impegnarsi maggiormente in tutto ciò che fanno perché sapranno che il loro lavoro sarà notato e apprezzato, sfruttando al massimo le proprie capacità e migliorando la propria produttività.
Crea un ambiente di lavoro sicuro
La creazione di un posto di lavoro sicuro, fisicamente e culturalmente, oltre a fornire opportunità di crescita, aiuterà nell'esperienza. I tre principali ambiti di interesse per i tuoi dipendenti sono: culturale, tecnologico e fisico. Secondo l'Harvard Business Review, le aziende che si concentrano fortemente sulle esperienze dei dipendenti sono state incluse 28 volte di più nelle "Aziende più innovative" di Fast Company, 11,5 volte in più in Elenco dei "Best Places to Work" di GlassDoors e 2,1 volte di più in Elenco di Forbes delle "aziende più innovative del mondo". Hanno anche quattro volte il profitto medio e oltre il doppio delle entrate medie. Tuttavia, sono anche 25% più piccoli, il che suggerisce che i dipendenti sono più produttivi e collaborativi grazie a un buon ambiente di lavoro.
Farli sentire
Costruisci relazioni solide con ogni dipendente e crea un senso di comunità all'interno dell'ufficio. Consentire loro di interagire con notizie, contenuti e condivisione di informazioni. Durante le riunioni, incoraggia i dipendenti a condividere le proprie opinioni e idee. Se trovano un problema, coinvolgili nel processo di soluzione. Dare loro la possibilità di mostrare le proprie capacità e sentire un senso di responsabilità per l'azienda.
Feedback
Avere un sistema di feedback in atto garantisce che i dipendenti sappiano dove e come essere ascoltati. Questo sistema dovrebbe anche consentire ai dipendenti di inviare feedback in modo anonimo poiché alcuni problemi potrebbero essere correlati internamente. I dipendenti dovrebbero sentirsi sicuri nel fornire le proprie opinioni.
Se fai parte di 84% e credi che la soddisfazione dei dipendenti sia la chiave di qualsiasi attività di successo, è tempo di far parte del 49% che agisce.
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